ITSM: O Pilar do Gerenciamento de Serviços de TI
Introdução
Neste artigo, vamos apresentar o conceito de ITSM (Information Technology Service Management) e sua importância no contexto do gerenciamento de serviços de TI.
Discutiremos como essa abordagem é essencial para garantir a entrega de serviços eficientes e alinhados às necessidades do negócio. Além disso, faremos breves menções a ferramentas similares, como ITIL, DevOps, COBIT, e SIAM, que complementam o ITSM em sua busca pela excelência operacional.
Sumário:
O ITSM, ou Gerenciamento de Serviços de TI, é uma abordagem que envolve práticas e processos para projetar, entregar, operar e melhorar os serviços de TI. Ele desempenha um papel fundamental na garantia de que os serviços atendam às expectativas dos usuários finais e estejam alinhados aos objetivos do negócio.
O ITSM abrange desde o gerenciamento de incidentes e problemas até o controle de mudanças e a melhoria contínua dos serviços.
No cenário tecnológico em constante evolução, o ITSM desempenha um papel crucial na entrega de serviços de TI de qualidade. Ele proporciona uma estrutura que permite às organizações gerenciar, controlar e otimizar seus processos, garantindo eficiência e eficácia na entrega dos serviços.
Ao adotar o ITSM, as empresas podem melhorar a disponibilidade, a confiabilidade e a segurança de seus sistemas, resultando em uma experiência mais satisfatória para os usuários.
O ITSM reconhece a necessidade de uma colaboração estreita entre as diferentes equipes de TI. A integração efetiva entre desenvolvimento, operações e outras áreas permite uma entrega mais rápida e confiável de serviços.
Nesse sentido, ferramentas como DevOps podem ser utilizadas em conjunto com o ITSM, facilitando a comunicação e a colaboração entre as equipes, além de promover a automação e a entrega contínua.
Um aspecto crucial do ITSM é o gerenciamento de riscos e a garantia de uma governança eficaz dos serviços de TI.
Através de práticas como análise de riscos, controle de mudanças e monitoramento de desempenho, o ITSM ajuda a minimizar possíveis impactos negativos e a manter a conformidade com requisitos regulatórios e padrões de segurança.
Nesse contexto, ferramentas como COBIT e SIAM podem ser mencionadas.
O COBIT é um framework amplamente reconhecido para governança de TI, fornecendo diretrizes e controles que auxiliam na gestão de riscos e na garantia da conformidade.
Já o SIAM (Service Integration and Management) é uma abordagem que visa a integração de serviços de TI fornecidos por diferentes provedores, facilitando a governança e o gerenciamento de riscos relacionados à terceirização.
O ITSM desempenha um papel fundamental no alinhamento estratégico dos serviços de TI com os objetivos de negócio.
Ele permite que as organizações identifiquem as necessidades e expectativas dos usuários, alinhando as atividades de TI para atender a essas demandas de maneira eficiente.
Ferramentas como ITIL, que fornecem diretrizes para o gerenciamento de serviços e a governança de TI, respectivamente, podem ser utilizadas para auxiliar nesse processo de alinhamento estratégico.
O ITSM desempenha um papel fundamental no gerenciamento de serviços de TI, permitindo que as organizações forneçam serviços eficientes, confiáveis e alinhados com as necessidades do negócio.
Embora existam ferramentas similares, como ITIL, DevOps, COBIT, e SIAM, que complementam o ITSM em diferentes aspectos, é importante compreender que elas são abordagens distintas e podem ser aplicadas de acordo com as necessidades específicas de cada organização.
O uso adequado dessas ferramentas, em conjunto com o ITSM, pode proporcionar uma governança sólida, integração efetiva entre equipes e uma entrega de serviços de TI de alta qualidade.
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Neste artigo, vamos apresentar o GLPI, suas principais funcionalidades e características, e como ele pode ser útil para a gestão de serviços em seu negócio.
O GLPI é um sistema de gerenciamento de incidentes e ativos de TI que ajuda as empresas a gerenciar toda a sua estrutura de informações. O sistema é tão abrangente que gestores de TI não são mais os únicos a tirarem proveito de suas funcionalidades. Com a aplicação de plug-ins adicionais, o GLPI é utilizado para gerenciar diversos segmentos.
