O termo Call Center vem do inglês - call (chamada) e center (central) - e significa central de atendimento. Esse setor tem, como responsabilidade, intermediar o contato entre o cliente e a empresa. Com esse intermédio, os atendentes podem oferecer suporte técnico ou realizar vendas e pós-vendas pelo telefone.
Indo um pouco além dessa definição, o call center pode ser também considerado para definir qualquer setor que utiliza o telefone como principal artifício de operação.
Para que funções da central de atendimento da sua instituição sejam executadas da melhor maneira possível, é interessante escolher os sistemas e hardwares mais eficientes.
Aí, vem a pergunta: quais são os hardwares mais utilizados para essa finalidade?
Para um bom desempenho dos atendimentos em call center é recomendado fazer o uso de alguns equipamentos, dos quais podemos destacar:
A comunicação é um dos bens mais importantes dentro de uma empresa. Fazer com que a informação chegue de forma clara ao receptor dinamiza e facilita as relações interpessoais - e, como consequência, impulsiona os negócios.
A partir do momento em que a corporação conta com uma equipe trabalhando unicamente na função de mediar essas conversas, a partir da terceirização da infraestrutura de TI, a satisfação e a confortabilidade do cliente se concretiza. Além disso, a longo prazo, a comunicação se torna uma “responsabilidade a menos”, já que as equipes internas poderão focar seus esforços em outras atividades.
A forma em que os aparelhos usados no setor de call center da sua empresa estão funcionando, interfere e muito no trabalho executado.
Se os telefones e computadores estão obsoletos, consequentemente o atendimento não vai fluir da melhor forma. E, se o contato não for rápido e esclarecedor, o cliente pode ficar estressado.
Ter uma manutenção do funcionamento desses hardwares executada por uma empresa de TI é uma vantagem enorme. E qual benefício essa infraestrutura especializada traz?
A terceirização da infraestrutura de TI para essa finalidade pode evitar que situações como o mal funcionamento dos hardwares aconteçam com frequência. Além disso, esse serviço vai, invariavelmente, utilizar as ferramentas mais apropriadas para o bom desempenho do atendimento ao seu cliente.
Por outro lado, existem as desvantagens neste processo. Optar por uma infraestrutura de TI para call center requer uma série de pré-requisitos e fatores necessários na execução do serviço.
Além de lidar com treinamentos de novas equipes e gastos que aparecem eventualmente - como demissão e contratação de novos funcionários - , a corporação terá que se preocupar com o bom funcionamento dos aparelhos. E isso, consequentemente, gera custos para a empresa.
Então, se sua organização não consegue administrar esses gastos por hora, talvez seja melhor pensar em adotar a infraestrutura de TI para call center futuramente.
Caso esse serviço seja uma urgência, tente estudar possibilidades de remanejamento econômico para investir nas melhorias nesse setor. Uma delas é contratar uma empresa que ofereça serviços de terceirização de TI.
Ficou curioso e quer conhecer os benefícios da terceirização da infraestrutura de TI para call center? Nós, da 4Infra, oferecemos esse recurso com alto nível de excelência! Entre em contato com a nossa equipe para fazer um orçamento.
Conforme o andamento e desempenho de uma empresa, torna-se necessário aprimorar certos aspectos. É dessa forma que as compras na infraestrutura de TI, feitas de maneira otimizada, mostram-se grandes colaboradoras para o crescimento e evolução dos seus negócios.
Para fazer isso de modo conveniente e obter sucesso, é preciso planejar apropriadamente cada ação. Afinal, é fundamental entender quais são as suas necessidades no momento para, assim, identificar recursos ou serviços necessários a seu contexto.
Pensando nisso, listamos aqui algumas aplicações para você colocar em prática e otimizar as compras na infraestrutura de TI da sua empresa. Veja a seguir!
Em primeiro lugar, é necessário avaliar as necessidades para que, posteriormente, você possa realizar a compra de maneira adequada. Essa etapa orienta as decisões e ajuda a identificar outros pontos da infraestrutura que ainda são passíveis de melhorias.
Nesse estágio, então, é preciso envolver os funcionários da empresa que atuam com os aparatos tecnológicos. Desse modo, conseguem indicar sua relação com as tecnologias atuais e apontar, com precisão, quais são as falhas e o que precisa ser renovado e melhorado no seu negócio.
Outra prática eficiente para essa análise é sempre monitorar sua infraestrutura de TI. Isso pode ser feito por meio de softwares específicos para essa funcionalidade. Com o monitoramento é viável entender quais são as necessidades de melhoria e, por isso, otimizar suas compras.
Além disso, monitorando e analisando o andamento da infraestrutura, a organização consegue avaliar a produtividade e garantir um planejamento preventivo, evitando erros e imprevistos, projetando compras estratégicas que reduzam custos e aprimorem benefícios.
