Entenda como a tecnologia blockchain está revolucionando as transações financeiras para além do que já conhecemos de mercado tradicional e de criptomoedas.
Com a popularização do ambiente digital, é possível perceber mudanças na relação do homem com determinadas atividades. Afinal, hoje, se resolve quase tudo utilizando apenas um celular.
Assim, utilizar aplicativos para movimentar contas bancárias passou a fazer parte da rotina das pessoas. Mas algo ainda mais inovador pode revolucionar as transações financeiras: o blockchain.
Esse termo, que para muitos não é novidade, é uma tecnologia ligada ao bitcoin, porém sua funcionalidade vai muito além das criptomoedas.
Blockchain é uma tecnologia de registro digital descentralizado e distribuído que permite que informações sejam compartilhadas e armazenadas de forma segura e transparente entre os participantes da rede.
Na prática, a tecnologia blockchain é como um grande livro-razão digital compartilhado, no qual cada transação é registrada em um bloco, que é adicionado à cadeia de blocos existentes.
Cada bloco é validado e verificado pelos participantes da rede, o que garante a integridade e segurança das informações registradas.
Essa tecnologia é conhecida por ser imutável e resistente a fraudes, já que, uma vez que uma transação é registrada, ela não pode mais ser alterada.
Além disso, como os dados são armazenados em vários computadores registrados pela rede, não existe uma única entidade central responsável pelo controle das informações, o que garante maior segurança e privacidade.
A criptomoeda é um tipo de dinheiro que não se encontra nas carteiras das pessoas, já que sua existência se dá apenas no meio virtual, sendo o Bitcoin o mais conhecido no mercado.
Dessa forma, é possível fazer transferências de fundos para qualquer parte do mundo, sem precisar confiar essa tarefa a terceiros.
Já o blockchain é considerado um banco de dados que armazena todas as informações referentes às transações de criptomoedas. Assim, ele permite que o usuário acesse as informações pelo computador e veja detalhes das negociações.
Contudo, os nomes dos envolvidos na transação não ficam disponíveis para qualquer pessoa, já que os dados são criptografados. É possível, porém, saber que a transação ocorreu e que está gravada permanentemente no blockchain.
Diferentemente de uma instituição financeira tradicional, o blockchain não sofre nenhum tipo de controle bancário ou governamental.
Por estar em um ambiente digital de grandes proporções, uma quantidade imensurável de computadores é capaz de processar incontáveis operações em altíssima velocidade.
Dessa maneira, pode-se considerar que o blockchain é um sistema de gerenciamento de dados bem mais robusto que um banco de dados convencional.
Nesse mesmo sentido, é possível notar algumas características nesse novo modelo tecnológico para transações financeiras:
Muitos sistemas financeiros tradicionais, como bancos e bolsas de valores, já utilizam a tecnologia blockchain para gerenciar pagamentos, contas e o mercado digital.
Instituições que fazem uso do blockchain criam processos mais eficientes e superam vários desafios, incluindo o processamento em lotes e a reconciliação manual de milhares de transações financeiras.
Hoje o blockchain é utilizado pelo sistema bancário para assegurar confiança em operações como transações internacionais e negociações de contratos, por exemplo.
Vamos a um exemplo: enviar dinheiro para fora do país sempre foi oneroso, demorado e burocrático, certo?
O banco Santander passou a usar a tecnologia blockchain para agilizar as transferências internacionais dos seus clientes.
Esse sistema permite que uma pessoa envie dinheiro do Brasil para outro país, convertendo automaticamente o valor em reais para a moeda local.
Assim, a transferência que antes era feita em dois dias, foi reduzida para algumas horas; e o cliente pode ver a quantia exata que chegará ao destino antes de finalizar a operação.
A divisão brasileira do banco espanhol quer utilizar o blockchain também em negociações de imóveis e veículos, abrindo novas portas no setor.
Como a burocracia é uma barreira na venda de ativos, a solução encontrada foi a tokenização de compra e venda com o uso do Real digital (moeda em estudo pelo Banco Central do Brasil).
Assim, imóveis e veículos se tornarão um código digital no aplicativo do banco. Com a tokenização dos ativos, os clientes podem optar por trocar o ativo por Reais digitais em sua conta, sem a necessidade de papéis e burocracias de cartório.