O software é baseado na metodologia ITIL e é considerado o sucessor do Projeto Oncomon, voltado para o gerenciamento de help desk. As principais funcionalidades do GLPI incluem:
O GLPI possui várias características, incluindo:
Uma das principais vantagens de se adotar o GLPI é certamente a força de sua comunidade. O código da ferramenta está disponibilizado no GitHub, que inclui dúvidas, debates e contribuições dos seus usuários. Dessa forma, profissionais que entendam de programação e identifiquem um erro no sistema, por exemplo, podem propor alterações que, se aceitas, serão incorporadas ao código oficial. Além disso, é possível solucionar dúvidas no próprio GitHub, no fórum oficial do GLPI ou em grupos e comunidades online que discutem a ferramenta.
Essa comunidade ativa e engajada é responsável por manter o GLPI em constante evolução. Novas funcionalidades são adicionadas frequentemente, bugs são corrigidos rapidamente e melhorias de desempenho são implementadas. Isso garante que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos seus usuários.
Em resumo, a comunidade do GLPI é essencial para garantir que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos usuários. Além disso, é uma excelente fonte de conhecimento e troca de experiências entre profissionais que utilizam a ferramenta. Se você está pensando em adotar o GLPI na sua empresa, vale a pena se engajar com a comunidade e aproveitar todas as vantagens que ela oferece.
É possível, por exemplo, integrá-lo com o OCS Inventory, que é um software livre de inventário de hardware e software. Com essa integração, o GLPI é capaz de importar automaticamente os dados do inventário, tornando mais fácil a identificação de problemas e a alocação de recursos.
Por fim, é importante destacar que o GLPI é uma ferramenta de código aberto, o que significa que seu uso é gratuito e que qualquer pessoa pode ter acesso ao código-fonte. Isso garante transparência e liberdade para os usuários, além de possibilitar a criação de soluções personalizadas para as necessidades específicas da empresa.
Em resumo, o GLPI é uma ferramenta de gerenciamento de ativos e help desk completa e flexível, que conta com o suporte de uma comunidade ativa e engajada. Se você está em busca de uma solução para melhorar a gestão dos recursos de TI da sua empresa, o GLPI pode ser uma excelente opção.
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Um projeto de rede de computadores deve interligar milhares de sistemas para a transmissão de dados.
Ou seja, são inúmeros dispositivos interconectados que enviam, recebem e trocam tráfego de informações, como arquivos de sistemas, voz e vídeo.
Uma rede de computadores bem elaborada permite que o usuário acesse e utilize os recursos fornecidos pela empresa, como imprimir documentos em uma impressora compartilhada ou um dispositivo de armazenamento, por exemplo.
Toda estratégia bem sucedida de TI vem acompanhada, previamente, de um planejamento organizado em dados e baseado em KPI's.
Os KPI 's, também chamados de indicadores de desempenho, são essenciais em qualquer área que tenha como objetivos desenvolver projetos de sucesso.
Podem ser usados em marketing, gestão de pessoas, TI, administração, etc. Os KPI’s não passam de ferramentas que auxiliam o processo de desenvolvimento de projetos e orientam feedbacks mais produtivos.
O que não se pode medir, não se pode melhorar, não é? Os KPI’s são os Key Performance Indicators, ou os Indicadores de Desempenho.
Esses indicadores são um conjunto de informações que demonstram com clareza aspectos do setor, como anda a produtividade das equipes e o que deve ser melhorado.
São uma maneira de quantificar a capacidade operacional e de buscar decisões melhores, que atuem diretamente nos problemas.
Como tomar decisões acertadas sem se basear em dados objetivos? Tomar decisões baseadas em indicadores de desempenho não é só mais produtivo como também garante que a equipe de TI tenha tempo para aperfeiçoamento dos processos.
Além disso, estratégias baseadas em KPI’s ajudam a reduzir custos, já que agem diretamente no ponto e funcionam de maneira mais acertada.
Os indicadores de desempenho também ajudam a equipe a trabalhar de forma mais alinhada com a gerência, já que fornecem clareza frente às principais prioridades da equipe.
Em resultado, indicadores de desempenho bem feitos acabam agindo sobre a governança de TI, aumentando a performance da equipe e impactando nos resultados positivos.
