O termo Call Center vem do inglês - call (chamada) e center (central) - e significa central de atendimento. Esse setor tem, como responsabilidade, intermediar o contato entre o cliente e a empresa. Com esse intermédio, os atendentes podem oferecer suporte técnico ou realizar vendas e pós-vendas pelo telefone.
Indo um pouco além dessa definição, o call center pode ser também considerado para definir qualquer setor que utiliza o telefone como principal artifício de operação.
Para que funções da central de atendimento da sua instituição sejam executadas da melhor maneira possível, é interessante escolher os sistemas e hardwares mais eficientes.
Aí, vem a pergunta: quais são os hardwares mais utilizados para essa finalidade?
Para um bom desempenho dos atendimentos em call center é recomendado fazer o uso de alguns equipamentos, dos quais podemos destacar:
A comunicação é um dos bens mais importantes dentro de uma empresa. Fazer com que a informação chegue de forma clara ao receptor dinamiza e facilita as relações interpessoais - e, como consequência, impulsiona os negócios.
A partir do momento em que a corporação conta com uma equipe trabalhando unicamente na função de mediar essas conversas, a partir da terceirização da infraestrutura de TI, a satisfação e a confortabilidade do cliente se concretiza. Além disso, a longo prazo, a comunicação se torna uma “responsabilidade a menos”, já que as equipes internas poderão focar seus esforços em outras atividades.
A forma em que os aparelhos usados no setor de call center da sua empresa estão funcionando, interfere e muito no trabalho executado.
Se os telefones e computadores estão obsoletos, consequentemente o atendimento não vai fluir da melhor forma. E, se o contato não for rápido e esclarecedor, o cliente pode ficar estressado.
Ter uma manutenção do funcionamento desses hardwares executada por uma empresa de TI é uma vantagem enorme. E qual benefício essa infraestrutura especializada traz?
A terceirização da infraestrutura de TI para essa finalidade pode evitar que situações como o mal funcionamento dos hardwares aconteçam com frequência. Além disso, esse serviço vai, invariavelmente, utilizar as ferramentas mais apropriadas para o bom desempenho do atendimento ao seu cliente.
Por outro lado, existem as desvantagens neste processo. Optar por uma infraestrutura de TI para call center requer uma série de pré-requisitos e fatores necessários na execução do serviço.
Além de lidar com treinamentos de novas equipes e gastos que aparecem eventualmente - como demissão e contratação de novos funcionários - , a corporação terá que se preocupar com o bom funcionamento dos aparelhos. E isso, consequentemente, gera custos para a empresa.
Então, se sua organização não consegue administrar esses gastos por hora, talvez seja melhor pensar em adotar a infraestrutura de TI para call center futuramente.
Caso esse serviço seja uma urgência, tente estudar possibilidades de remanejamento econômico para investir nas melhorias nesse setor. Uma delas é contratar uma empresa que ofereça serviços de terceirização de TI.
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