No momento de realizar suas compras na infraestrutura de TI, estabeleça critérios de acordo com as necessidades de aquisição dos itens pela empresa. Pode-se pensar no preço, por exemplo, quando as marcas apresentam funcionalidades equivalentes e, assim, não há tantas diferenças de qualidade. Também pode-se analisar o pagamento e as condições de entrega, levando em consideração fretes e prazos.
Além disso, pode-se adotar como critério a marca ou o fabricante do produto. Dessa forma, considera-se as qualidades de determinadas marcas e fabricantes. No contexto de necessidade do momento, também é avaliado se algum produto é compatível com os que já existem na empresa.
Por fim, outro critério para ser adotado é avaliar o suporte técnico prestado. Isso porque é essencial que o produto tenha determinada solução técnica para atender as exigências e necessidades da empresa.
Para mais, o suporte no pós-venda é fundamental na fase de aprendizado para utilização do produto. Assim, é importante levar em consideração se a compra inclui o suporte. E se deve investigar como funciona o atendimento e se são serviços inclusos no preço de sua aquisição.
Para otimizar o processo de compras na infraestrutura de TI e obter, com assertividade, bons produtos, é fundamental analisar bem os critérios apresentados anteriormente. Tudo isso pode ser feito de forma prática e ágil a partir da consultoria especializada em TI.
Há diversas razões para adquirir esse serviço, incluindo a avaliação do cenário geral por profissionais qualificados. Além disso, os processos de compra serão otimizados e, consequentemente, ganha-se tempo devido à rapidez ao contratar o serviço.
Com a 4Infra é possível obter um plano personalizado de infraestrutura de TI, além de assistência, prevenção de riscos e gerenciamento do seu ambiente de forma rápida e prática.
Fale com um de nossos profissionais e entenda os benefícios da consultoria para suas compras!
O vírus é o maior inimigo dos computadores corporativos. Eles atrapalham a produtividade através de mensagens que não abrem, sistema que trava o tempo todo, bloqueios inesperados e janelas que se abrem repetidamente. E esses são apenas alguns dos muitos transtornos à infraestrutura de TI, que podem resultar em perda de dados e parada total do sistema.
Assim é o spyware, um programa intruso que ataca a infraestrutura de TI. Avaliando o comportamento do usuário, ele rouba as informações pessoais e as comercializa externamente – muitas vezes silenciosamente, sem o conhecimento de quem está sendo atacado.
Outra finalidade do spyware é descobrir as preferências de quem usa o computador, com o objetivo de vender tais informações para empresas digitais de publicidade.
O problema do spyware é que ele tem evoluído bastante, mesmo com tantas formas de evitá-lo. Sem uma solução definitiva, a infraestrutura de TI pode estar à mercê de programas cada vez mais avançados e difíceis de serem removidos.
Uma opção efetiva é a aplicação do antispyware –solução que funciona como o antivírus, mas que é especialmente voltada ao spyware.
O antispyware é um item de segurança que, aplicado à infraestrutura de TI, visa detectar e remover programas maliciosos, como adwares e spywares. Ele tem características semelhantes ao do antivírus, com uma diferença: a classe de programas que eles removem que nem sempre é fácil de determinar.
Dessa forma, o antispyware segue duas diretrizes básicas:
Existem alguns antivírus no mercado que assumem a função de detectar spyware e adwares, mas o antídoto específico – o antispyware – ainda é a melhor solução de segurança para empresas e usuários.
É praticamente impossível prever quando os computadores corporativos serão atacados por programas maliciosos. Tais códigos estão por todas as partes, só esperando um descuido do usuário para entrarem em ação.
Sendo assim, a melhor maneira de combater as invasões no sistema é instalando um antispyware. Ele submete as máquinas e redes a uma série de regras que reduzem a probabilidade de infecções por malwares.
Uma dessas regras é a política de cookies. Com ela, o navegador retém dados de uso de acesso, o que permite uma navegação mais rápida. Isso não mantém apenas os dados internos, mas absorve informações de terceiros.
Através de um spyware, conhecido como tracking cookies, janelas de propaganda podem se abrir na tela do computador, oferecendo instalação de determinados softwares. Se o usuário aceitar a instalação, ele pode ganhar de presente um terrível spyware.
A aplicação do antispyware é a melhor opção para analisar o grau de interferência dos cookies na navegação. O software é capaz de cortar o fluxo indevido de informações, evitando que o usuário receba mensagens maliciosas, capazes de contaminar sistemas e redes.
Atualmente, existem muitos antivírus com ótimos recursos antispyware. Ou seja, além de rastrearem vírus, fornecem outras funcionalidades de proteção. Dois exemplos clássicos são o Norton 360 Standart e o McAfee Total Protection.
No entanto, programas específicos de antispywares incluem outras aplicações com mais recursos eficientes. É o caso, por exemplo, do Endpoint protection. Trata-se de uma suíte para computadores e servidores em rede que protege a máquina contra vírus, worms, spywares, cavalo de Troia e adwares, entre outros invasores.
