Gerenciamento de Serviços com GLPI: Principais funcionalidades e vantagens 2023

Gerenciamento de Serviços com GLPI: Principais funcionalidades e vantagens 2023

Sumário:

  1. Introdução
  2. O que é GLPI
  3. Principais funcionalidades do GLPI
  4. Principais características do GLPI
  5. Comunidade é tudo: software em constante evolução
  6. Integração com outras ferramentas
  7. Ferramenta de Código aberto
  8. Conclusão

1. Introdução:

Neste artigo, vamos apresentar o GLPI, suas principais funcionalidades e características, e como ele pode ser útil para a gestão de serviços em seu negócio.

2. O que é o GLPI?

O GLPI é um sistema de gerenciamento de incidentes e ativos de TI que ajuda as empresas a gerenciar toda a sua estrutura de informações. O sistema é tão abrangente que gestores de TI não são mais os únicos a tirarem proveito de suas funcionalidades. Com a aplicação de plug-ins adicionais, o GLPI é utilizado para gerenciar diversos segmentos.

3. Principais funcionalidades do GLPI:

O software é baseado na metodologia ITIL e é considerado o sucessor do Projeto Oncomon, voltado para o gerenciamento de help desk. As principais funcionalidades do GLPI incluem:

  • Catálogo de serviços
  • Gestão de incidentes e requisições
  • Gestão de problemas
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de níveis de serviço (SLAs e OLAs)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão de ativos e licenças
  • Gestão de projetos
  • Gestão de fornecedores, contratos, contatos e orçamentos
  • Suporte a backup via interface
  • Gestão financeira e administrativa
  • Gerenciamento de licenças (compatibilidade com ITIL)

4. Principais características do GLPI:

O GLPI possui várias características, incluindo:

  • Disponibilidade em vários idiomas
  • Multiusuários e níveis de usuários
  • Sistema de autenticação e multiservidor
  • Relatórios com gráficos
  • Gestão e monitoramento de licenças e computadores
  • Inventário
  • Arquitetura baseada em plug-ins
  • Licença GPL
  • Gerenciamento e atendimento help desk
  • Gerenciamento de solicitações de assistência (via e-mail ou web)
  • Notificação de eventos por e-mail
  • Integração com OCS Inventory NG

5. Comunidade é tudo: software em constante evolução.

Uma das principais vantagens de se adotar o GLPI é certamente a força de sua comunidade. O código da ferramenta está disponibilizado no GitHub, que inclui dúvidas, debates e contribuições dos seus usuários. Dessa forma, profissionais que entendam de programação e identifiquem um erro no sistema, por exemplo, podem propor alterações que, se aceitas, serão incorporadas ao código oficial. Além disso, é possível solucionar dúvidas no próprio GitHub, no fórum oficial do GLPI ou em grupos e comunidades online que discutem a ferramenta.

Essa comunidade ativa e engajada é responsável por manter o GLPI em constante evolução. Novas funcionalidades são adicionadas frequentemente, bugs são corrigidos rapidamente e melhorias de desempenho são implementadas. Isso garante que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos seus usuários.

Em resumo, a comunidade do GLPI é essencial para garantir que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos usuários. Além disso, é uma excelente fonte de conhecimento e troca de experiências entre profissionais que utilizam a ferramenta. Se você está pensando em adotar o GLPI na sua empresa, vale a pena se engajar com a comunidade e aproveitar todas as vantagens que ela oferece.

6. Integração com outras ferramentas:

É possível, por exemplo, integrá-lo com o OCS Inventory, que é um software livre de inventário de hardware e software. Com essa integração, o GLPI é capaz de importar automaticamente os dados do inventário, tornando mais fácil a identificação de problemas e a alocação de recursos.

7. Ferramenta de Código aberto

Por fim, é importante destacar que o GLPI é uma ferramenta de código aberto, o que significa que seu uso é gratuito e que qualquer pessoa pode ter acesso ao código-fonte. Isso garante transparência e liberdade para os usuários, além de possibilitar a criação de soluções personalizadas para as necessidades específicas da empresa.

8. Conclusão:

Em resumo, o GLPI é uma ferramenta de gerenciamento de ativos e help desk completa e flexível, que conta com o suporte de uma comunidade ativa e engajada. Se você está em busca de uma solução para melhorar a gestão dos recursos de TI da sua empresa, o GLPI pode ser uma excelente opção.

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Leandro está no mercado de TI desde 1997, onde já atuou em grandes empresas em Belo Horizonte, São Paulo, Brasília. Conhece do inicio ao fim tudo que envolve infraestrutura de TI, especialista em soluções Microsoft 365, Fortinet, Acronis e Redes Wireless, mas ao longo do tempo foi se aperfeiçoando e passou a cuidar da parte Administrativa, Marketing e Financeira na 4infra e como um bom Atleticano sempre está presente nos jogos do GALO.
9 de maio de 2023

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