O que é PABX e como funciona | Central Telefônica | Belo Horizonte

O que é PABX ?

PABX ou (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema que conecta ambientes através de linhas telefônicas.

A sigla em inglês significa Troca Automática de Ramais Privados e descreve sua função principal: facilitar uma rede interna de telefonia, tornando a rotina de trabalho mais eficiente.

Esses aparelhos aprimoram a comunicação, melhorando o atendimento e a comunicação corporativa, o que resulta em uma maior organização no ambiente profissional.

Ao instalar o dispositivo, é possível encaminhar chamadas corretamente, designando um ramal para cada setor, ou até mesmo otimizar o trabalho com chamadas simultâneas, por exemplo.

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O que é um sistema PABX?

Um PABX é uma central telefônica. que se conecta diretamente a uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma forma que um telefone comum.

A diferença é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, incluindo ramais sem fio.

Dessa forma, de maneira automática (após a configuração feita pelo usuário) e sem a necessidade de intervenção de um operador ou telefonista, esse equipamento encaminha a chamada para o ramal escolhido.

O encaminhamento de chamadas externas para os ramais e a capacidade de comunicação interna proporcionam mais eficiência e agilidade no atendimento às demandas. possibilitando uma redução de custos ao escolher a opção (operadora ou plano) mais econômica para economizar no final do mês.

com o PABX é possível ligar para os ramais internos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.

Fora da central, não é possível interceptar o ramal e ouvir a conversa, como acontece quando há dois aparelhos na mesma linha.

A conexão externa é mantida, ou seja, cada ramal pode realizar chamadas normalmente para qualquer outro telefone (desde que esteja autorizado para essa função), e também é possível bloquear ligações interurbanas e para celulares.

O que é PABX analógico, híbrido, IP ou em nuvem: qual optar?

A principal função das centrais telefônicas é unir ramais e linhas, independentemente de serem analógicas, híbridas ou IP.

No mercado, há três tipos de centrais telefônicas disponíveis: uma completamente analógica, destinada a linhas convencionais; outra direcionada à tecnologia IP, que utiliza a conexão de internet para chamadas; e uma terceira híbrida que combina diferentes tecnologias inclusive podendo ser gerenciado através do sistema em nuvem.

Agora, vamos explorar as características de cada uma delas:

PABX analógico:

O PABX analógico é a escolha mais simples e econômica. É adequado para pequenas e médias empresas que buscam melhorar sua comunicação de forma profissional. Suas principais características incluem:

• Seleção automática de linhas: ao fazer uma ligação, a central determina o melhor plano disponível em cada linha, resultando em economia;
• Ramal econômico: permite programar um tempo limite para cada ligação;
• Controle de chamadas internas e externas;
• Chamada em espera;
• Implementação de menus para direcionamento de atendimento (Atendimento Automático Digital ou DISA – URA);
• Possibilidade de programar desvios de chamadas para ramais específicos;
• Integração com sistemas de porteiros eletrônicos;
• Capacidade de integração com software de tarifação para controle de chamadas (Controller);
• Transferência de chamadas;
• Identificação de chamadas;
• Realização de conferências telefônicas;
• Bloqueio de chamadas a cobrar.

PABX Híbrido:

O PABX híbrido incorpora todas as funcionalidades do sistema analógico e integra as tecnologias analógica, digital e IP. Dessa forma, a empresa pode escolher qual tecnologia utilizar de acordo com suas necessidades específicas. Veja algumas das funcionalidades adicionais deste tipo de aparelho:

• Terminais com tecnologia digital;
• Maior capacidade de ramais;
• Consulta de portabilidade para números de celular, garantindo que a ligação saia pela operadora que oferece maior economia;
• Estrutura flexível, adaptando a capacidade da central conforme a demanda da empresa;
• Realização de chamadas utilizando tecnologia IP;
• Facilidade na configuração do sistema PABX;
• Possibilidade de interligação com outros PABX;
• Integração com computadores, permitindo mais ramais;
• Conexão entre matriz e filial através da tecnologia VoIP;
• Programação de ramais para realizar desvios externos;
• Conexão com porteiros eletrônicos;
• Capacidade de inserção de vários menus e submenus para direcionamento para diferentes áreas de atendimento (Atendimento Automático Digital por múltiplas DISA – URA).

PABX IP:

O sistema PABX IP utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento.

A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera convertendo voz em pacotes de dados, transmitidos de um ponto a outro pela internet, assim como textos, vídeos e imagens.

Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas.

Por utilizar a conexão de internet para o tráfego de voz, o PABX IP oferece recursos adicionais, tais como:

• Utilização da mesma infraestrutura de cabeamento da internet para telefonia;
• Qualidade superior nas chamadas com voz em alta definição;
• Transformação do celular em um ramal móvel através de um aplicativo instalado no aparelho.

Esse sistema possibilita que as chamadas sejam feitas por meio de software instalado nos computadores da empresa.

Para garantir a qualidade necessária em chamadas empresariais, é importante ter uma conta em uma operadora VoIP e instalar softphones que garantam o suporte de áudio adequado.

É fundamental destacar que, para usufruir dos benefícios, é essencial contratar um técnico autorizado para elaborar o projeto e instalar corretamente a central telefônica IP.

Esse profissional capacitado assegura que o equipamento funcione corretamente, realize todas as suas funcionalidades e esteja sujeito a atualizações e manutenções necessárias.

Embora um projeto de PABX IP possa apresentar custos iniciais relativamente mais elevados do que um sistema analógico, ele oferece mais recursos e funcionalidades indispensáveis para médias e grandes empresas.

Isso pode resultar em uma redução de gastos mais significativa ao longo do tempo, devido às vantagens proporcionadas por esse sistema.