O endpoint combina tecnologias em um único recurso, protegendo a infraestrutura de TI de ameaças mais avançadas. Dentre seus mecanismos, podemos destacar:
Se você não quer ter problemas de invasão em sua rede, entre em contato com a 4Infra. Nossos consultores vão avaliar a sua infraestrutura de TI e indicar um antispyware que melhor atenda às suas necessidades.
Se, antes, dispor de um serviço de internet era artigo de luxo, hoje essa é uma necessidade vital em todas as organizações. O acesso à internet melhora o desempenho dos setores, disponibilizando as ferramentas ideais para a realização das atividades. Quem quer ter uma infraestrutura de TI empresarial mais ágil precisa, indiscutivelmente, se atentar para isso.
Voltando mais uma vez ao tempo, por que era um luxo dispor de internet na empresa? Ora, o serviço era discado – e, portanto, demandava uma linha de telefone dedicado – e caro. Com o passar do tempo, a conexão a cabo foi ficando mais barata, mas o ápice da praticidade veio depois, com as redes wireless.
Atualmente, muitas organizações preferem a rede wireless, já que é mais prática e pode abranger mais dispositivos – inclusive de clientes e convidados.
Entretanto, será que a rede sem fio é a melhor opção para o mundo corporativo, ou a conexão a cabo ainda tem seu lugar?
A rede wireless é uma tecnologia que transmite dados entre dois ou mais pontos distantes, através da conexão à internet, sem precisar usar fios. Essa solução compreende uma série de outras, a depender da aplicação. A mais comum – e popular delas – é o Wi-Fi.
Dessa forma, a rede wireless é destinada principalmente a dispositivos móveis, como notebook, smartphones e acesso a Bluetooth. Ela também permite a transmissão de dados via satélites e a eficiência de outros meios de distribuição de sinal.
A transmissão de dados, feita por radiação vermelha, via satélite ou radiofrequência, se dá por meio do ponto de acesso. Trata-se de um parelho que envia dados na forma de ondas de rádio que são captadas por antenas e enviadas para todos os dispositivos que estão conectados à rede.
Mas isso tudo é a explicação técnica. O que o gestor da empresa precisa, de fato, considerar ao escolher a rede wireless para a infraestrutura de TI empresarial?
O primeiro fato é o custo de ausência de recurso. Muitas vezes levamos em consideração apenas o investimento em ter a comodidade X ou Y, e nos esquecemos de todo o gasto gerado por não tê-la. Assim, ficar sem wireless é perder produtividade, além de correr o risco de deixar informações incompletas.
Mas não para por aí: o gestor também deve considerar outras vantagens inestimáveis da aplicação da rede wireless, principalmente das que falaremos a seguir.
Essa talvez seja o maior benefício da rede sem fio. Afinal, ela é capaz de levar conexão para qualquer terminal e espaço físico.
Em outras palavras, você não precisa estar necessariamente no escritório para buscar informações do servidor corporativo, mas pode fazer isso de casa, na rua e até em outro país, que vai conseguir mandar sua mensagem, desde que haja um sinal Wi-Fi.
A ferramenta é gerenciada a partir de um painel via internet, muito importante para a infraestrutura de TI empresarial. A partir dele é possível detectar informações cruciais para a gestão de conexões, como o status da rede, os pontos de acesso e pessoas conectadas (em tempo real). Além disso, o painel também permite a identificação de problemas com mais agilidade.
O controle é simples e realizado em apenas um lugar. É o suprassumo da praticidade já na interface, sem a necessidade de fazer consultas em manuais.
Com uma rede wireless, a TI consegue rastrear o comportamento dos usuários e suas redes sem fio, evitando atitudes que possam ferir a segurança da companhia.
A rede sem fio permite a criação de controles de acesso de dispositivos pertencentes aos visitantes da empresa. Para isso, não há necessidade de appliances extras, licenças especiais ou configurações complexas.
Em países como os Estados Unidos, a maior parte das empresas distribui Wi-Fi gratuito para visitantes, principalmente em zonas comerciais. Essa é uma definição estratégica: se alguém precisar de internet, vai entrar em uma loja para conseguir o sinal. E, enquanto estiver lá, pode acabar consumindo alguma coisa.
A criptografia da rede wireless oferece alto nível de garantia de segurança de dados, detectando as tentativas contínuas de autenticação de falhas.
Com o wireless é possível introduzir novos pontos de acesso na empresa, ampliando o número de dispositivos em conexão conforme a necessidade.
No painel de controle da rede wireless é possível emitir relatórios e saber exatamente o comportamento de quem a utiliza. Com isso, o gestor de TI é capaz de melhorar a performance da rede corporativa, reparar problemas e mudar políticas de segurança.
Ainda que uma empresa tenha inúmeros benefícios ao migrar para a rede wireless, nem tudo são flores. Como tudo na vida, a tecnologia também não é perfeita, o que pode causar frustração em muitos gestores. Por isso, antes de optar pelo sistema wireless para a sua empresa, avalie as desvantagens que ele pode apresentar.
