Tudo o que se pode fazer para reduzir custos nas pequenas e médias empresas é sempre bem-vindo. E a tecnologia, através da telefonia VoIP, vai além desse papel, pois melhora o alcance da comunicação, dando mais liberdade ao usuário e à organização. (mais…)

Já ouviu falar sobre a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol ou Protocolo de voz sobre Internet) e suas vantagens de economia para a realização de telefonemas? Aposto que sim. Para empresas, essa novidade já se espalhou e conquistou adeptos aos montes. O protocolo SIP (Session Initiation Protocol ou Protocolo de iniciação de Sessão) é o que movimenta esse tipo de inteligência em todo o mundo.

Com ele, você pode iniciar sessões de telecomunicação com outros usuários do mesmo sistema.

Essas sessões podem ser entendidas como as tradicionais ligações telefônicas, as quais deixamos ligeiramente de lado com tantos aplicativos de mensagens gratuitas atualmente. Chamadas de vídeo também são permitidas nessa modalidade, além das conferências entre mais participantes.

Para começar a usar o SIP, um novo número deverá ser incorporado, funcionando como o seu contato naquele meio. As ligações acontecerão depois da configuração do número a algum servidor.

A implementação em sistemas como Java e Pearl acontece de modo simples, por sua linguagem similar e arquitetura HTTP. Em tradução mais informal: o servidor será o responsável por enviar e receber informações entre usuários, facilitando sua comunicação na rede VoIP.

Vantagens do protocolo SIP

Para uso do aplicativo, é necessário conexão à internet de qualidade. Assim, tanto quem realiza quanto quem recebe a ligação podem conversar por áudio, vídeo, texto e compartilhar dados em smartphones, computadores e tablets.

Mesmo com tantos recursos disponíveis, a função principal do SIP —  e que agrada as empresas — é a possibilidade de ligações a um preço muito mais baixo que o oferecido pelas telefonias brasileiras. Ainda assim, as possibilidades do SIP podem ser exploradas em outras áreas. Jogos e ramos educacionais, por exemplo, já mostram interesse pela tecnologia.

Tipos de Protocolo SIP

Os servidores SIP são divididos em três categorias: proxy, registro e redirecionamento. Todos eles podem ser instalados em um mesmo aparelho eletrônico. Mas, qual a diferença entre eles?

SIP Proxy: aqui, a intenção é a facilitação entre a o envio e recebimento de mensagens do protocolo SIP. Ele será o responsável por analisar para onde a mensagem deverá ser disparada. Esse também é o meio para registrar essas ações, gerando bilhetes que auxiliam na contabilização ou em ações judiciais.

Servidor de registro: sempre que uma nova requisição for recebida pelo servidor, o registro informa, por meio de integração ao proxy e ao redirecionamento, que a anotação foi concluída com êxito.

Servidor de redirecionamento: o redirecionamento também será útil para localizar de onde vem a requisição do interlocutor, mas sem enviá-las ao protocolo SIP. Ao contrário, ele apenas responde ao remetente qual é o endereço do destinatário para que a chamada seja completada.

A segurança dos dados transmitidos durante esse processo é um item de atenção à lista de prós e contras. Além disso, a qualidade de tráfego de dados deve ser impecável a fim de evitar que a ligação tenha falhas de áudio.

Por que o Protocolo SIP é tão importante nas empresas?

Depois de saber como é o funcionamento desse sistema inovador e relativamente simples, vamos esclarecer porque as companhias aderiram tão rapidamente à novidade. A lista longa de vantagens da ferramenta é o grande atrativo, principalmente por permitir ligações para qualquer lugar do mundo, desde que haja conexão à internet.

Outra vantagem é não precisar estar preso a um determinado local para realizar as chamadas de vídeo ou envio de texto. A flexibilidade e mobilidade da ferramenta permite a realização de conferências mesmo em trânsito. Além disso, o desvio de chamadas indesejadas pode ser automatizado a partir da definição da localização do usuário.

Quando impossibilitado de atender uma chamada, o cliente SIP pode encaminhar ligações para outro número, inclusive, de outra cidade ou enviá-la ao seu e-mail de voz para ouvi-la mais tarde.

Clientes de qualquer operadora podem aderir ao Protocolo SIP e usufruir de vantagens como preço mais em conta para realização de telefonemas e redução no congestionamento de linhas na empresa ou quedas nas ligações.

Mesmo com uma nomenclatura complicada, o Protocolo SIP é muito mais simples do que parece. Mas, caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre o assunto, estamos prontos a respondê-la e conversar um pouco melhor sobre o funcionamento dessa tecnologia.