É claro, porém, que para se alcançar esses resultados, a estratégia precisa ser bem feita e os indicadores devem ser escolhidos cuidadosamente.
Os indicadores de desempenho de TI devem ser estabelecidos a partir de métricas que avaliem desempenhos, atividades e metas.
É o conjunto de métricas que definirá quais são os KPI’s, que podem ser níveis de performance da infraestrutura de TI e dos sistemas utilizados, disponibilidade do sistema, e produtividade das equipes e resultados.
Outros exemplos de métricas que podem ser utilizados é o tempo médio para atendimento, resolução na primeira chamada, índices de uptime, taxa de entregas fora do setor e satisfação do cliente.
É importante ressaltar que os KPI’s devem ser pensados, já que vai ser a partir deles que a tomada de decisões será orientada. Indicadores de desempenho pouco válidos atrapalham o andamento das tarefas e prejudicam o planejamento estratégico.
Além disso, devem ser revistos periodicamente. O prazo de avaliação vai depender dos KPI 's, já que cada um pode demandar cuidados diferentes.
Indicadores de segurança da informação, por exemplo, exigem cuidado mais aproximado e contínuo.
Métricas de vaidade são aquelas que medem muito, mas dizem pouco para o negócio. Não é necessário medir tudo, apenas o que trará resultados efetivos para a empresa.
Isso significa que alguns dados podem parecer bonitos e interessantes, mas se não fornecerem insights e dados úteis, eles pouco servem. Além disso, gastar tempo com métricas de vaidade também desperdiça recursos e tempo da equipe.
Mas como saber se a métrica utilizada é uma métrica de vaidade? Simples! Basta ter, antes de definir os indicadores de desempenho, os principais objetivos de cada um deles.
Assim, você saberá se as métricas escolhidas tem potencial para atuar nos objetivos do plano ou se serão inúteis naquele momento.
Falamos sobre a importância dos indicadores de desempenho e de como definir os principais KPI’s do seu negócio.
Colocar a mão na massa, entretanto, nem sempre é tão simples! Por isso, você pode contar com ajuda especializada como a da 4infra Consultoria em TI. Contamos com equipe altamente competente e atualizada para te ajudar em sua infraestrutura de TI.
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Nesse artigo, vamos entender O que é scrum e explorar os benefícios e aplicações dessa metodologia ágil em gestão de projetos.
Descubra como o Scrum pode otimizar processos e impulsionar o sucesso de suas iniciativas.
Somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação.
Atendemos presencialmente as cidades de Belo Horizonte e região Metropolitana e atendimento remoto para Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Brasília.
Atuamos com soluções e serviços de ti personalizados e disponibilizamos profissionais capacitados para atuar in loco.
Para demais localidades, consultar viabilidade através do e-mail comercial@4infra.com.br.
Scrum é uma metodologia ágil de gestão de projetos que visa a entrega eficiente de produtos ou serviços.
Focado em flexibilidade e colaboração, o Scrum permite a adaptação contínua durante o desenvolvimento, promovendo a entrega de incrementos de valor de forma iterativa.
O modelo Scrum se relaciona diretamente com gestão de projetos.
Sua aplicação visa acelerar o desenvolvimento, melhorar a comunicação entre equipes e clientes, além de proporcionar maior transparência e flexibilidade para lidar com mudanças.
O metodo agile scrum é aplicável em diversos contextos, desde o desenvolvimento de software até áreas como marketing, educação e manufatura.
Sua estrutura modular e adaptativa permite que diferentes setores se beneficiem de seus princípios.
Os benefícios de adotar o Scrum são notáveis.
A metodologia promove a entrega de valor contínuo, melhor comunicação entre equipes, identificação rápida de problemas e maior envolvimento dos stakeholders.
A agilidade e flexibilidade do Scrum se traduzem em resultados mais rápidos e alinhados com as expectativas.
Os custos associados à implementação do Scrum variam conforme o tamanho e a complexidade do projeto.
Investir em treinamento para equipes e Scrum Masters é essencial. Embora haja custos iniciais, os benefícios a longo prazo, como eficiência e satisfação do cliente, compensam o investimento.
Contratar um Scrum Master competente é crucial para o sucesso da implementação do Scrum.
Busque profissionais certificados, com experiência prática e habilidades de liderança. A escolha adequada do Scrum Master é fundamental para orientar a equipe e garantir a eficácia da metodologia.