Algumas delas são:
Quanto mais dispositivos eletrônicos estiverem ligados na rede, mais lento pode ser o desempenho da rede wireless. Sim, isso significa, em muitos contextos, ficar bem abaixo da velocidade esperada no contrato.
No uso doméstico, essa lentidão pode ser imperceptível; mas, no meio corporativo, pode causar impedimentos para, por exemplo, rodar vídeos em streaming ou realizar videoconferências.
As redes sem fio estão vulneráveis a interferências de sinais de rádio ou qualquer outro dispositivo eletrônico que opere na mesma frequência. Trocando em miúdos, elas podem ser interceptadas por usuários não autorizados.
Para evitar que isso ocorra, é preciso que a gestão também tenha um excelente protocolo de segurança de TI, incluindo tanto as ações de prevenção como as de recuperação de desastres.
Concluindo, usar a rede wireless na infraestrutura de TI empresarial traz mais vantagens do que desvantagens – e certamente ganha de lavada da conexão a cabo.
Quer melhorar esse setor da sua empresa, sem aumentar seus custos, mas otimizando inúmeros resultados? Entre em contato com a 4Infra! Nossos consultores estão a postos para avaliar as necessidades da empresa e sugerir um modelo de conexão que mais se adapta à sua infraestrutura de TI.
Hoje em dia, manter uma estrutura de TI com servidores, equipamentos, manutenção constante e profissionais capacitados pode ficar muito caro, impactando diretamente os custos da organização.
Para que o negócio não seja prejudicado com o uso de recursos obsoletos, a terceirização de suporte de TI é a solução mais acertada. Ela consegue suprir as necessidades tecnológicas da companhia através de mão de obra especializada, aplicações e equipamentos de última geração.
No entanto, para que não haja dúvidas no momento da prestação de serviço, o melhor a fazer é deixar tudo às claras em um contrato. Nele, normalmente, são contempladas cláusulas como confidencialidade de informações, cobertura dos riscos, obrigações e direitos dos envolvidos no processo de suporte.
No setor de tecnologia da informação, o nome desse contrato é SLA: Service Level Agreement. Em português literal, trata-se de um acordo de níveis de serviço.
Um bom fornecedor de suporte de TI, juntamente com o gestor da organização, deve ter a habilidade de mapear as reais necessidades do cliente antes de fechar o SLA. Assim, pode oferecer soluções que de fato atendam às exigências do setor.
De maneira geral, as empresas que prestam o serviço de suporte de TI incluem os seguintes serviços no contrato:
Trata-se do gerenciamento de estruturas de softwares e hardwares, recursos de segurança e atualizações necessárias nas estações de trabalho da organização.
O fornecedor de suporte de TI deve atuar na manutenção e gestão da rede, para manter seu funcionamento constante, monitorar os níveis de segurança e dar às estações de trabalho correspondentes o rápido acesso aos dados do sistema.
A equipe fornecida para o contrato deve ser capacitada para atuar no suporte técnico, fazer testes operacionais, configurar programas, instalar softwares e treinar pessoas, caso seja necessário.
Empresas terceirizadas de suporte de TI levam para os clientes um amplo conjunto de sistemas de segurança que monitora a rede 24 horas por dia, garantindo a disponibilidade da organização.
A cada dia que passa, novas soluções são apresentadas ao mercado que demanda TI. Elas são capazes de trazer mais rapidez e funcionalidades ao negócio. À medida que novos recursos vão aparecendo, eles devem ser integrados à estrutura de TI para evitar lentidão no sistema e atraso nos processos.
É função do suporte de TI contratado elaborar planos de backup e de recuperação de dados para proteger as informações corporativas em caso de emergência, pane no sistema ou exclusão acidental de dados críticos.
Além desses, muitos outros serviços podem ser oferecidos no SLA de suporte de TI, que também deve conter a definição do tipo de atendimento, os prazos e as metas pretendidas.
Se você busca suporte de TI para otimizar os custos e melhorar o desempenho das operações, é recomendado atentar-se a um ponto de extrema importância: a definição do modelo de SLA. Ele pode ser por horas ou ilimitado.
O SLA de suporte de TI por horas trabalhadas é o modelo que supre demandas pontuais, como assistência técnica de computadores, atualização de sistemas, instalação de softwares e problemas de redes, entre outros.
De modo geral, pequenas empresas utilizam esse tipo de suporte, contratando profissionais autônomos ou empresas especializadas. Embora o atendimento por horas funcione bem, principalmente quando há poucos equipamentos, a longo prazo – e dependendo do tamanho da empresa – ela pode se tornar impraticável.
Afinal, por mais que as horas contratadas sejam usadas para atuar de forma preventiva no setor de TI, é preciso levar em consideração que imprevistos não marcam hora para acontecer.