Não resta a menor dúvida que o blockchain vai revolucionar as transações financeiras em todo o mundo. E isso está acontecendo mais rápido do que imaginávamos!
Se você quer estar por dentro dessa tecnologia e até mesmo entender como ela pode ser aplicada no seu negócio, acompanhe nosso blog e entre em contato com a 4Infra.
Nossos consultores estão preparados para tirar dúvidas e propor soluções que se adequem ao seu tipo de negócio.
Esse artigo é um guia detalhado para instalar e configurar o software de assinatura digital Shodo no Windows. O Shodo é usado para assinar documentos digitais. O artigo aborda a instalação do Shodo, configuração para certificado A3 e A1, e teste de assinatura em navegadores como Firefox e Chrome. Com instruções detalhadas e capturas de tela, o artigo auxilia os usuários a instalar e configurar corretamente o Shodo para assinar documentos no PJe.
Sumário
Para instalar a versão mais recente do assinador SHODO, vá na tela de login do PJe e clique sobre as palavras Modo de Assinatura, na área indicada abaixo:
Na tela que se abre existem opções de instalação para diversos sistemas operacionais, bem como o lembrete de que e necessário o Java estar atualizado em seu equipamento para o SHODO funcionar corretamente. Para garantir uma boa instalação, é melhor começar pela instalação do Java, seguida pela instalação do assinador SHODO.
A instalação do Java é padrão, devendo ser o Java atualizado para a última versão disponível. A seguir, ao clicar na opção de instalação do SHODO para o Windows, aparecerá uma janela como a seguinte. Clique sobre Salvar Arquivo:
Clique a seguir no canto superior direito de seu navegador, para ver se o download já terminou:
Se ele já estiver com o status de Concluído, pode clicar sobre o arquivo para instalar o assinador:
Dependendo de sua versão de Windows e atualização de sua configuração, pode aparecer uma janela de alerta como a mostrada abaixo. Caso isso aconteça, simplesmente clique em OK para prosseguir com a instalação.
A seguir o Windows apresentará a mensagem abaixo; clique em Mais informações e, depois, em Executar mesmo assim:
Por segurança, o Windows irá confirmar ainda mais uma vez a autorização para a instalação do programa. Clique em Sim:
Isto feito, aparecerá uma janelinha pedindo para seu computador ser reiniciado. Recomendamos que feche todos os programas, gravando as informações antes de reiniciar seu computador. Clique como indicado abaixo, em Sim ou Yes:
Após a reinicialização de seu computador, agora é o momento de configurar o Shodo.
Download alternativo do Shodo: https://pje.trt8.jus.br/shodo/
O processo de instalação do SHODO já deixa configurado o assinador para a grande maioria das situações, mas se for necessário verificá-las ou alterá-las, basta fazer o procedimento descrito aqui. Em alguns casos pode ser necessário configurar o SHODO diferente deste padrão; estes casos serão abordados mais adiante, no tópico Casos Especiais.
Para configurar o SHODO, vá no ícone próximo ao relógio do Windows e clique com o botão direito do mouse sobre o ícone, escolhendo desta vez a opção Configuração:
Deve ser aberta uma janela com 3 abas, como se vê abaixo: Solicitar PIN, Certificado A1 e Mecanismo. Na primeira aba, Solicitar PIN, as opções não geram erros de acesso, podendo ficar selecionada tanto a opção Sempre como a opção Apenas confirmação. A opção Sempre fará com que a cada assinatura seja pedida a informação de PIN do certificado digital; a opção Apenas confirmação pedirá o PIN apenas a primeira vez que ele for utilizado no dia, nas próximas vezes será pedida apenas a confirmação de um botão de Ok, sem a necessidade de reinserir o PIN.
Na segunda aba, Certificado A1, o padrão é deixar desmarcada a opção Utilizar Certificado Tipo A1, e vazio o campo abaixo, Arquivo de Certificado A1, sem nada selecionado:
Na terceira aba, Mecanismo, o mais comum é deixar selecionada a opção Forçar MSCAPI. Mas atenção: em alguns casos, dependendo das configurações de seu computador, pode ser necessário alterar a opção aqui para Melhor Esforço. Ou seja, caso após a configuração o SHODO ainda não funcione com a opção de Forçar MSCAPI, volte aqui e experimente mudar para Melhor Esforço. Não esqueça de dar Ok ao final para as configurações surtirem efeito.
