ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa alinhar a entrega de serviços com as necessidades do negócio, garantindo a qualidade dos serviços e efetividade das demandas.
ITIL: o que é, como aplicar e as certificações disponíveis
Para utilizar o ITIL, é essencial entender seu funcionamento e identificar as áreas que precisam de melhorias no gerenciamento dos serviços da empresa. Depois disso, é preciso implementar as mudanças necessárias por meio de um plano. Acompanhar os resultados é fundamental para garantir que as mudanças foram bem-sucedidas e também para identificar oportunidades de melhoria contínua do serviço prestado.
Como aplicar a metodologia de boas práticas nas empresas?
ITIL Foundation: compreensão geral dos conceitos, elementos e terminologia. ITIL Practitioner: aplicação em cenários do mundo real fornecendo habilidades adicionais para implementação ITIL Intermediate: Conhecimento detalhado dos processos e práticas em áreas específicas. ITIL Expert: Requer conclusão de todos os módulos Intermediate. Fornece compreensão abrangente do ITIL ITIL Master: mais alto nível de certificação. Requer a aplicação prática do conhecimento e habilidades adquiridos em situações reais.
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