Por isso, antes de optar por esse tipo de contrato de suporte de TI, faça uma avaliação das necessidades da empresa, o quanto será investido e a quantidade média de ocorrências. Na ponta do lápis, veja se não é mais vantajoso escolher o suporte ilimitado.
Nesse tipo de categoria, a empresa conta com suporte de TI a qualquer hora. Mesmo remotamente, vários técnicos estão disponíveis para agir assim que um problema venha à tona.
O suporte ilimitado também permite que a empresa terceirizada monte um mapa com todas as demandas de TI, ajudando na identificação prévia do problema. Com isso, é possível tomar medidas para amenizar a situação ou evitar completamente que ela aconteça.
Se sua empresa ainda não sabe que tipo e nem o que colocar no contrato de suporte de TI, a 4 Infrapode te ajudar. Nosso time de especialistas está a postos para atender a sua empresa no que ela precisar.
A transformação digital mudou radicalmente o conceito de trabalho no mundo corporativo. Para não ficar para trás, muitas empresas, principalmente as de pequeno e médio porte, precisam planejar a automação de seus processos gerenciais.
Isso requer, muitas vezes, um projeto de montagem de infraestrutura de TI.
Constituir um setor completo de tecnologia da informação em uma empresa, contudo, vai muito além de ter computadores, internet, alguns softwares e antivírus. Se o objetivo é ter agilidade nos processos, segurança nos negócios, produtividade e competitividade no mercado, o jeito é investir em algo mais estruturado.
Um planejamento detalhado é essencial para evitar riscos e minimizar os custos em TI da empresa. Por isso, os projetos de infraestrutura de TI devem compreender tudo o que for necessário para fornecer serviços de tecnologia com metas detalhadas. Assim, é possível otimizar a cadeia de processos e facilitar o armazenamento de dados estratégicos.
Mas, para que isso aconteça, é preciso contar com soluções efetivas, que acompanhem não apenas as tendências do mercado, mas, principalmente, que se enquadrem à realidade do negócio.
Em outras palavras, de nada adianta implantar um recurso de ponta se não há demanda para tanto dentro de um determinado cenário. O contrário também é verdadeiro: tentar uma saída fácil para uma demanda complexa pode ser o clássico “barato que sai caro”. É por isso que os projetos de infraestrutura de TI são necessários e urgentes em uma PME.
Ao desenvolver o planejamento, você deve levar em consideração alguns elementos básicos:
A etapa mais importante do projeto é a identificação das necessidades para que a infraestrutura funcione de forma eficiente. É nessa fase que a empresa – ou a consultoria terceirizada – vai definir requisitos, ambiente de TI e outras ferramentas tecnológicas que otimizem o investimento.
A aquisição de equipamento de TI, seja para substituição ou para início de um novo negócio, é sempre um ponto sensível em projetos de infraestrutura. Devido à quantidade e qualidade dos hardwares, o custo aumenta muito. Isso pode gerar impasses, inclusive sobre o aproveitamento ou não de máquinas consideradas obsoletas.
No entanto, sempre existe a opção de deixar o orçamento mais enxuto, através do HaaS (Hardware como um Serviço), semelhante a um “aluguel de maquinário”. Nele, o cliente paga uma taxa mensal para utilizar hardwares e outros serviços, enquanto o fornecedor fica responsável em prover os equipamentos, realizar manutenções e trocas e prestar serviços técnicos.
Antes de instalar o novo hardware é preciso desenhar e planejar toda a infraestrutura de cabeamento, contemplando dispositivos e possíveis otimizações.
Caso o design de rede não seja feito corretamente desde o início, o futuro é incerto: em algum momento, isso pode gerar problemas e custos adicionais, já que o cabeamento é um item difícil de refazer.
Por falar nele, é indispensável identificar nos projetos de infraestrutura de TI quais estações de trabalho, servidores e equipamentos de precisam ser conectados à rede.
Nos projetos de infraestrutura de TI é importante contemplar a criação de um servidor virtual capaz de comandar, com eficiência, os servidores físicos da empresa. Dessa forma, múltiplos sistemas operacionais podem ser executados em um mesmo hardware.
Qualquer consultoria de TI que se preze vai te falar que um bom projeto deve considerar armazenar os dados da empresa em vários ambientes – no servidor local, no HD, na nuvem – para recuperação rápida em caso de desastre.
Inclusive, projetos de infraestrutura de TI modernos devem conter o serviço de movimentação de dados para a nuvem, já que essa é a movimentação natural da segurança dos dados. Os benefícios dessa migração são muitos, principalmente no que diz respeito a acessos e gerenciamento de permissões de uso.
Embora o conceito do backup em nuvem seja simples, é preciso calcular a quantidade de informações e o esforço necessário para realizar a migração dos dados. Afinal, quanto maior o espaço demandado, maior o custo do serviço.
Construir projetos de infraestrutura de TI é um investimento para a organização, e seu retorno pode ser sentido no médio e longo prazo. Contudo, vale lembrar que montar um projeto nesse setor exige tempo, conhecimento e experiência no assunto.