Pronto, seu assinador SHODO está configurado e pronto para ser usado no PJe. Não esqueça de selecionar o assinador SHODO na opção Modo de Assinatura na tela de acesso ao PJe.
Se você adquiriu um certificado digital do tipo A1, daqueles que são instalados em seu computador ao invés de virem num cartão ou token parecido com um pen drive, você precisa seguir os seguintes passos. Primeiro, vá para as telas de configuração do SHODO, clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone do SHODO próximo ao relógio do Windows e selecionando a opção Configuração:
A seguir, vá para a aba Certificado A1, selecione a opção Utilizar Certificado Tipo A1 e clique em Selecionar. Na janela que se abrirá, encontre o certificado digital do tipo A1 armazenado no disco de seu computador. Este arquivo do certificado estará em lugares diferentes de acordo com a autoridade certificadora que o emitiu, em caso de dúvidas neste ponto entre em contato com os emissores do certificado. Não esqueça de dar Ok ao final para a configuração ser gravada em seu computador.
Para verificar que o SHODO está corretamente instalado e configurado, vamos fazer o procedimento de teste de assinatura.
Para isso, basta abrir uma nova aba em seu Mozilla Firefox e digitar nela o endereço https://127.0.0.1:9000. Na tela de boas-vindas do SHODO selecione a opção Teste de Assinatura:
Na próxima tela, no campo Texto para assinar, escreva qualquer coisa. Não mude o campo Tipo de assinatura, deixe em modo Texto mesmo. Clique por fim no botão vermelho, Assinar. O texto inserido acima aparecerá embaralhado na parte inferior da tela. Isso significa que seu SHODO está pronto para ser usado tanto para o acesso ao PJe como para todas as assinaturas de documentos que sejam necessárias dentro do sistema.
Para verificar que o SHODO está corretamente instalado e configurado, vamos fazer o procedimento de teste de assinatura.
Para isso, basta abrir uma nova aba em seu Google Chrome e digitar nela o endereço https://127.0.0.1:9000. Na tela de boas-vindas do SHODO selecione a opção Teste de Assinatura:
Na próxima tela, no campo Texto para assinar, escreva qualquer coisa. Não mude o campo Tipo de assinatura, deixe em modo Texto mesmo. Clique por fim no botão vermelho, Assinar. O texto inserido acima aparecerá embaralhado na parte inferior da tela. Isso significa que seu SHODO está pronto para ser usado tanto para o acesso ao PJe como para todas as assinaturas de documentos que sejam necessárias dentro do sistema.
Para funcionar bem com o PJe, o assinador SHODO precisa estar instalado em sua última versão e corretamente configurado. Caso você verifique que o SHODO está desatualizado em seu computador, instale a versão mais recente seguindo os itens "B" e "C" destas instruções.
1º Método: a versão de seu programa assinador SHODO pode ser verificada clicando na seta para cima da opção “Mostrar ícones ocultos” próximo ao relógio do Windows, geralmente no canto inferior direito de sua tela. Uma janelinha vai se abrir mostrando diversos ícones de programas carregados na memória do Windows. Simplesmente pare o mouse sobre o ícone do SHODO e aparecerá a informação da versão instalada:
2º Método: outra forma de verificar a versão de seu assinador SHODO é clicando com a direita sobre o ícone do SHODO observado acima, e a seguir clicar na opção Status:
Se o SHODO estiver instalado e funcionando (ainda que desatualizado), deve ser aberta uma tela de boas-vindas do assinador SHODO. Selecione nesta tela a opção Informações:
Ao clicar em Informações abre-se nova tela, com um botão vermelho bastante chamativo, onde se lê "Atualizar". Clique nele e, dependendo da configuração de seu SHODO, dê ok ou entre seu PIN, o que for solicitado. Ao fazer isso, será informado logo abaixo a versão do assinador SHODO instalado:
3º Método: finalmente, uma terceira forma de verificar a versão instalada de seu assinador SHODO é indo no Painel de Controle do Windows, na opção Programas e Recursos. Observe a linha do assinador SHODO, lá também aparece a versão instalada:
#Shodo #CertificadoDigital #AssinaturaDigital #DocumentosEletronicos #Tecnologia #SegurancaDigital #AssinaturaEletronica #DocumentosDigitais #AssinaturaDigitalizada #AssinaturaEletronicaSegura #certificadoa1 #certificadoa3
Neste artigo você vai ler sobre as informações básicas e essenciais sobre o app, assim como entender os benefícios do Telegram para empresas.
