A cada dia, novas tecnologias são desenvolvidas para melhorar o atendimento telefônico, facilitar a comunicação com os clientes e parceiros, assim como aumentar a produtividade do negócio.
Surge aqui a importância de investir em telefonia IP, uma solução que traz inúmeros benefícios para as organizações.
Antes de mais nada, é preciso saber que se trata de um equipamento que conecta dois ou mais usuários através de protocolos disponíveis na internet.
Diferenca entre VoiP e Telefonia IP:
Duas abordagens modernas que revolucionaram a maneira como nos conectamos são o VoIP (Voice over Internet Protocol) e a Telefonia IP (Internet Protocol).
Neste artigo, exploraremos o que essas tecnologias significam, suas diferenças distintas, custos associados, e como adquirir serviços relacionados.
Somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação.
Atendemos presencialmente as cidades de Belo Horizonte e região Metropolitana e atendimento remoto para Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Brasília.
Atuamos com soluções e serviços de ti personalizados (outsourcing) e disponibilizamos profissionais capacitados para atuar in loco.
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O VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por meio da internet.
Em vez de utilizar linhas telefônicas convencionais, o VoIP converte sinais de áudio em pacotes de dados digitais, que são então transmitidos pela rede.
Essa abordagem inovadora oferece uma alternativa eficiente e econômica às tradicionais chamadas telefônicas.
Ao optar pelo VoIP, as chamadas são transformadas em dados digitais, que são divididos em pacotes.
Esses pacotes viajam pela internet até atingirem o destinatário, onde são novamente convertidos em áudio.
Essa conversão de voz para dados permite a transmissão eficiente e aprimorada, resultando em chamadas de alta qualidade.
A Telefonia IP, ou Internet Protocol, expande o conceito do VoIP, abrangendo não apenas a transmissão de voz, mas também outros dados multimídia, como vídeo.
Essa abordagem integrada oferece uma solução completa de comunicação unificada por meio de protocolos de internet.
Assim como o VoIP, a Telefonia IP utiliza a internet para transmitir dados, incluindo voz e vídeo.
Sua amplitude vai além das chamadas de voz, incorporando comunicações mais avançadas, como videoconferências e compartilhamento de documentos.
Embora ambos os termos estejam frequentemente interligados, é importante compreender as Diferenca entre VoiP e Telefonia IP.
Enquanto o VoIP se concentra principalmente na transmissão de voz, a Telefonia IP abrange uma gama mais ampla de dados multimídia.
A escolha entre eles dependerá das necessidades específicas de comunicação de uma empresa ou usuário individual.
Os custos associados a planos VoIP podem variar com base no provedor e nos recursos oferecidos.
Geralmente, as empresas de VoIP oferecem diferentes pacotes, desde planos básicos até soluções mais avançadas.
Recomenda-se comparar as ofertas disponíveis e escolher um plano que atenda às necessidades específicas de comunicação, garantindo uma ótima relação custo-benefício.
Adquirir um número VoIP é um processo simplificado.
A maioria dos provedores oferece um sistema online, onde os usuários podem escolher números de telefone e configurar seus planos de serviço.
Ao fornecer informações básicas, como localização e preferências, é possível adquirir um número VoIP em questão de minutos.
Existem várias opções disponíveis para contratar serviços de Telefonia VoIP.
Empresas especializadas nesse setor oferecem uma variedade de planos e recursos.
É possível consultar avaliações de usuários e recomendações para tomar uma decisão informada sobre o provedor mais adequado às necessidades individuais ou empresariais.
O VoIP e a Telefonia IP representam avanços significativos, proporcionando uma comunicação mais eficiente, econômica e abrangente.
Ao entender as Diferenca entre VoiP e Telefonia IP e explorar as opções disponíveis, os usuários podem escolher a solução que melhor atende às suas necessidades específicas, elevando a qualidade das comunicações em suas vidas pessoais e profissionais.
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Já ouviu falar sobre a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol ou Protocolo de voz sobre Internet) e suas vantagens de economia para a realização de telefonemas? Aposto que sim. Para empresas, essa novidade já se espalhou e conquistou adeptos aos montes. O protocolo SIP (Session Initiation Protocol ou Protocolo de iniciação de Sessão) é o que movimenta esse tipo de inteligência em todo o mundo.
Com ele, você pode iniciar sessões de telecomunicação com outros usuários do mesmo sistema.
Essas sessões podem ser entendidas como as tradicionais ligações telefônicas, as quais deixamos ligeiramente de lado com tantos aplicativos de mensagens gratuitas atualmente. Chamadas de vídeo também são permitidas nessa modalidade, além das conferências entre mais participantes.