Que tal contar com uma consultoria especializada para te ajudar a montar e gerenciar a TI da sua empresa? A 4Infra utiliza as ferramentas mais conceituadas do mercado para criar um projeto que dê resultado e, o melhor, que caiba no seu bolso.
Entre em contato com a gente e solicite um orçamento.
Aprenda agora mesmo a como instalar o Wi-Fi social na sua empresa e a aproveitar os benefícios que ele traz tanto para você quanto para seus clientes.
Wi-Fi social nada mais é que uma ferramenta que permite que seus clientes utilizem a rede de dados de internet de forma gratuita. Para isso, basta apenas que o cliente em questão realize um login na rede social de sua preferência, fazendo o “check in” ou curtindo a página ou que realize um cadastro por meio do seu e-mail.
Essa é uma prática muito benéfica para ambos os lados. A grande maioria da população possui um smartphone e faz uso da rede sem fio diariamente, inclusive sendo influenciada pela disponibilidade ou não de Wi-Fi na hora de frequentar um comércio e a facilitação do acesso à internet pode fazer toda a diferença.
Isso significa, basicamente, que a existência do Wi-Fi social na sua empresa, aberto para seus clientes e de maneira simplificada, pode contribuir para aumentar as visitas e as vendas de seu produto, se for o caso.
Além disso, o Wi-Fi social também traz outros benefícios para a sua empresa, principalmente para geração de leads, por meio de práticas como o conhecimento do perfil do seu público por meio das redes sociais, divulgações gratuitas, possibilidade de propaganda, geração de lista de e-mails e muito mais!
Por meio dele também é possível manter um controle da rede, definir o tempo máximo de conectividade, limite disponível para uso e criando também códigos de acesso. Além disso, é uma prática de baixo custo para as empresas e que também oferece segurança aos usuários.
Outro benefício ainda é que com o Wi-Fi social não é preciso mais passar senhas complicadas para todos os que visitam o seu negócio diariamente!
Essa forma de conexão à internet, como acabamos de citar, traz uma série de benefícios para o estabelecimento e seus clientes, principalmente quando instalada de maneira adequada. Mas então, como instar o Wi-Fi social dentro da empresa?
Em primeiro lugar é preciso ter um roteador compatível com o Wi-Fi social, as principais marcas inclusive oferecem diversas opções com ótimo custo benefício.
Na hora de instalar e configurar, o processo varia conforme o tipo de roteador possuído pela empresa. Em geral, é preciso acessar a página principal das configurações do roteador e seu fabricante e ir em “Avançado”, “Área de visitantes”, “Rede de convidado” ou “Página de destaque” e escolher as opções que permitem as “Guest Zones” ou logins por meio das mídias sociais.
Para configurar o login do Facebook, por exemplo, a própria página disponibiliza um guia explicativo, que você pode encontrar nesse link. De maneira resumida, é preciso que sua empresa possua uma página na rede social e que você esteja conectado como administrador, então ativar a opção de login por meio das configurações de seu roteador, cadastrar a sua página na rede e alterar as configurações que achar necessário e por fim salvar, tendo terminado a instalação do Wi-Fi social na sua empresa.
Caso precise de ajuda para instalar o Wi-Fi social na sua empresa ou queira saber mais sobre como aproveitar ao máximo os benefícios que ele oferece, entre em contato com a 4infra e solicite uma consultoria especializada para que os melhores profissionais da área de auxiliem nesse processo!
Acredita-se que a prática do Outsourcing de TI ajuda a reduzir custos no dia a dia da empresa. Quer saber o que é isso e como a redução pode acontecer? Então continue lendo.
O Outsourcing de TI nada mais é que uma prática de terceirização de serviços-chave da área de TI de uma empresa. É muito comum ver serviços como cal center, suporte técnico, manutenção e desenvolvimento de softwares incluídos nessa prática.
Existem 3 denominações de outsourcing: Offshore, Onshore e Nearshore. No Offshore as atividades de TI são desenvolvidas por profissionais de outros países, em outros continentes e fusos horários, sendo muito comum a sua realização em locais como a Índia e China, por exemplo.
Por outro lado, a prática de Nearshore Outsourcing é a terceirização dos serviços para países próximos, com línguas, fusos horários e características semelhantes. Muito comum de acontecer, por exemplo, com países vizinhos.
Em último lugar, o tipo de outsourcing de TI Onshore é aquele em que a terceirização acontece com uma empresa sediada localmente, dentro do mesmo país, estado ou cidade que a outra em questão.
Essa prática pode trazer uma série de benefícios para um negócio. Em primeiro lugar a responsabilidade com o setor passa para a empresa terceirizada, permitindo que o foco da instituição seja revertido para outras áreas relevantes.
Outro benefício muito importante é a qualidade e eficiência do serviço. Uma empresa de TI já possui experiência no setor, conhecendo pontos relevantes e problemas frequentes, por exemplo, identificando e resolvendo questões rapidamente. Dessa forma é possível também ter soluções e dispositivos próprios para o negócio em questão, o que inclusive contribui para a produtividade.