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Um gestor eficiente sabe que, em algumas situações, será necessário tomar a linha de frente na hora organizar o seu negócio. Isso pode ser verdade na hora de configurar uma telefonia IP em pequenas e médias empresas sem uma estrutura de TI diversificada ou caso não haja outsourcing de algumas funções.

Hoje, vamos ensinar o passo a passo inicial sobre como configurar uma telefonia IP no seu negócio, entendendo como funciona e quais os benefícios.

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O ano já passou da metade, mas ainda é tempo de adotar telefonia IP em sua empresa. Essa tecnologia permite realizar e receber chamada de voz ou vídeo por meio da internet. Ela apresenta uma série de benefícios para a organização, mas listamos as 4 razões principais para você procurar a solução o quanto antes. Confira!

Economia de recursos

A principal razão para adotar telefonia IP ainda em 2018 é a economia de recursos. Já imaginou poder alocar aquele dinheiro extra em outra área, aumentando seus lucros e sua competitividade no mercado? Essa tecnologia é um diferencial para que uma empresa saia na frente da concorrência.

De acordo com o mercado, a tecnologia VoIP, ao substituir a telefonia convencional, chega a economizar 80% nas ligações de longa distância DDD e DDI. Nas chamadas locais, o custo reduz até 40%. Não à toa o tráfego de dados via telefonia IP cresceu muito desde 2011, chegando a 158 petabytes por mês em 2016.

Mas como ela causa essa redução de custos? Em vários aspectos:

• Os servidores VoIP fazem o papel de central telefônica, e não há custo de ligações entre ramais, independentemente se as pessoas estiverem em locais distintos (filiais em outras cidades, por exemplo);
• A centralização também reduz a necessidade de mão de obra e de ambiente físico;
• É possível fazer reuniões online, reduzindo custos de viagens e deslocamentos e aumentando a produtividade da equipe, já que permite ter mais de uma reunião por dia;
• Por ser uma telefonia em nuvem, a manutenção de equipamentos não envolve troca de cabos e fios.

Flexibilidade

A telefonia analógica (tradicional) permite fazer e receber chamadas de áudio. E somente isso. Quando se fala que a telefonia IP consegue realizar reuniões online, é porque ela permite operar digitalizando diversos dados, inclusive vídeos, imagens e documentos digitais por meio da internet.

Conhece o Skype ou o Hangouts (Google)? São ótimos exemplos de tecnologia VoIP. E essa possibilidade de troca de dados mais complexos do que o áudio confere flexibilidade na comunicação.

Mobilidade

Uma das ferramentas utilizadas pelas empresas que adotam a telefonia IP são os aplicativos que podem ser instalados em smartphones e outros dispositivos móveis. Em 2014 e 2015, por exemplo, o Facebook e o WhatsApp lançaram o VoIP móvel para complementar suas mensagens instantâneas, permitindo realizar chamadas gratuitas de voz e vídeo.

Além dessas facilidades que permitem o uso do celular fora da empresa, é possível instalar um ramal do PABX IP no telefone móvel. Assim, o colaborador consegue fazer e receber ligações corporativas a qualquer momento, em qualquer lugar que tenha acesso à internet. Essa mobilidade contribui para um ganho significativo de produtividade das equipes, já que a telefonia IP tem um sistema sempre disponível e acessível onde há internet.

Melhor atendimento ao cliente

Outra razão muito importante para adotar a telefonia IP ainda em 2018 é melhorar o atendimento ao cliente. Essa tecnologia possui recursos que agilizam o tempo de resposta, evitando irritações dos clientes com baixa qualidade da chamada e outros.

Com as ferramentas que mencionamos (Skype, Hangouts, WhatsApp etc.), é possível se aproximar do cliente por meio das chamadas de vídeo. O PABX virtual também é um serviço baseado no sistema VoIP que ajuda a otimizar o atendimento, já que confere mobilidade e, consequentemente, agilidade.

O PABX Virtual também permite a configuração de áudios de espera personalizados, mensagens de boas vindas e recursos que deixam o cliente mais à vontade no atendimento. E um cliente mais satisfeito é um diferencial competitivo muito importante para a empresa, porque melhora a imagem da empresa quanto ao profissionalismo e credibilidade.

Por fim, quem adota a telefonia IP desfruta de linhas de atendimento mais livres, já que a transmissão de dados da ligação VoIP é mais rápida do que a transmissão da telefonia tradicional.

Agora sobram motivos para você adotar telefonia IP ainda em 2018 na sua empresa. Aproveite os benefícios que essa tecnologia proporciona para elevar seus serviços a um patamar mais competitivo. Conte com uma consultoria de TI, como a 4infra, para escolher as melhores soluções para seu negócio!