As trocas de mensagens instantâneas pelo celular se tornaram uma alternativa viável, ágil e eficiente para os usuários, principalmente para aqueles ligados ao mundo do negócio.
Hoje o contato telefônico não se restringe mais às ligações telefônicas, já que os textos e áudios passaram a dominar a comunicação por meio de aplicativos como o Whatsapp.
Embora o WhatsApp ainda seja o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado, existe uma outra opção que pode trazer ainda mais resultados para a sua empresa: o Telegram.
Neste artigo você encontra uma relação de cursos gratuitos para Office 365 de confiança e qualidade, que você pode utilizar para a capacitação dos seus colaboradores.
O pacote Office 365 é um dos conjuntos de programas para computadores mais utilizados no mundo. Isso porque ele reúne soluções inovadoras voltadas para o dia a dia e, principalmente, para o ambiente corporativo.
Entre os recursos oferecidos, estão os já conhecidos Word, Excel e Power Point. Porém, a Microsoft mantém constante atualização dessas aplicações, oferecendo funcionalidades que objetivam facilitar o cotidiano pessoal e corporativo.
O problema é que, em se tratando de empresas, uma das dificuldades é manter os colaboradores atualizados e capacitados na utilização dessas ferramentas.
Saiba como instalar o Office 365 clicando aqui.
O Skype é uma das pioneiras em solução de chamadas de vídeo, chats e reuniões. Presente no mercado desde 2003, ele atendia, em princípio, apenas usuários domésticos e, em 2015, lançou uma versão para o ambiente corporativo, o Skype for Business.
A ferramenta é um software que permite a realização de chamadas online de e para qualquer lugar do mundo. Assim, milhões de pessoas se conectam por meio do Skype para conversar com outros usuários, realizar chamadas em grupo e compartilhar arquivos.
Embora não seja o aplicativo de comunicação mais utilizado dos últimos anos, o Skype teve cerca de 38 milhões de visitas globais apenas em janeiro de 2021, número que aumentou consideravelmente no mês seguinte: 42 milhões.
As demandas cotidianas das empresas consistem em diversas etapas, processos e procedimentos. Existem também aquelas que se repetem incessantemente no cotidiano dos colaboradores e que, por isso, leva a questão básica de como automatizar tarefas repetitivas.
A ideia pode parecer simples e até desnecessária para alguns, mas uma pesquisa da ABBYY, demonstrou que os colaboradores costumam perder cerca de 40 dias úteis anualmente nessas tarefas.
Isso significa uma média de dois meses de trabalho repetitivo sendo executado sem grandes proveitos pelo negócio.
Quem pensa que a TI apenas desenvolve programas e oferece manutenção em computadores está bem enganado. A área oferta inúmeras possibilidades de carreira, sendo uma delas a de gestor de TI. Essa é uma das funções mais almejadas pelos profissionais. (mais…)
A Tecnologia da Informação é hoje atividade essencial no desenvolvimento empresarial. Com a transformação digital e a evolução da tecnologia, a TI corporativa é fundamental para prover serviços de tecnologia empresariais.
Não importa o lugar em que sua empresa está. A TI corporativa pode e deve ser usada de maneira estratégica para atingir resultados exponenciais.
A necessidade de melhorar processos pode ser sanada com uma mudança de paradigma empresarial, de modo a utilizar a Tecnologia da Informação como prática estratégica.
A TI corporativa é utilizada para transformar o setor em provedor de infraestrutura de TI empresarial.
Isso requer uma mudança de paradigma e de cultura empresarial, já que é necessário reformular os processos e garantir a performance dos sistemas.
Entre as principais vantagens da TI corporativa, estão a rapidez e agilidade nos serviços, mais segurança de dados e confiabilidade empresarial. Esses benefícios contribuem para posicionar o seu negócio em um lugar de destaque no mercado.
Além disso, oferecem ao cliente a segurança que ele precisa para se aliar ao seu serviço ou solução.
Conheça as principais grandes áreas da infraestrutura de TI corporativa e entenda como elas funcionam!
