O que é PABX ?
PABX ou (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema que conecta ambientes através de linhas telefônicas.
A sigla em inglês significa Troca Automática de Ramais Privados e descreve sua função principal: facilitar uma rede interna de telefonia, tornando a rotina de trabalho mais eficiente.
Esses aparelhos aprimoram a comunicação, melhorando o atendimento e a comunicação corporativa, o que resulta em uma maior organização no ambiente profissional.
Ao instalar o dispositivo, é possível encaminhar chamadas corretamente, designando um ramal para cada setor, ou até mesmo otimizar o trabalho com chamadas simultâneas, por exemplo.
Somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação.
Atendemos presencialmente as cidades de Belo Horizonte e região Metropolitana e atendimento remoto para Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Brasília.
Atuamos com soluções e serviços de ti personalizados e disponibilizamos profissionais capacitados para atuar in loco.
Para demais localidades, consultar viabilidade através do e-mail comercial@4infra.com.br.
Um PABX é uma central telefônica. que se conecta diretamente a uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma forma que um telefone comum.
A diferença é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, incluindo ramais sem fio.
Dessa forma, de maneira automática (após a configuração feita pelo usuário) e sem a necessidade de intervenção de um operador ou telefonista, esse equipamento encaminha a chamada para o ramal escolhido.
O encaminhamento de chamadas externas para os ramais e a capacidade de comunicação interna proporcionam mais eficiência e agilidade no atendimento às demandas. possibilitando uma redução de custos ao escolher a opção (operadora ou plano) mais econômica para economizar no final do mês.
com o PABX é possível ligar para os ramais internos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.
Fora da central, não é possível interceptar o ramal e ouvir a conversa, como acontece quando há dois aparelhos na mesma linha.
A conexão externa é mantida, ou seja, cada ramal pode realizar chamadas normalmente para qualquer outro telefone (desde que esteja autorizado para essa função), e também é possível bloquear ligações interurbanas e para celulares.
A principal função das centrais telefônicas é unir ramais e linhas, independentemente de serem analógicas, híbridas ou IP.
No mercado, há três tipos de centrais telefônicas disponíveis: uma completamente analógica, destinada a linhas convencionais; outra direcionada à tecnologia IP, que utiliza a conexão de internet para chamadas; e uma terceira híbrida que combina diferentes tecnologias inclusive podendo ser gerenciado através do sistema em nuvem.
Agora, vamos explorar as características de cada uma delas:
O PABX analógico é a escolha mais simples e econômica. É adequado para pequenas e médias empresas que buscam melhorar sua comunicação de forma profissional. Suas principais características incluem:
O PABX híbrido incorpora todas as funcionalidades do sistema analógico e integra as tecnologias analógica, digital e IP. Dessa forma, a empresa pode escolher qual tecnologia utilizar de acordo com suas necessidades específicas. Veja algumas das funcionalidades adicionais deste tipo de aparelho:
O sistema PABX IP utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento.
A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera convertendo voz em pacotes de dados, transmitidos de um ponto a outro pela internet, assim como textos, vídeos e imagens.
Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas.
Por utilizar a conexão de internet para o tráfego de voz, o PABX IP oferece recursos adicionais, tais como:
Esse sistema possibilita que as chamadas sejam feitas por meio de software instalado nos computadores da empresa.
Para garantir a qualidade necessária em chamadas empresariais, é importante ter uma conta em uma operadora VoIP e instalar softphones que garantam o suporte de áudio adequado.
É fundamental destacar que, para usufruir dos benefícios, é essencial contratar um técnico autorizado para elaborar o projeto e instalar corretamente a central telefônica IP.
Esse profissional capacitado assegura que o equipamento funcione corretamente, realize todas as suas funcionalidades e esteja sujeito a atualizações e manutenções necessárias.
Embora um projeto de PABX IP possa apresentar custos iniciais relativamente mais elevados do que um sistema analógico, ele oferece mais recursos e funcionalidades indispensáveis para médias e grandes empresas.
Isso pode resultar em uma redução de gastos mais significativa ao longo do tempo, devido às vantagens proporcionadas por esse sistema.
Outra alternativa é utilizar um sistema PABX em nuvem.
Ele opera de forma semelhante a um PABX IP, porém não requer a instalação de software nos computadores da empresa.
Todo o gerenciamento e armazenamento são feitos na nuvem, ou seja, na internet.