PABX em Nuvem:

Outra alternativa é utilizar um sistema PABX em nuvem.

Ele opera de forma semelhante a um PABX IP, porém não requer a instalação de software nos computadores da empresa.

Todo o gerenciamento e armazenamento são feitos na nuvem, ou seja, na internet.

Isso torna a configuração simples e rápida, com tecnologia plug-and-play, e o investimento inicial é baixo. Algumas outras características e possibilidades incluem:

• Comunicação em tempo real para todos os navegadores, aplicativos e dispositivos móveis, permitindo fácil acesso às funções do ramal. Com um softphone, é possível utilizar o ramal a qualquer hora e em qualquer lugar, bastando instalar e configurar um aplicativo no smartphone;
• Realização de chamadas de voz e vídeo pelo navegador web;
• Funcionalidades de um Call Center, incluindo DAC, URA e discador automático. Permite a importação de mailings com um sistema profissional para agilizar o atendimento aos clientes. A plataforma liga automaticamente para cada um deles;
• Capacidade de captura de tela e gravação de chamadas. É possível gravar todas as chamadas recebidas e originadas na empresa, além de fazer capturas de tela com facilidade;
• Correio de voz web. O sistema oferece a opção de receber recados quando o ramal estiver ocupado. Cada ramal possui sua própria caixa postal, com mensagem personalizada;
• Geração de relatórios em tempo real essenciais para uma melhor gestão das filas de chamadas feitas e recebidas no Call Center;
• Facilidade para alterar e adicionar ramais sem a necessidade de passagem de cabos ou outras configurações.
• O PABX em nuvem é uma opção altamente flexível, adequada tanto para pequenas empresas devido ao baixo custo de implementação, quanto para grandes empresas devido aos recursos de gerenciamento avançados e à possibilidade de integração de sistemas. Além disso, é vantajoso pois elimina gastos com manutenção.

Vantagens do Sistema PABX

Agora que você já está familiarizado com os diferentes tipos de PABX, vamos destacar as vantagens de sua utilização na sua empresa.

Melhorias no atendimento:

O PABX IP apresenta a tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível), que possibilita o atendimento de chamadas através de uma gravação personalizada. Esse recurso facilita o direcionamento das chamadas para o setor apropriado, reduzindo a necessidade de atendentes e promovendo eficiência no atendimento, além de economizar recursos financeiros e humanos.

Ganho de produtividade:

Por estar conectado à internet, o PABX IP pode ser acessado por dispositivos móveis, ampliando as possibilidades de comunicação além dos ramais internos. Isso permite que os colaboradores acessem o sistema de qualquer lugar, aumentando sua produtividade.

Redução de custos:

O sistema PABX IP integra os sistemas de comunicação da empresa, possibilitando chamadas gratuitas entre departamentos e filiais. Essa economia nas ligações telefônicas contribui significativamente para a redução dos custos operacionais.

Ramais unificados:

Com a tecnologia PABX IP, é possível unificar os ramais do sistema VoIP ou da telefonia convencional, eliminando a necessidade de alterações de números e facilitando a adaptação dos colaboradores.

Facilidade na gestão da rede:

Ao integrar todos os ramais de telefonia em uma única rede de dados, o sistema PABX IP simplifica a administração da rede, facilitando a detecção e correção de problemas. Além disso, permite adicionar e remover canais de forma ágil, agilizando a manutenção e reduzindo o tempo de inatividade.

Dados otimizados:

A transmissão digital, utilizando a mesma estrutura de cabeamento da telefonia, otimiza significativamente o processo de comunicação. Comparativamente, o tempo e os recursos necessários para o uso da comunicação VoIP são em média 50% mais baixos do que as chamadas tradicionais.

Gerenciamento simplificado:

O PABX IP é totalmente configurável através de uma interface web, o que facilita a realização de ajustes e manutenções. Interfaces intuitivas permitem que até mesmo pessoas sem experiência possam fazer alterações básicas, quando necessário.

No entanto, é importante contar com um técnico especializado para o projeto e suporte.

Videoconferências:

A tecnologia VoIP permite a realização simples e eficaz de videoconferências, aumentando a proximidade entre os usuários e aproveitando a crescente tendência do uso de chamadas por vídeo.

Melhor visibilidade do status:

Com a tecnologia digital, é fácil obter informações precisas sobre o status do sistema através de interfaces de gerenciamento via web, possibilitando verificações constantes do sistema de telefonia.

Ligações globais:

A tecnologia VoIP baseia-se no protocolo SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), que permite fazer chamadas de qualquer lugar do mundo com custo reduzido.

Gestão de Call Center:

O sistema PABX é ideal para gerenciar as ligações de um call center, proporcionando mais produtividade e qualidade no atendimento através de recursos como importação de mailings, direcionamento de chamadas, chamadas automáticas e controle de ligações.

Conclusão

Como observamos, há uma variedade de opções disponíveis para melhorar a comunicação telefônica em empresas, tanto internamente quanto externamente.

Desde soluções acessíveis até tecnologias híbridas que combinam eficientemente o PABX analógico e digital, existe uma alternativa para cada orçamento e requisito.

No entanto, mais do que apenas conhecer os diferentes tipos de PABX e suas aplicações, é crucial selecionar o fornecedor ideal ao adquirir essas tecnologias.

Empresas especializadas e reconhecidas no mercado podem auxiliar na escolha do modelo mais adequado às necessidades específicas, oferecendo equipamentos com tecnologia de ponta em sistemas PABX.

Investir nos melhores produtos, com o suporte de especialistas no assunto, pode melhorar os resultados e a eficiência, ao mesmo tempo em que reduz os custos.

É fundamental buscar sempre o parceiro mais qualificado.

Se surgirem dúvidas, não hesite em contatar nossos especialistas!

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