Em relação aos dispositivos e softwares utilizados, a assistência e manutenção dos mesmos é de responsabilidade da empresa escolhida. Dentro do “plano” de serviços estão incluídos o suporte (preferencialmente 24 horas) e as atualizações mais recentes, mantendo a qualidade e até mesmo contribuindo para a competitividade no negócio.
O outsourcing de TI ainda pode trazer diversos outros benefícios dependendo da área de atuação, do tamanho e características da empresa e dos serviços contratados. Porém em geral, a redução de recursos está sempre presente.
Muitas empresas que estão considerando aderir a essa forma de atuação se deparam com a questão financeira. A prática do Outsourcing de TI promete contribuir para a redução dos custos, mas será que isso realmente acontece no dia a dia?
Contratar uma empresa de TI para terceirizar os serviços necessários para o seu negócio pode ser considerado um investimento relativamente alto, dependendo do caso, porém a longo prazo pode contribuir para o seu crescimento e principalmente para a redução de custos.
A primeira economia está no fato de que, dessa forma, não é preciso manter um time interno de TI e ter os gastos com folha de pagamento, benefícios, treinamentos, infraestrutura, impostos, contratação de especialistas em diferentes áreas, entre outros.
Outro ponto está relacionado ao uso dos dispositivos, softwares e soluções de segurança, garantindo sempre as melhores e mais atuais soluções e sem precisar manter um extenso servidor interno e reduzindo também os riscos e a necessidade de investimentos extras.
Em algumas formas de outsourcing de TI também é possível contratar apenas serviços que realmente forem necessários e utilizados, economizando ainda nesse sentido.
Além disso, com essa prática é possível ter um ganho considerado de produtividade em todo o seu negócio.
Quer saber mais sobre os benefícios e como realizar o Outsourcing de TI? Então solicite já uma consultoria especializada com a 4 infra!
Aumentar a velocidade do seu wifi é algo que praticamente todo mundo gostaria de fazer e, assim, poder aproveitar a sua internet ao máximo. Mas como isso é possível?
Na hora de contratar um prestador de serviços de internet nem sempre nos atentamos com cautela para todas as características oferecidas, inclusive no quesito “velocidade”, apenas se considera os números e avalia se parece rápido ou não.
A velocidade do wifi é referente ao tempo que a conexão leva para realizar a troca de dados entre o roteador e o usuário. Geralmente, essa velocidade é medida em megabits por segundo (Mbits/s) e é diferente, por exemplo, da velocidade de download e upload. Estas últimas são relacionadas ao envio e recebimento de arquivos e dados dentro da rede de internet.
Dessa forma, é possível perceber que nem sempre o servidor que você contratar para a sua internet está relacionado à velocidade do wifi e não será, necessariamente, contratando um maior plano de dados que você irá conseguir aumentar a velocidade do seu wifi.
A velocidade do seu wifi, obviamente, também é influenciada pelo plano de dados e do prestador de serviços contratado. Porém ela está mais relacionada com o roteador propriamente dito.
Existem algumas atitudes práticas que podem te ajudar a melhorar esse quesito. Confira!
O roteador é o aparelho responsável por transmitir o seu sinal de wifi e, para uma boa conexão com alta velocidade, é precioso que seu aparelho seja de qualidade.
Dê preferência para marcas como TP-Link, D-Link, Linksys ou Asus, por exemplo.
Ou, caso não tenha a possibilidade de trocar seu aparelho de roteador, considere adquirir uma nova antena, uma maior por exemplo. Isso também pode contribuir consideravelmente para aumentar a velocidade do seu wifi.
Lembre-se também que aparelhos mais novos e atualizados são excelentes aliados para uma melhor transmissão do sinal, afinal possuem uma maior capacidade para tal.
A transmissão do sinal de wifi é realizada por meio de ondas eletromagnéticas e essas ondas podem ser enfraquecidas por agentes externos.
Paredes, portas e outros obstáculos são alguns exemplos muito comuns, ainda mais dependendo do material utilizado para a sua construção. Porém, para aumentar a velocidade do seu wifi não é preciso demolir esses obstáculos.
O problema pode ser resolvido facilmente posicionando o roteador em lugares altos e ambientes centrais.
Se necessário, ainda, é possível investir em repetidores de sinal. Estes são equipamentos que “repetem” e reenviam os sinais do roteador principal, e podem ser colocados em qualquer ambiente, não precisando necessariamente da instalação de novos fios.
Muitas vezes para aumentar a velocidade do seu wifi é preciso simplesmente eliminar as interferências do sinal.
Essas interferências podem ser causadas por objetos como o micro-ondas, babás eletrônicas ou telefones sem fio, por exemplo. Por funcionarem de maneira semelhante, as frequências das ondas podem se “confundir” e consequentemente prejudicar a rede.