Isso torna a configuração simples e rápida, com tecnologia plug-and-play, e o investimento inicial é baixo. Algumas outras características e possibilidades incluem:
Agora que você já está familiarizado com os diferentes tipos de PABX, vamos destacar as vantagens de sua utilização na sua empresa.
Melhorias no atendimento:
O PABX IP apresenta a tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível), que possibilita o atendimento de chamadas através de uma gravação personalizada. Esse recurso facilita o direcionamento das chamadas para o setor apropriado, reduzindo a necessidade de atendentes e promovendo eficiência no atendimento, além de economizar recursos financeiros e humanos.
Ganho de produtividade:
Por estar conectado à internet, o PABX IP pode ser acessado por dispositivos móveis, ampliando as possibilidades de comunicação além dos ramais internos. Isso permite que os colaboradores acessem o sistema de qualquer lugar, aumentando sua produtividade.
Redução de custos:
O sistema PABX IP integra os sistemas de comunicação da empresa, possibilitando chamadas gratuitas entre departamentos e filiais. Essa economia nas ligações telefônicas contribui significativamente para a redução dos custos operacionais.
Ramais unificados:
Com a tecnologia PABX IP, é possível unificar os ramais do sistema VoIP ou da telefonia convencional, eliminando a necessidade de alterações de números e facilitando a adaptação dos colaboradores.
Facilidade na gestão da rede:
Ao integrar todos os ramais de telefonia em uma única rede de dados, o sistema PABX IP simplifica a administração da rede, facilitando a detecção e correção de problemas. Além disso, permite adicionar e remover canais de forma ágil, agilizando a manutenção e reduzindo o tempo de inatividade.
Dados otimizados:
A transmissão digital, utilizando a mesma estrutura de cabeamento da telefonia, otimiza significativamente o processo de comunicação. Comparativamente, o tempo e os recursos necessários para o uso da comunicação VoIP são em média 50% mais baixos do que as chamadas tradicionais.
Gerenciamento simplificado:
O PABX IP é totalmente configurável através de uma interface web, o que facilita a realização de ajustes e manutenções. Interfaces intuitivas permitem que até mesmo pessoas sem experiência possam fazer alterações básicas, quando necessário.
No entanto, é importante contar com um técnico especializado para o projeto e suporte.
Videoconferências:
A tecnologia VoIP permite a realização simples e eficaz de videoconferências, aumentando a proximidade entre os usuários e aproveitando a crescente tendência do uso de chamadas por vídeo.
Melhor visibilidade do status:
Com a tecnologia digital, é fácil obter informações precisas sobre o status do sistema através de interfaces de gerenciamento via web, possibilitando verificações constantes do sistema de telefonia.
Ligações globais:
A tecnologia VoIP baseia-se no protocolo SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), que permite fazer chamadas de qualquer lugar do mundo com custo reduzido.
Gestão de Call Center:
O sistema PABX é ideal para gerenciar as ligações de um call center, proporcionando mais produtividade e qualidade no atendimento através de recursos como importação de mailings, direcionamento de chamadas, chamadas automáticas e controle de ligações.
Como observamos, há uma variedade de opções disponíveis para melhorar a comunicação telefônica em empresas, tanto internamente quanto externamente.
Desde soluções acessíveis até tecnologias híbridas que combinam eficientemente o PABX analógico e digital, existe uma alternativa para cada orçamento e requisito.
No entanto, mais do que apenas conhecer os diferentes tipos de PABX e suas aplicações, é crucial selecionar o fornecedor ideal ao adquirir essas tecnologias.
Empresas especializadas e reconhecidas no mercado podem auxiliar na escolha do modelo mais adequado às necessidades específicas, oferecendo equipamentos com tecnologia de ponta em sistemas PABX.
Investir nos melhores produtos, com o suporte de especialistas no assunto, pode melhorar os resultados e a eficiência, ao mesmo tempo em que reduz os custos.
É fundamental buscar sempre o parceiro mais qualificado.
Se surgirem dúvidas, não hesite em contatar nossos especialistas!
Saiba mais sobre como podemos auxiliá-lo na configuração e suporte da sua infraestrutura PABX.
(31) 3195-0580
Acesse nosso site www.4infra.com.br para saber mais sobre nossos serviços.
Estamos Localizados em Belo Horizonte/MG na Rua Marechal Foch, 41, Pilotis no Bairro Grajaú.
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta de 08:00hs às 18:00hs
Hashtags:
#PABX #Telefonia #centralPABX #PrivateAutomaticBranchExchange