A primeira grande área da TI corporativa é a administração de servidores. Servidores são computadores que ficam ligados à rede e possuem grande capacidade de armazenamento.
Podem ter espaço de armazenamento próprio ou utilizar equipamentos externos para o armazenamento. Para garantir o bom funcionamento da administração dos servidores, é importante possuir metodologias bem definidas para a virtualização do sistema.
Técnicas de DevOps podem ajudar nesse momento a otimizar os processos de administração de servidores.
A gestão do ambiente de TI é, na TI corporativa, muito importante para o bom andamento dos processos.
O ambiente de TI é um termo utilizado para se referir a todos os componentes de TI em uma organização - sejam eles físicos ou lógicos.
A terceira grande área da TI corporativa é o monitoramento da infraestrutura de tecnologia. O sistema precisa ser escalável, robusto e confiável, controlando todos os processos e monitorando a qualidade do funcionamento.
O monitoramento inclui o disparo de avisos em qualquer incidente de perda de performance ou conexão nos sistemas.
Para facilitar o trabalho de monitoramento da infraestrutura, você pode contar com ferramentas que automatizam a demanda e funcionam 24/7, para evitar incidentes em qualquer horário do dia.
Implementar a TI corporativa demanda treinamento da equipe e adequação dos processos para novos sistemas. Isso é importante porque garante que a mudança vai ser consistente e fazer parte da cultura da empresa.
Você também pode contar com ajuda especializada. A 4infra Consultoria em TI oferece suporte de TI para sua empresa e atua com um plano personalizado para atender as necessidades de cada cliente.
O objetivo é gerenciar o ambiente e prevenir riscos de infraestrutura, utilizando nossos serviços de monitoramento remoto, consultoria de projetos em TI, análise de redes corporativas, suporte remoto e presencial e muitos outros.
Se você quer mudar o mindset da sua empresa e trabalhar proativamente para evitar riscos e otimizar processos, marque um horário com um de nossos especialistas!
Você já ouviu falar em métodos ágeis?
Em um mercado cada dia mais competitivo, as empresas precisam se destacar frente aos concorrentes e oferecer processos rápidos e eficientes.
As metodologias ágeis são boas opções para oferecer inovação e qualidade de maneira rápida e escalável.
Se sua empresa ainda não as utiliza, saiba que elas podem ser a peça que faltava para melhorar a qualidade de seus serviços.
Somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação.
Atendemos presencialmente as cidades de Belo Horizonte e região Metropolitana e atendimento remoto para Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Brasília.
Atuamos com soluções e serviços de ti personalizados e disponibilizamos profissionais capacitados para atuar in loco.
Para demais localidades, consultar viabilidade através do e-mail comercial@4infra.com.br.
Metodologias Ágeis - Gerenciamento de Projetos
Elas surgiram com o Manifesto Ágil, declaração de princípios para desenvolvimento de software.
Assim, deixaram para trás modelos antigos e tradicionais de produção, abandonando burocracias desnecessárias e focando no que importa.
Métodos Ágeis representam uma abordagem flexível e colaborativa para o desenvolvimento e gestão de projetos.
Essas metodologias têm como princípio fundamental a adaptação contínua, favorecendo a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
A utilidade dos Métodos Ágeis reside na capacidade de se ajustar rapidamente às mudanças nos requisitos e nas condições do mercado.
Ao favorecer a colaboração e a comunicação contínua, essas abordagens visam otimizar o processo de desenvolvimento, proporcionando maior agilidade e alinhamento com as expectativas do cliente.
Diversas metodologias Ágeis são aplicadas em diferentes contextos. Entre as mais conhecidas, destacam-se:
Os benefícios proporcionados pelos Métodos Ágeis são amplos e impactantes:
Embora os Métodos Ágeis ofereçam inúmeros benefícios, sua implementação demandam tempo e comprometimento.
Acesse nosso site www.4infra.com.br para saber
mais sobre nossos serviços.
Estamos Localizados em Belo Horizonte/MG na Rua Marechal Foch, 41, Pilotis no Bairro Grajaú.
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta de 08:00hs às 18:00hs
Assuntos relacionados a Boas Praticas no Gerenciamento e Desenvolvimento de Projetos:
Existem várias iniciativas que podem colaborar para melhorar a experiência do usuário no suporte. Comumente, a equipe se queixa de um volume de trabalho tão intenso que a limita atender bem os chamados e oferecer boas soluções às demandas em aberto.