Para começar a usar o SIP, um novo número deverá ser incorporado, funcionando como o seu contato naquele meio. As ligações acontecerão depois da configuração do número a algum servidor.
A implementação em sistemas como Java e Pearl acontece de modo simples, por sua linguagem similar e arquitetura HTTP. Em tradução mais informal: o servidor será o responsável por enviar e receber informações entre usuários, facilitando sua comunicação na rede VoIP.
Para uso do aplicativo, é necessário conexão à internet de qualidade. Assim, tanto quem realiza quanto quem recebe a ligação podem conversar por áudio, vídeo, texto e compartilhar dados em smartphones, computadores e tablets.
Mesmo com tantos recursos disponíveis, a função principal do SIP — e que agrada as empresas — é a possibilidade de ligações a um preço muito mais baixo que o oferecido pelas telefonias brasileiras. Ainda assim, as possibilidades do SIP podem ser exploradas em outras áreas. Jogos e ramos educacionais, por exemplo, já mostram interesse pela tecnologia.
Os servidores SIP são divididos em três categorias: proxy, registro e redirecionamento. Todos eles podem ser instalados em um mesmo aparelho eletrônico. Mas, qual a diferença entre eles?
SIP Proxy: aqui, a intenção é a facilitação entre a o envio e recebimento de mensagens do protocolo SIP. Ele será o responsável por analisar para onde a mensagem deverá ser disparada. Esse também é o meio para registrar essas ações, gerando bilhetes que auxiliam na contabilização ou em ações judiciais.
Servidor de registro: sempre que uma nova requisição for recebida pelo servidor, o registro informa, por meio de integração ao proxy e ao redirecionamento, que a anotação foi concluída com êxito.
Servidor de redirecionamento: o redirecionamento também será útil para localizar de onde vem a requisição do interlocutor, mas sem enviá-las ao protocolo SIP. Ao contrário, ele apenas responde ao remetente qual é o endereço do destinatário para que a chamada seja completada.
A segurança dos dados transmitidos durante esse processo é um item de atenção à lista de prós e contras. Além disso, a qualidade de tráfego de dados deve ser impecável a fim de evitar que a ligação tenha falhas de áudio.
Depois de saber como é o funcionamento desse sistema inovador e relativamente simples, vamos esclarecer porque as companhias aderiram tão rapidamente à novidade. A lista longa de vantagens da ferramenta é o grande atrativo, principalmente por permitir ligações para qualquer lugar do mundo, desde que haja conexão à internet.
Outra vantagem é não precisar estar preso a um determinado local para realizar as chamadas de vídeo ou envio de texto. A flexibilidade e mobilidade da ferramenta permite a realização de conferências mesmo em trânsito. Além disso, o desvio de chamadas indesejadas pode ser automatizado a partir da definição da localização do usuário.
Quando impossibilitado de atender uma chamada, o cliente SIP pode encaminhar ligações para outro número, inclusive, de outra cidade ou enviá-la ao seu e-mail de voz para ouvi-la mais tarde.
Clientes de qualquer operadora podem aderir ao Protocolo SIP e usufruir de vantagens como preço mais em conta para realização de telefonemas e redução no congestionamento de linhas na empresa ou quedas nas ligações.
Mesmo com uma nomenclatura complicada, o Protocolo SIP é muito mais simples do que parece. Mas, caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre o assunto, estamos prontos a respondê-la e conversar um pouco melhor sobre o funcionamento dessa tecnologia.
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Se uma corporação estiver à procura de uma central de telefonia própria, sem precisar recorrer a terceiros, o PABX é ideal. O call center, por exemplo, que é atividade essencial, não para com a quarentena. Contudo, a organização precisa se adaptar para proteger os colaboradores.
Por isso, um serviço que facilite e aproxime a comunicação com o cliente é extremamente importante. E o PABX pode atender bem nessas circunstâncias.
PABX é uma sigla para Private Automatic Branch Exchange, serviço comercial que atua como operadora telefônica de modo privado. Dessa forma, o recurso serve como uma rede de ligações, possibilitando que todas as linhas dos colaboradores de uma empresa estejam conectadas em um único sistema.
Comumente, surge a dúvida sobre a diferença entre o PABX e o PBX. A principal é que o PBAX - que é o sistema mais recente - funciona de forma automática. Antes de conhecer melhor suas opções, entenda como ele funciona.
Com o PABX, a discagem e as ligações dentro da empresa se tornam mais simples, uma vez que não precisam de intervenção manual. Em outras palavras, ninguém precisa fazer as trocas entre ramais privados, já que o próprio PABX já oferece isso.