A tecnologia SIP domina cerca de 50% do mercado mundial de produtos baseados em VoIP (Voice over Internet Protocol), que permite realizar e receber chamadas via internet.

Grandes empresas de tecnologia, como a Microsoft, aderiram a esse sistema, que começou a crescer no início dos anos 2000. Mas os gestores empresariais não têm muito conhecimento sobre a SIP.

Veja a seguir o conceito, o funcionamento e a aplicação dessa tecnologia nas empresas!

O que é a tecnologia SIP?

SIP (Session Initiation Protocol) ou “Protocolo de Iniciação de Sessão” é um tecnologia que permite a comunicação entre usuários por meio de uma rede VoIP. Ela possui código aberto, o que significa que qualquer pessoa pode utilizá-la, modificá-la e distribuí-la.

No fim da década de 90, surgiram vários aplicativos de mensagens. Porém, havia um entrave para essa comunicação, que eram as diferenças de protocolos (permitindo a comunicação) entre os aplicativos.

Poucos anos depois, surgiram os protocolos que facilitaram a comunicação por mensagens, e dentre eles estava a tecnologia SIP, baseada em VoIP.

Apesar de ser mais focada em telefonia móvel, a tecnologia SIP pode ser utilizada em segmentos como redes de ensino, jogos, produtos comerciais e outras coisas que exigem tecnologia avançada com recursos abrangentes.

Para quê serve essa tecnologia?

A principal função da tecnologia SIP é facilitar a comunicação por vídeo ou áudio em diversos tipos de mídia, em qualquer aplicativo. Para tanto, o usuário deve ter boa conexão com a internet para usufruir das ferramentas que a SIP oferece.

Dentre elas, podemos citar o compartilhamento de dados, áudio, texto e vídeo, os serviços de char e outras funcionalidades.

Já ouviu falar em HTTP, certo? Ele permite a linkagem de várias páginas da web a áudio, vídeos e texto. A tecnologia SIP é baseada em HTTP, mas possui uma vantagem. O HTTP se resume a conectar páginas da web, mas o SIP consegue integrar vários conteúdos em sessões administrativas.

Além disso, por se fundamentar também no protocolo SMTP (comunicação por e-mails), consegue transmitir dados com velocidade e mobilidade, próprios da rede VoIP, em várias meios de comunicação virtual.

Como empresas podem usar a tecnologia em seu benefício?

A tecnologia SIP oferece três principais benefícios ao meio empresarial: velocidade, flexibilidade e mobilidade. Essas vantagens derivam do fato de ela se conectar à rede VoiP. Pela conexão com a internet, é possível enviar e receber chamadas de qualquer parte do mundo.

A mobilidade diz respeito exatamente à essa possibilidade de movimento dos executivos e colaboradores de uma empresa. Eles conseguirão utilizar a tecnologia SIP e seus recursos de onde estiverem, bastando somente a conexão com a internet e um dispositivo de acesso.

A flexibilidade decorre das numerosas soluções agregadas a esse protocolo. Isso porque ele não permite somente a realização de chamadas, mas também conferências de áudio e vídeo.

Nelas, a tecnologia SIP utiliza um “padrão de presença” para identificar a localização e a disponibilidade do usuário para atender a chamada, além de desviar, de forma automática, chamadas indesejadas.

O usuário poderá, inclusive, indicar sua localização para receber chamadas repassadas de outras cidades, além de permitir o encaminhamento para o e-mail de voz ou outro serviço de solicitação automática.

A tecnologia SIP via VoIP ainda permite:

• Excluir participantes automaticamente, inclusive em conferências;
• Realizar a troca de chamadas entre usuários;
• Passar de uma conexão para outra instantaneamente.

Por apresentar tais características, o usuário terá um grande ganho de velocidade. Assim, realizará mais operações em um período de tempo, o que confere vantagem competitiva em relação aos concorrentes que não utilizam a tecnologia.

Por fim, as empresas que usam SIP poderão economizar bastante com serviços de telefonia. As ligações realizadas via VoIP eliminam os custos exorbitantes das ligações de longa distância e também das ligações locais. Estima-se que uma empresa consegue economizar até 80% nas camadas.

O gestor que deseja conferir mobilidade, flexibilidade e velocidade às comunicações empresariais pode utilizar a tecnologia SIP via VoIP em suas atividades. Para tanto, basta contar com o auxílio de uma consultoria de TI confiável, como a 4infra, para avaliar as melhores soluções para seu negócio.