Embora muitas empresas precisem de um especialistas em TI para fazer com que as informações estratégicas e os dados sigilosos estejam sempre íntegros e à mão quando necessários, nem todas podem arcar com os custos de criar uma estrutura de grande porte.

É por isso que, hoje, há a oferta de suporte remoto em TI, principalmente para pequenas e médias empresas. A 4Infra é uma das empresas de ti, que vem fazendo esse serviço nos últimos anos.

Ainda que conheça a oferta pela atividade, o gestor pode não conhecer os benefícios de contar com um suporte remoto. Afinal, nem todos entendem os termos técnicos da tecnologia da informação – e muitos, inclusive, desconhecem a indispensabilidade desse recurso nas organizações.

Por isso, sem mais delongas, vamos falar dos cinco principais benefícios de contar com suporte remoto. Um spoiler: ele vale cada centavo investido. 

#1 Atendimento rápido e personalizado

Quando não há suporte remoto e um problema surge, o que vemos acontecer, com frequência, é o gestor perder tempo tentando solucionar algo que, tecnicamente, ele desconhece. Isso pode impactar tanto na produtividade quanto na força de vendas da pequena empresa. 

O suporte remoto para pequenas empresas, no caso da TI, serve a um propósito: ser efetivo a quem não tem como produto-fim a tecnologia da informação. Dessa forma, o principal benefício do serviço é fornecer suporte personalizado a quem tem uma dúvida e precisa resolvê-la rapidamente.

#2 Acompanhamento dos usuários

Além de estar disponível quando o cliente precisa, o suporte remoto para pequenas empresas também pode acompanhar a rotina da organização e atuar preventivamente.

Obstáculos como panes em computadores, perda de dados, travamento de servidor e outras dificuldades facilmente detectáveis por especialistas de TI podem ser evitados no dia a dia da organização que não tem conhecimento dessas questões.

#3 Monitoramento contínuo infraestrutura

Comprar um serviço de backup em nuvem ou de tratamento de dados sigilosos (como a possibilidade de atuar com cartões de crédito em e-commerce, por exemplo) não é garantia de bom funcionamento do serviço.

Toda aquisição da área de TI da pequena empresa deve ser continuamente monitorada, tanto para receber as atualizações necessárias quanto para contar com a atuação preventiva dos especialistas. Esse monitoramento pode ser realizado pelo suporte remoto.

#4 Criação e análise de relatórios técnicos

Uma das partes mais difíceis para quem não vende TI é receber os relatórios de TI e não entender o que dizem tantos termos técnicos e números aleatórios.

Acontece que nada, em um relatório, é ao acaso. O suporte remoto em TI ajuda o gestor a entender exatamente o que significa cada gráfico, tabela ou informação por escrito. Afinal, são os relatórios que demonstram o funcionamento (ou não) das estratégias aplicadas pela empresa – e precisam balizar as futuras decisões.

#5 Redução de custos de suporte

Contar com um suporte remoto é bem mais barato do que estruturar um setor de TI na empresa. Trabalhar com funcionários alocados demanda, primeiro, um local; em seguida, é preciso lidar com impostos, benefícios obrigatórios, como vale-alimentação e transporte, férias e 13º.

Por fim, os salários dos especialistas em TI costumam ser altos, já que eles têm responsabilidades gigantescas para com o tratamento de dados da empresa.

Assim, contratar um serviço terceirizado de suporte remoto é uma forma de reduzir drasticamente os custos com esse setor – e, ainda, manter a qualidade dos serviços. 

Em resumo, pequenas empresas estão sempre mais seguras se contam com suporte remoto em TI, e podem economizar mais através da terceirização. A possibilidade de reinvestir valores em áreas mais urgentes pode ser, inclusive, o único meio de sobreviver de alguns negócios.

Quer entender como o suporte remoto pode te ajudar a manter o nível de dados sempre alto, sem precisar pagar muito por isso? Fale com a 4Infra!