Ainda assim, a desculpa não pode ser sustentada por muito tempo. Existem centenas de prestadoras de serviço com equipes enxutas, mas que oferecem atendimento impecável. O segredo para manter e ampliar a qualidade do time depende de vários outros fatores que não estão diretamente ligados à contratação extra de colaboradores.
Não adianta contratar um talento e colocá-lo para exercer a função sem antes oferecer preparo e introdução à cultura da companhia. O atendimento é feito por etapas que se dividem em processos, uso de tecnologias e pessoas.
O ideal é que, antes de iniciar as conversas com usuários, o Service Desk passe por um treinamento de integração, mostrando a importância dos processos de construção do atendimento. O alinhamento e a padronização de cada uma das etapas é o que garantirá agilidade, aumento da produtividade e resultados positivos na somatória dos registros dos usuários.
Você já deve ter notado como as grandes empresas passaram a priorizar a experiência do cliente em primeiro lugar. Grandes negócios como a Netflix, Uber e os bancos digitais, enxergaram benefícios em promover atendimentos personalizados, quase como se fossem únicos. As vantagens da iniciativa são a fidelização do cliente e o aumento da empatia pelo processo de resolução, mesmo que seja um pouco mais demorado.
Não é difícil implementar o mesmo sistema em sua empresa. Ações simples, como o envio de e-mails automáticos informando o status de resolução, promovem sensação de importância ao cliente.
Ser acessível também pode melhorar a experiência do usuário no suporte. Mesmo que pareça fácil de lidar, é importante não centralizar o atendimento em apenas um único canal. Ofereça mais opções e que atendam as necessidades do solicitante.
Além do sistema da empresa, permita o contato com por telefone e e-mail. Para facilitar para equipe, forneça um único endereço virtual, sem que o trabalho se desorganize. Além disso, o número para ligações deve ser o da prestadora de serviços, evitando que o funcionário seja diretamente acionado no telefone pessoal.
Já ouviu falar em base de conhecimento? Trata-se de um documento onde as soluções são registradas, formando uma espécie de guia para que os profissionais de TI possam resolver as demandas sem depender do auxílio de outros especialistas.
Com o passo a passo registrado, mesmo que um dos talentos não esteja presente no dia, as solicitações podem ser resolvidas graças a possibilidade de consulta na base de conhecimento. Assim, a equipe consegue compartilhar as ideias e crescer junto, democratizando o atendimento, acelerando e resolvendo os problemas desde o primeiro contato.
A dica tem muito em comum com o passo de número 3. Não adianta oferecer vários canais de atendimento, mas nenhum deles ser eficiente na comunicação com o usuário. É fundamental que o suporte saiba informar ao cliente qual o status da demanda, o que tem sido feito para resolução do problema e a previsão do próximo retorno.
A percepção de cuidado também passa por aí, quando conseguimos perceber que o suporte se importa com o desafio levado até ele. A comunicação bem trabalhada antecipa confusões e acalma a ansiedade, já que o cliente pode ser contatado antes mesmo que ele procure pela empresa para informar-se.
Mesmo que o suporte entre em contato diariamente para saber sobre o andamento da demanda, o problema não pode se estender por tanto tempo. Em caso de atrasos causados por imprevistos ou pela dificuldade de resolução, informe a situação e diga quando a questão será finalizada.
Seja direto, informe a data e o horário em que a solução será apresentada e mantenha o cliente atualizado a cada novo passo.
O KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) é o termo usado para definir e mensurar o atingimento de metas. O processo é muito importante para medir o desempenho da equipe e acompanhar o crescimento mensal dos times.
Com metas bem estabelecidas e assistidas pelos gestores, os colabores podem traçar objetivos de melhoria no atendimento, agilidade de retorno e tempo de solução. Dessa maneira, fica mais fácil acompanhar chamados criados e resolvidos, buscando entender os gargalos da operação.
Citamos apenas 7 passos para melhorar a experiência do usuário no suporte, mas existem muitas outras maneiras para trazer benefícios mútuos aos clientes e colaboradores no dia a dia. Dentre elas, é fundamental evitar a prática comum de alguns erros de TI. Visite o Blog da 4Infra e saiba quais são eles.