O recurso conecta os ramais da empresa separadamente à rede telefônica pública e garante que todas as chamadas internas sejam encaminhadas por meio desse sistema, sendo, portanto, mais econômico.
Seu funcionamento ocorre da seguinte forma: assim que uma chamada chega, ela é encaminhada através da estação de controle central. Cada uma delas recebe um código. O PABX é programado com números de ramais correspondentes a todos os telefones usados no local e, assim, pode transferir chamadas para qualquer uma das linhas com base no seu número exclusivo.
Quando alguém faz uma ligação, indica o ramal desejado e o próprio sistema faz a troca. Alguns, inclusive, possuem mensagens gravadas para saudar ao atender as chamadas recebidas. Nas chamadas internas, basta teclar o ramal desejado. E, nas externas, normalmente é necessário digitar algum algarismo específico.
O PABX, como dito, facilita bastante o serviço das corporações e, por isso, oferece diversos benefícios, como produtividade e redução dos custos.
Com o PABX é possível acessar os recursos de qualquer lugar, basta ter um dispositivo conectado à internet. Isso porque o sistema fica amparado pela rede.
É dessa forma ocorre a rapidez de acesso por parte de funcionários que precisam do sistema de telefonia de locais externos à empresa. Com essa rapidez, o trabalho dos colaboradores também se torna mais produtivo.
Já que o sistema é ancorado à internet, os custos com as ligações são menores do que com uma linha tradicional. Por isso, o PABX pode colaborar com a redução de custos da corporação.
O fato de as ligações não interferirem nos gastos motiva a comunicação interna da empresa. Com a possibilidade de ligar livremente, torna-se mais fácil fazer utilizar o recurso para comunicação, dada a rapidez da troca de informações e a própria comunicação entre os setores.
As ligações externas também são facilitadas. Alguns dados mostram que o tempo utilizado na comunicação VOIP é, aproximadamente, 50% menor em relação a uma comunicação tradicional feita de modo analógico.
Com os ramais de telefonia integrados em uma única rede de dados, a administração da comunicação se torna mais fluida. Qualquer erro pode ser identificado rapidamente e logo corrigido. As funcionalidades do sistema permite que a gestão seja simplificada, evitando prejuízos na comunicação empresarial.
Além disso, o sistema permite que a rede seja gerenciada através de interface na web. Desse modo, o gestor consegue alterar a qualquer momento e da forma que preferir os grupos, filas e outros aspectos do atendimento.
O PABX pode ser em versão analógica ou digital. O análogico é um dos mais usados, principalmente, por ter baixo custo de investimento. Contudo, os recursos são limitados e necessita de um especialista para a manutenção.
Já o PABX digital conta com mais recursos. Dessa forma, se comparado ao análogico, ele tem mais vantagens, mas o investimento exigido é maior. Entre seus recursos diferenciais, oferece a discagem direta para ramais (DDR), entroncamento digital, seleção automática de linhas e ramal econômico.
Além dessas versões, é possível optar pelo PABX IP. Este possui as mesmas funcionalidades, mas tem recursos extras, e trabalha com qualquer tipo de linha telefônica. Além disso, o atendimento ao cliente pode se tornar ainda melhor por meio do sistema de URA (Unidade de Resposta Audível).
Tal sistema permite atender as chamadas com uma gravação personalizada e encaminhar as ligações para o setor responsável - que pode estar, inclusive, até em outro estado, sem que se considere uma ligação interurbana.
Agora que você já sabe quais as opções e as vantagens do PABX como recurso de TI, não deixe de otimizar sua comunicação. Para saber mais sobre TI corporativo, entre em contato com a nossa equipe e peça uma consultoria personalizada.
O termo Call Center vem do inglês - call (chamada) e center (central) - e significa central de atendimento. Esse setor tem, como responsabilidade, intermediar o contato entre o cliente e a empresa. Com esse intermédio, os atendentes podem oferecer suporte técnico ou realizar vendas e pós-vendas pelo telefone.
Indo um pouco além dessa definição, o call center pode ser também considerado para definir qualquer setor que utiliza o telefone como principal artifício de operação.
Para que funções da central de atendimento da sua instituição sejam executadas da melhor maneira possível, é interessante escolher os sistemas e hardwares mais eficientes.
Aí, vem a pergunta: quais são os hardwares mais utilizados para essa finalidade?
Para um bom desempenho dos atendimentos em call center é recomendado fazer o uso de alguns equipamentos, dos quais podemos destacar:
A comunicação é um dos bens mais importantes dentro de uma empresa. Fazer com que a informação chegue de forma clara ao receptor dinamiza e facilita as relações interpessoais - e, como consequência, impulsiona os negócios.