A obtenção da certificação Professional Scrum Product Owner I® (PSPO I®) da Scrum.Org é um passo significativo para aqueles que almejam se tornar profissionais Scrum.
Essa certificação confere uma sólida compreensão dos princípios e práticas essenciais do Scrum, capacitando os profissionais a desempenharem eficazmente o papel de Product Owner.
Ao conquistar o PSPO I®, os aspirantes a profissionais Scrum consolidam sua expertise e destacam-se no mercado, demonstrando comprometimento com a excelência na gestão de produtos ágeis.
Em resumo, compreender "o que é Scrum" significa abrir portas para uma abordagem mais eficiente na gestão de projetos.
Os benefícios são expressivos, os custos são justificáveis e a contratação de um Scrum Master capacitado é o caminho para o sucesso.
Considere entender o que é Scrum na prática e transforme a dinâmica de seus projetos.
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Estamos Localizados em Belo Horizonte/MG na Rua Marechal Foch, 41, Pilotis no Bairro Grajaú.
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Você conhece o OpsGenie? A ferramenta é uma central de TI que facilita a resposta de incidentes e auxilia as equipes no gerenciamento moderno de incidentes.
Incidentes e imprevistos em TI são responsáveis, muitas vezes, por perda de receita, impactos na reputação, baixa produtividade da equipe e pode levar inclusive a uma crise empresarial.
Por isso, tão importante quanto evitar e prevenir incidentes é saber resolvê-los de maneira adequada e rápida. O OpsGenie surgiu para atuar em cima desses incidentes e facilitar o gerenciamento de TI.
O OpsGenie é uma plataforma de gerenciamento de incidentes que tem como objetivo diminuir o tempo de resposta a incidentes, garantir com que a pessoa certa seja responsável pelo problema e evitar a fadiga do alerta.
Para que isso aconteça, o OpsGenie recebe alertas de sistemas de monitoramento e de aplicativos personalizados e categoriza os alertas por ordem de urgência.
Em seguida, a plataforma notifica as pessoas certas por meio de vários canais de comunicação, como e-mail, SMS e até chamadas de voz.
O OpsGenie é uma ferramenta completa, que oferece diversas funcionalidades e pode ser usada para equipes de TI em diversos momentos das demandas.
Por meio da funcionalidade “alertas”, o OpsGenie fornece a possibilidade de levantar incidentes diretamente da plataforma. Ele também cria um chat de incidentes, enviando mensagens-chave para a sua linha do tempo no Slack.
Além disso, monta um cronograma do tempo do incidente, enviando atualizações importantes para seu canal.
Após cada incidente, a plataforma oferece um documento com insights retirados da linha do tempo do incidente. Isso facilita o aprendizado da equipe e previne erros!
O OpsGenie é uma plataforma oferecida pela Atlassian Cloud e pode ser integrada com o Jira Software ou o Jira Service Desk. A plataforma fica disponível na nuvem, para que mesmo com sistemas inativos os incidentes possam ser notificados.
A plataforma, após ser baixada, conectará o usuário ao Slack e ferramentas de notificação de incidentes, como o pagerduty. Essa integração facilita o cotidiano das equipes, já que o OpsGenie centraliza tudo em um único local, permitindo o rastreamento dos progressos de tarefas.
Para utilizar o OpsGenie de maneira satisfatória, você sempre pode contar com uma equipe especializada, que montará um plano personalizado de TI para sua empresa. Assim, não há dúvidas e desperdícios: todas as soluções são programadas de maneira específica.
A 4infra Consultoria em TI pode oferecer suporte de TI para sua empresa e utilizar o OpsGenie para aumentar a produtividade da equipe, prevenir riscos relacionados à perda de dados e facilitar a resposta de incidentes.
Com mais de 300 projetos finalizados e 20 anos de experiência, somos especialistas em gerenciamento do ambiente de TI. Por isso, dominamos as ferramentas necessárias para facilitar o monitoramento de incidentes e evitar que próximos erros ocorram.
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JIRA Software: O que é e Para Que Serve?
No cenário digital, a gestão eficiente de projetos é indispensável.
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Orçamento do JIRA Software
A JIRA Software, se trata de uma robusta ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas.
