Neste artigo, vamos apresentar o GLPI, suas principais funcionalidades e características, e como ele pode ser útil para a gestão de serviços em seu negócio.
O GLPI é um sistema de gerenciamento de incidentes e ativos de TI que ajuda as empresas a gerenciar toda a sua estrutura de informações. O sistema é tão abrangente que gestores de TI não são mais os únicos a tirarem proveito de suas funcionalidades. Com a aplicação de plug-ins adicionais, o GLPI é utilizado para gerenciar diversos segmentos.
O software é baseado na metodologia ITIL e é considerado o sucessor do Projeto Oncomon, voltado para o gerenciamento de help desk. As principais funcionalidades do GLPI incluem:
O GLPI possui várias características, incluindo:
Uma das principais vantagens de se adotar o GLPI é certamente a força de sua comunidade. O código da ferramenta está disponibilizado no GitHub, que inclui dúvidas, debates e contribuições dos seus usuários. Dessa forma, profissionais que entendam de programação e identifiquem um erro no sistema, por exemplo, podem propor alterações que, se aceitas, serão incorporadas ao código oficial. Além disso, é possível solucionar dúvidas no próprio GitHub, no fórum oficial do GLPI ou em grupos e comunidades online que discutem a ferramenta.
Essa comunidade ativa e engajada é responsável por manter o GLPI em constante evolução. Novas funcionalidades são adicionadas frequentemente, bugs são corrigidos rapidamente e melhorias de desempenho são implementadas. Isso garante que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos seus usuários.
Em resumo, a comunidade do GLPI é essencial para garantir que a ferramenta esteja sempre atualizada e atendendo às necessidades dos usuários. Além disso, é uma excelente fonte de conhecimento e troca de experiências entre profissionais que utilizam a ferramenta. Se você está pensando em adotar o GLPI na sua empresa, vale a pena se engajar com a comunidade e aproveitar todas as vantagens que ela oferece.
É possível, por exemplo, integrá-lo com o OCS Inventory, que é um software livre de inventário de hardware e software. Com essa integração, o GLPI é capaz de importar automaticamente os dados do inventário, tornando mais fácil a identificação de problemas e a alocação de recursos.
Por fim, é importante destacar que o GLPI é uma ferramenta de código aberto, o que significa que seu uso é gratuito e que qualquer pessoa pode ter acesso ao código-fonte. Isso garante transparência e liberdade para os usuários, além de possibilitar a criação de soluções personalizadas para as necessidades específicas da empresa.
Em resumo, o GLPI é uma ferramenta de gerenciamento de ativos e help desk completa e flexível, que conta com o suporte de uma comunidade ativa e engajada. Se você está em busca de uma solução para melhorar a gestão dos recursos de TI da sua empresa, o GLPI pode ser uma excelente opção.
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