Para acabar com esse problema é preciso se atentar nas características de cada frequência ou simplesmente posicioná-los longe um do outro.
A diminuição da velocidade do seu sinal de internet pode também acontecer devido ao excesso de uso, tanto por dispositivos quanto por aplicativos.
Dessa forma, é preciso verificar se o seu sinal não está sendo “roubado”. Procure trocar sua senha, valorizando opções com números e letras de difícil adivinhação, ou mesmo limitar o número de conexões do seu roteador.
Pode ser também que alguns aplicativos estejam consumindo a maior parte do seu sinal de wifi, o que pode ser resolvido, por exemplo, mudando algumas configurações dos aplicativos dentro dos dispositivos ou utilizando a ferramenta QoS, que permite escolher quais ações têm preferência no uso dos dados.
Uma última forma de aumentar seu sinal de wifi é por meio de truques caseiros, utilizando latinhas ou outros objetos de alumínio para ampliar o sinal e direcionar a distribuição do mesmo.
Existem diversas formas de se fazer isso e vários conteúdos educativos no Youtube ou no próprio Google.
Quer saber mais sobre como melhorar o desempenho dos seus dispositivos e quais as melhores soluções da área de tecnologia para o seu dia a dia? Solicite agora mesmo uma consultoria especializada com a 4infra!
Serviços de TI para pequenas empresas são extremamente importantes para o funcionamento e crescimento delas. Por isso, é importante conhecer esse setor e se atentar a alguns pontos.
A TI, ou Tecnologia da informação, é de extrema importância para o funcionamento de qualquer negócio.
Esse setor abriga todas as partes relacionadas à tecnologia: computadores, tablets, impressoras, telefonia, internet, backups, plataformas, softwares e servidores.
Nas empresas, a TI deve ser controle sobre todas as redes computacionais, os serviços utilizados e as necessidades de cada área. Indo muito além apenas do suporte técnico.
A TI, inclusive, atua também em conjunto com os setores de planejamento, marketing, negócios e na experiência do usuário.
Atualmente, as empresas escolhem entre ter um setor interno de TI ou contratar serviços externos, de um técnico ou uma instituição especializada.
Como acabamos de citar, os serviços de TI são fundamentais para a estruturação de uma empresa, independentemente do seu porte.
Então sim, é fundamental que uma pequena empresa tenha um setor de TI estruturado, seja pela contratação de um técnico ou de uma empresa externa de prestação de serviços. E, para que essa prática seja bem sucedida é preciso se atentar a alguns pontos e saber estruturar adequadamente a tecnologia dentro do negócio.
Existem diversos fatores importantes de TI para as pequenas empresas, que precisam ser considerados durante o processo de configuração desse setor.
Para esses casos, em geral, é ideal dar preferência para dispositivos e sistemas que sejam de fácil instalação e configuração, que possam ser personalizados e integrados ao restante da TI em uso, que sejam flexíveis e que possuam um suporte de qualidade e disponível sempre que necessário.
É preciso também avaliar as características do prestador de serviços de TI. Entendimento do mercado, tempo de atuação, competências, fornecedores, referências e disponibilidade técnica são alguns dos principais pontos.
As pequenas empresas devem considerar também a possibilidade de contratar uma consultoria especializada em TI para te auxiliar nesse processo.
Além disso, existem algumas dicas que podem ajudar as empresas durante o processo de configuração da TI.
Para garantir um bom funcionamento e desenvolvimento da empresa em questão, é preciso ter uma TI bem estruturada.
Para isso, o primeiro passo é ter equipamentos e dispositivos de qualidade, não necessariamente sendo o “top de linha” do mercado, mas sim aqueles que apresentam um bom custo benefício e realizam suas funções sem te deixar na mão.
Outro ponto importante é investir em uma conexão de internet, afinal ela é fundamental para a grande maioria das atividades. Dentro dela, existem opções de e-mails corporativos que integram as principais funções e também são uma excelente forma para estruturar essa parte da TI.
Em relação ao restante das soluções a serem utilizadas, é preciso pesquisar por diferentes soluções, buscando o melhor custo benefício. Dentre essas soluções, pode ser interessante utilizar Softwares de Gestão Empresarial, pois estes contribuem para a integração dos setores e a sistematização de dados, permitindo a definição de estratégias e necessidades, inclusive em relação ao setor de TI.
Ainda em relação às soluções a serem utilizadas dentro da empresa, não deixe de considerar a possibilidade de serviços remotos. Por exemplo, servidores remotos são uma excelente forma de economizar dinheiro e espaço e ainda de proteger seus dados.
Por último, é imprescindível lembrar de fazer backups periódicos, seja na nuvem ou em dispositivos físicos, ou preferencialmente em ambos.
Quer saber mais sobre pontos importantes em relação à TI para pequenas empresas ou está em dúvida em relação a algum desses processos? Você pode solicitar uma consultoria especializada com a 4infra!
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