Criado pela Atlassian, o JIRA oferece uma abordagem ágil para equipes de desenvolvimento, permitindo a gestão de tarefas, colaboração e o foco na entrega eficiente de software.
A flexibilidade da ferramenta torna-a adaptável a uma variedade de contextos, desde equipes ágeis de desenvolvimento até métodos mais tradicionais de gerenciamento de projetos.
JIRA Software está associada à agilidade e eficiência no desenvolvimento de projetos.
A ferramenta Jira Gerenciamento de Projetos facilita a criação e organização de tarefas, possibilita o acompanhamento do progresso, oferece visibilidade em tempo real e integra-se a outras ferramentas.
Com funcionalidades que vão desde a criação de histórias de usuário até o rastreamento de bugs, o JIRA Software atua como um hub central para todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software.
Optar pelo JIRA significa investir em uma solução que potencializa a produtividade e a qualidade do trabalho. Os benefícios são vastos:
Gestão Ágil: Suporte completo para metodologias ágeis como Scrum e Kanban.
Colaboração Eficiente: Facilita a comunicação e a colaboração entre membros da equipe.
Rastreamento Preciso: Monitoramento detalhado de tarefas e progresso do projeto.
Integração Simplificada: Conecta-se de maneira descomplicada a outras ferramentas essenciais de desenvolvimento.
Ao contratar o JIRA Software, você investe não apenas em uma ferramenta, mas em uma abordagem eficaz para o gerenciamento de projetos.
O custo da plataforma Jira pode variar conforme as necessidades específicas de sua equipe e o escopo do projeto. A Atlassian oferece diferentes planos e opções de licenciamento. Recomenda-se entrar em contato diretamente com a Atlassian ou seus revendedores autorizados para obter uma cotação personalizada.
Agora que entendemos JIRA Software o que é e os benefícios que oferece, surge a pergunta de onde contratar JIRA Software.
A Atlassian disponibiliza a ferramenta para download em seu site oficial, com opções de licenciamento adaptadas às necessidades diversas das organizações.
Revendedores autorizados também estão aptos a oferecer suporte na aquisição e implementação.
JIRA Software vai além de uma ferramenta de gerenciamento de projetos sendo uma solução ágil e eficiente para equipes que buscam maximizar a colaboração e a produtividade em seus processos de desenvolvimento.
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Bons recursos de TI têm sido cada vez mais necessários no ambiente empresarial. Para manter a segurança e confiabilidade dos dados, algumas práticas podem ser úteis. É o caso do ITIL.
O ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library (traduzido para o português como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), é um framework eficiente e referência para qualquer gestor em TI.
Por ser uma biblioteca, o ITIL é baseado em 5 livros diferentes. Esse grupo de recomendações abarca as áreas de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI.
A sigla ITIL se refere a um conjunto de boas práticas para operação, infraestrutura e suporte de TI.
Suas práticas se dividem em 5 livros. São eles:
A ITIL define quais serão os objetivos e quais serão as atividades exercidas por cada processo. O objetivo deste framework é amadurecer os processos e otimizar os serviços de TI.
Entre os principais benefícios da adoção da ITIL estão a redução de riscos operacionais e a indisponibilidade dos serviços.
Além disso, com mais clareza nos processos, os custos se tornam palpáveis e permitem um planejamento estratégico com mais eficiência.
Outra grande vantagem do Information Technology Infrastructure Library é que o framework é completamente adaptável e flexível.
Isso significa que você pode adaptar o processo às necessidades e estratégias da empresa.
A biblioteca ITIL sugere a aplicação em cinco pilares. São eles:
O ITIL sugere a criação de uma central de serviços. Essa central será o único ponto de contato entre clientes e setor de TI dentro de uma empresa.
Essa criação permite a distribuição de demandas de maneira prática e facilita a comunicação entre infraestrutura de TI e usuários.
Os níveis de suporte são criados para facilitar a organização dos chamados e auxiliar a equipe de suporte. Esses níveis são divididos por complexidade e nível de conhecimento necessário para que o atendente solucione o problema.
A base de conhecimento centraliza o histórico dos chamados e as soluções possíveis, além de oferecer manuais e outras informações necessárias para a resolução de problemas.
Isso facilita a resolução de novos problemas e acelera o processo de tomada de decisão.