A partir do momento em que a corporação conta com uma equipe trabalhando unicamente na função de mediar essas conversas, a partir da terceirização da infraestrutura de TI, a satisfação e a confortabilidade do cliente se concretiza. Além disso, a longo prazo, a comunicação se torna uma “responsabilidade a menos”, já que as equipes internas poderão focar seus esforços em outras atividades.
A forma em que os aparelhos usados no setor de call center da sua empresa estão funcionando, interfere e muito no trabalho executado.
Se os telefones e computadores estão obsoletos, consequentemente o atendimento não vai fluir da melhor forma. E, se o contato não for rápido e esclarecedor, o cliente pode ficar estressado.
Ter uma manutenção do funcionamento desses hardwares executada por uma empresa de TI é uma vantagem enorme. E qual benefício essa infraestrutura especializada traz?
A terceirização da infraestrutura de TI para essa finalidade pode evitar que situações como o mal funcionamento dos hardwares aconteçam com frequência. Além disso, esse serviço vai, invariavelmente, utilizar as ferramentas mais apropriadas para o bom desempenho do atendimento ao seu cliente.
Por outro lado, existem as desvantagens neste processo. Optar por uma infraestrutura de TI para call center requer uma série de pré-requisitos e fatores necessários na execução do serviço.
Além de lidar com treinamentos de novas equipes e gastos que aparecem eventualmente - como demissão e contratação de novos funcionários - , a corporação terá que se preocupar com o bom funcionamento dos aparelhos. E isso, consequentemente, gera custos para a empresa.
Então, se sua organização não consegue administrar esses gastos por hora, talvez seja melhor pensar em adotar a infraestrutura de TI para call center futuramente.
Caso esse serviço seja uma urgência, tente estudar possibilidades de remanejamento econômico para investir nas melhorias nesse setor. Uma delas é contratar uma empresa que ofereça serviços de terceirização de TI.
Ficou curioso e quer conhecer os benefícios da terceirização da infraestrutura de TI para call center? Nós, da 4Infra, oferecemos esse recurso com alto nível de excelência! Entre em contato com a nossa equipe para fazer um orçamento.
Nesse artigo vamos ecplicar o que é e quais os beneficios da Telefonia IP (Internet Protocol) em comparação a sistemas de telefonia convencionais.
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A Telefonia IP é uma tecnologia que utiliza a internet para transmitir chamadas de voz, em contraste com os métodos tradicionais que dependem de linhas telefônicas físicas.
Essa abordagem inovadora converte o áudio em dados digitais, permitindo uma comunicação mais eficiente e flexível.
Ao adotar a Telefonia IP, as chamadas de voz são convertidas em pacotes de dados digitais, que são transmitidos pela internet até o destinatário.
Esse processo permite uma transmissão mais rápida e eficaz, eliminando as limitações das linhas telefônicas convencionais.
Ao considerar a transição para a Telefonia IP, é essencial realizar uma avaliação das necessidades específicas da empresa.
A implementação bem-sucedida envolve a escolha do hardware adequado, a configuração eficiente do sistema e a formação dos colaboradores para garantir a utilização plena dos benefícios da telefonia IP oferecidos.
A seleção do hardware é um passo crucial na implementação da Telefonia IP.
É necessário escolher telefones IP de qualidade e, se aplicável, adaptadores para integrar dispositivos analógicos existentes.
Uma configuração eficiente do sistema é essencial para garantir que a Telefonia IP atenda às expectativas da empresa.
Isso inclui a definição de políticas de segurança, roteamento de chamadas e personalização de recursos conforme necessário.
O sucesso da Telefonia IP depende da adoção adequada por parte dos colaboradores.
Fornecer treinamento abrangente sobre o novo sistema é crucial. Isso inclui familiarizar a equipe com os recursos disponíveis, procedimentos de uso e solução de problemas básicos.
Os benefícios da Telefonia IP são sem dúvidas não somente uma evolução na forma como nos comunicamos, mas também uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso e a eficiência dos negócios, proporcionando redução de custos operacionais, aprimoramento da colaboração entre equipes e flexibilidade para se adaptar ao crescimento.
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O que é um telefone IP
Um gestor eficiente sabe que, em algumas situações, será necessário tomar a linha de frente na hora organizar o seu negócio. Isso pode ser verdade na hora de configurar uma telefonia IP em pequenas e médias empresas sem uma estrutura de TI diversificada ou caso não haja outsourcing de algumas funções.
Hoje, vamos ensinar o passo a passo inicial sobre como configurar uma telefonia IP no seu negócio, entendendo como funciona e quais os benefícios.
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