Windows Terminal é uma ferramenta de código aberto da Microsoft que torna o Windows compatível com vários outros terminais para a linha de comando, como o Prompt de Comando, PowerShell e o Windows Subsystem for Linux. (mais…)
Com a pandemia de covid que se alastrou por todo mundo, a preferência por serviços remotos e com pouco contato aumentou. Pela necessidade de distanciamento social, empresas começaram a optar por esse tipo de serviço remoto.
Alguns recursos importantes para o bom funcionamento de um empreendimento, como os centros de processamento de dados, os data center, precisam de manutenção.
Com o intuito de diminuir a preocupação em relação ao bom funcionamento desta infraestrutura da empresa, sem expor funcionários a riscos, existe o remote hands. Usado para dar suporte a distância ao data center, essa solução gera impactos positivos.
Solução usada por data center de todo o país, o remote hands funciona a partir de uma dinâmica de atendimento virtual. Nele, o técnico realiza os ajustes nas configurações da rede, por exemplo, de forma remota, sem ir até o local.
Dessa forma, operações ligadas a análise de relatórios de indicadores da máquina, o processo de reiniciar o sistema, tudo isso pode ser feito de forma remota.
Assim, o técnico não precisa entrar no ambiente físico onde o centro de processamento está hospedado. Além dessa forma de atuação, alguns servidores que usam esse serviço adotam o sistema Colocation.
Escolhido por empreendimento que deseja investir em tecnologia da informação, o Colocation é uma solução mais acessível para diversos negócios. Isso porque manter uma estrutura de data center dentro de um local da empresa, pode gerar custos altíssimos.
Nesse cenário, o sistema colocation aparece como uma boa opção. Nele, o servidor da empresa é transferido para um data center especializado, o que viabiliza essa operação.
No caso das empresas que adotam o sistema colocation, é possível adotar outras formas de atuação dos técnicos do setor. Nesse caso, a equipe que trabalha com administração e manutenção dos centros de processamento será responsável pelos ajustes.
Para isso, a empresa contratada pode realizar desde pequenos ajustes na máquina, como desligar e ligar um servidor, por exemplo, até mudanças maiores. A troca de discos do servidor é outro tipo de ajuste que o remote hands oferece nos colocation.
Dessa forma, a empresa não precisará arcar com o deslocamento da equipe interna de tecnologia para fazer reajustes até a sede do data center. Isso porque essas mudanças serão possíveis com atendimento com a instituição responsável por manter o espaço.
Uma das vantagens dessa forma de trabalho está relacionada à segurança do próprio hardware. Esse fenômeno irá acontecer já que o número de pessoas que terão contato com equipamentos importantes para a empresa será menor.
Ou seja, apenas a equipe capacitada do local será responsável por manter e cuidar de toda estrutura. Além disso, não existirá custos ligados ao deslocamento de equipe de tecnologia até o local onde o centro de processamento está instalado.
Para quem deseja adotar o suporte terceirizado remoto para economizar tempo e recurso, diversas empresas atuam nessa área. A 4infra possui uma equipe especializada capaz de oferecer todo suporte que seu negócio precisa.
Entre em contato com nosso time de atendimento e saiba como nossas soluções podem melhorar seu negócio!
O isolamento social mudou totalmente a forma com que as empresas lidam com a tecnologia. Mais do que nunca, em 2020 vimos a necessidade de tê-la funcionando com a sua melhor capacidade – e isso inclui a demanda por um suporte remoto de qualidade. (mais…)
Existem várias iniciativas que podem colaborar para melhorar a experiência do usuário no suporte. Comumente, a equipe se queixa de um volume de trabalho tão intenso que a limita atender bem os chamados e oferecer boas soluções às demandas em aberto.
Ainda assim, a desculpa não pode ser sustentada por muito tempo. Existem centenas de prestadoras de serviço com equipes enxutas, mas que oferecem atendimento impecável. O segredo para manter e ampliar a qualidade do time depende de vários outros fatores que não estão diretamente ligados à contratação extra de colaboradores.
Não adianta contratar um talento e colocá-lo para exercer a função sem antes oferecer preparo e introdução à cultura da companhia. O atendimento é feito por etapas que se dividem em processos, uso de tecnologias e pessoas.
O ideal é que, antes de iniciar as conversas com usuários, o Service Desk passe por um treinamento de integração, mostrando a importância dos processos de construção do atendimento. O alinhamento e a padronização de cada uma das etapas é o que garantirá agilidade, aumento da produtividade e resultados positivos na somatória dos registros dos usuários.
Você já deve ter notado como as grandes empresas passaram a priorizar a experiência do cliente em primeiro lugar. Grandes negócios como a Netflix, Uber e os bancos digitais, enxergaram benefícios em promover atendimentos personalizados, quase como se fossem únicos. As vantagens da iniciativa são a fidelização do cliente e o aumento da empatia pelo processo de resolução, mesmo que seja um pouco mais demorado.