Os acordos de nível de serviço são acordos firmados entre TI e clientes que preveem regras de atendimento conforme urgência ou prioridade do chamado.
Para evolução constante do processo, é importante ter em mente a necessidade de melhoria contínua dos processos e a avaliação e reestruturação do que for necessário.
Algumas práticas de ITIL são boas ideias para otimização dos processos de TI e para melhoria dos serviços.
Entre elas, estão a entrega constante de demandas para que seja possível aplicar a melhoria contínua nos processos.
Ter um método de trabalho organizado e reduzir os custos operacionais também facilita a estruturação do setor.
Para implementar o ITIL da melhor maneira, é necessário customizar e integrar o framework de acordo com as necessidades da empresa. Personalizar as práticas é a melhor saída para não adotar processos desnecessários.
Para isso, você pode contar com a ajuda da 4infra Consultoria em TI - Suporte de TI para sua empresa. A partir de um plano personalizado, nossos especialistas evoluem o gerenciamento do seu ambiente de TI e previnem riscos decorrentes do mau funcionamento.
Com mais de 300 projetos finalizados, a 4infra está pronta para adotar boas práticas do ITIL em sua empresa. Agende um horário agora e saiba mais!
Você já ouviu falar em DevOps? A metodologia se faz cada vez mais presente em um cenário integrado de TI e de desenvolvimento da tecnologia empresarial.
O método garante confiança, agilidade e produtividade nos processos e, por isso, tem se tornado popular frente aos gestores que buscam desenvolver um trabalho que se destaque da concorrência.
O DevOps foi criado em 2009 por Patrick Dubois, um consultor de TI independente que tinha como objetivo oferecer aos clientes um sistema estável que possibilitasse mudanças rápidas.
Mas afinal, o que é DevOps? O conceito se refere a uma metodologia de desenvolvimento ágil que utiliza ferramentas e práticas para desenvolver a integração entre profissionais de TI e desenvolvedores de software.
O desalinhamento entre equipes de infraestrutura de TI e de engenharia de software gera falhas, atrasos, retrabalhos e conflitos internos. Como resultado, o cliente recebe entregas de baixa qualidade e a cultura empresarial sofre.
Por meio da comunicação, o DevOps busca um sistema de TI bimodal, que integre times que historicamente não trabalham juntos. O objetivo da integração é simplificar processos, reduzir o tempo de resposta do cliente e aumentar a qualidade das entregas.
Por isso, Patrick Dubois criou, em 2009, a metodologia DevOps, que busca a implementação e entrega contínua, valorizando a diversidade de atividades e de profissionais envolvidos em um ambiente antes definido sob regras rígidas e burocracias lentas.
O método possui alguns pilares que baseiam o desenvolvimento ágil e a integração entre times.
O pilar de integração contínua é essencial para o sucesso da adoção do DevOps. A ideia é buscar sempre a transferência de conhecimento e integração entre equipes de desenvolvimento, operações e apoio.
As equipes devem estar sempre atualizadas. Por isso, o pilar de implantação contínua busca liberar de maneira rápida e ininterrupta novas versões de softwares.
A cultura de feedbacks contínuos, é, no DevOps, essencial para entender o bom andamento do processo. As equipes precisam oferecer retornos em todas as fases do ciclo de vida do serviço.
Além disso, alguns valores básicos norteiam a metodologia. São eles:
O DevOps oferece algumas vantagens em relação a outras empresas que não utilizam a metodologia.
A primeira delas é a segurança. O método oferece mais clareza e segurança aos processos, pela possibilidade de implementar diretrizes específicas e monitorar o desempenho do software em tempo real.
Ao implementar o DevOps, é necessário oferecer ao time capacitações e treinamentos com profissionais especializados, que ajudem a empresa na transição de cultura.
Isso faz com que os servidores ganhem mais capacitação, e de quebra, consigam se tornar referência na área e a empresa, diminua custos com contratações.
Outra grande vantagem do método é a colaboração e integração entre equipes, valorizando uma comunicação mais aberta e eficiente. A comunicação garante fluidez no trabalho e reduz custos, além de criar um ambiente corporativo mais harmonioso e melhorar as condições de trabalho.
A capacidade de inovação também aumenta, e, consequentemente, a experiência do usuário melhora e os clientes se tornam mais satisfeitos.
