Infraestrutura de TI para call center: vantagens e desvantagens

O termo Call Center vem do inglês – call (chamada) e center (central) – e significa central de atendimento. Esse setor tem, como responsabilidade, intermediar o contato entre o cliente e a empresa. Com esse intermédio, os atendentes podem oferecer suporte técnico ou realizar vendas e pós-vendas pelo telefone.  Indo um pouco além dessa definição, o call center pode…