Como resultado, o DevOps oferece mais produtividade nos processos, mais agilidade, mais qualidade nas entregas - tudo isso com o menor custo possível.
Para implementar o modelo DevOps, é necessário realizar a integração das equipes. E isso não significa apenas reunir os times em uma mesma sala. Uma mudança de cultura é imprescindível.
Uma dica para começar é iniciar com projetos pequenos, que oferecem mais controle e previsibilidade. Assim, as equipes se acostumam a trabalhar juntas.
O próximo passo é padronizar os ambientes. Toda a equipe precisa seguir os mesmos protocolos e utilizar as mesmas ferramentas.
A eficiência da gestão tem tudo a ver com o sucesso da implementação do DevOps. Gestões eficientes sabem como mensurar as entregas, aplicam mudanças decorrentes de processos de feedback e motivam as equipes.
A 4infra Consultoria em TI pode ajudar nesse momento. Com uma equipe especializada, produzimos planos de infraestrutura de TI personalizados para clientes e oferecemos consultoria para equipes que desejam aumentar a produtividade e aprenderem a gerenciar o ambiente visando o crescimento contínuo.
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O setor de Tecnologia da Informação é, dentro das empresas, de função vital para a segurança dos processos e efetividade do negócio. Nesse cenário, entra em cena a compliance em TI.
A TI oferece suporte à organização em relação a todas as operações que necessitam de tecnologia. Um setor de TI forte e qualificado oferece segurança aos dados, boas práticas informacionais e facilita as decisões estratégicas do negócio.
O compliance em TI fortalece a empresa e garante mais segurança nos dados, além de se ajustar às leis atuais do Brasil, evitando prejuízos jurídicos.
Antes de entendermos o Compliance em TI, precisamos resgatar o significado do termo. Compliance é, no âmbito jurídico e empresarial, um conjunto de práticas e disciplinas que tem como objetivo fazer cumprir normas legais e regulamentares.
O objetivo de implementar essas boas práticas é minimizar os riscos empresariais e manter o ambiente corporativo confiável e seguro.
Na Tecnologia da Informação não seria diferente. Compliance em TI se refere à segurança dos dados e políticas de acesso e tecnologias anti-fraude que garantam a confiabilidade das informações.
O objetivo é manter a empresa sempre atualizada em relação a novas leis que surgem, como o marco civil da internet, a Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD), General Data Protection Regulation (GPRD) e leis de direitos autorais.
É necessário que as empresas se adequem às normas de marcos regulamentadores de proteção e transferência de dados se quiserem evitar problemas jurídicos e garantir a clientela.
Com o objetivo de se adequar a normas e leis, as práticas de Compliance buscam reforçar a segurança dos dados empresariais e evitar ataques de hackers.
Reforçar a infraestrutura de TI e manter uma boa governança de dados também é essencial para as boas práticas de compliance.
Outras práticas que podem ajudar são o monitoramento de dados contínuo, políticas voltadas para backups e VPNs e planos de crise em caso de vazamentos. Ter clareza em relação às diversas situações que podem ocorrer em relação a TI deixa os funcionários mais seguros e produtivos.
O primeiro passo para implementar boas práticas de Compliance em Tecnologia da Informação é criar um setor responsável pelo assunto. Os servidores da área devem criar um manual de boas práticas acessível a todos os servidores, para garantir que toda a empresa fale a mesma língua.
A situação fica mais fácil se a empresa já seguir outras boas práticas em TI, como governança de dados, monitoramento e segurança na infraestrutura. Se ainda não segue, esse é um excelente momento para revolucionar os processos empresariais.
A partir do manual de boas práticas, a empresa adotará práticas de segurança e controle de dados alinhadas com as leis vigentes e marcos regulamentadores.
Uma dica que pode facilitar o cotidiano empresarial na hora de implementar boas práticas de Compliance em TI é contar com um serviço de consultoria em TI, personalizado e preparado para atuar de maneira eficaz nas demandas que surgirem.
A 4infra Consultoria em TI oferece suporte para a sua empresa, realizando diagnósticos, consultoria, análise de projetos e até mesmo terceirização do seu setor de TI.
Com anos de experiência no mercado, a 4infra pode adequar os processos de sua empresa às normas necessárias e manter a segurança de seus dados, utilizando a tecnologia a seu favor.
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