Não é difícil implementar o mesmo sistema em sua empresa. Ações simples, como o envio de e-mails automáticos informando o status de resolução, promovem sensação de importância ao cliente.
Ser acessível também pode melhorar a experiência do usuário no suporte. Mesmo que pareça fácil de lidar, é importante não centralizar o atendimento em apenas um único canal. Ofereça mais opções e que atendam as necessidades do solicitante.
Além do sistema da empresa, permita o contato com por telefone e e-mail. Para facilitar para equipe, forneça um único endereço virtual, sem que o trabalho se desorganize. Além disso, o número para ligações deve ser o da prestadora de serviços, evitando que o funcionário seja diretamente acionado no telefone pessoal.
Já ouviu falar em base de conhecimento? Trata-se de um documento onde as soluções são registradas, formando uma espécie de guia para que os profissionais de TI possam resolver as demandas sem depender do auxílio de outros especialistas.
Com o passo a passo registrado, mesmo que um dos talentos não esteja presente no dia, as solicitações podem ser resolvidas graças a possibilidade de consulta na base de conhecimento. Assim, a equipe consegue compartilhar as ideias e crescer junto, democratizando o atendimento, acelerando e resolvendo os problemas desde o primeiro contato.
A dica tem muito em comum com o passo de número 3. Não adianta oferecer vários canais de atendimento, mas nenhum deles ser eficiente na comunicação com o usuário. É fundamental que o suporte saiba informar ao cliente qual o status da demanda, o que tem sido feito para resolução do problema e a previsão do próximo retorno.
A percepção de cuidado também passa por aí, quando conseguimos perceber que o suporte se importa com o desafio levado até ele. A comunicação bem trabalhada antecipa confusões e acalma a ansiedade, já que o cliente pode ser contatado antes mesmo que ele procure pela empresa para informar-se.
Mesmo que o suporte entre em contato diariamente para saber sobre o andamento da demanda, o problema não pode se estender por tanto tempo. Em caso de atrasos causados por imprevistos ou pela dificuldade de resolução, informe a situação e diga quando a questão será finalizada.
Seja direto, informe a data e o horário em que a solução será apresentada e mantenha o cliente atualizado a cada novo passo.
O KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) é o termo usado para definir e mensurar o atingimento de metas. O processo é muito importante para medir o desempenho da equipe e acompanhar o crescimento mensal dos times.
Com metas bem estabelecidas e assistidas pelos gestores, os colabores podem traçar objetivos de melhoria no atendimento, agilidade de retorno e tempo de solução. Dessa maneira, fica mais fácil acompanhar chamados criados e resolvidos, buscando entender os gargalos da operação.
Citamos apenas 7 passos para melhorar a experiência do usuário no suporte, mas existem muitas outras maneiras para trazer benefícios mútuos aos clientes e colaboradores no dia a dia. Dentre elas, é fundamental evitar a prática comum de alguns erros de TI. Visite o Blog da 4Infra e saiba quais são eles.
Já imaginou ter à disposição uma tecnologia que lhe permita acessar a distância um computador e controlá-lo de qualquer lugar do mundo? Mesmo que pareça algo muito avançado, a prática do acesso remoto é acessível e pode trazer vantagens ao meio empresarial. (mais…)
Mesmo as empresas que não trabalham diretamente com tecnologia, precisam de suporte de TI para desenvolverem suas atividades. Seja no atendimento ao cliente, comunicação interna, arquivamento de dados, reparo de máquinas, uso de softwares e outras dezenas de funções que ocupariam uma página inteira. (mais…)
Um Service Desk bem estruturado proporciona benefícios não apenas à equipe de TI, mas para toda a empresa, que também pode desfrutar dos seus resultados. (mais…)
Atualmente, muitas empresas optam por realizar a manutenção remota, mas será que essa prática é segura para ambos os lados?
A manutenção remota é uma prática que consiste em acessar dispositivos ou softwares de maneira remota, ou seja, de qualquer lugar da cidade, estado, país ou mesmo em qualquer outro lugar do mundo. Os serviços de acesso remoto em geral estão sendo cada vez mais utilizados por pessoas e empresas devido aos seu grande número de benefícios.
Mas será que a utilização da manutenção remota é segura e realmente benéfica para seus usuários?
Os serviços de manutenção remota em geral consistem na prática de solucionar problemas à distância, por meio de softwares específicos em cada um dos dispositivos utilizados.
Não necessariamente para resolver problemas de TI, mas também podendo ser utilizada para a resolução de qualquer tipo de problema dentro de uma empresa.
Ela funciona, geralmente, a partir da criação de uma VPN (Virtual Private Network), uma rede privada que cria uma conexão entre dois pontos e garante a exclusividade e segurança no processo. A manutenção remota também é possível de ser realizada por meio dos serviços de nuvem.
Essa forma de manutenção está crescendo consideravelmente no mercado, principalmente devido ao fato de proporcionar economias com o deslocamento de técnicos e por resolver os problemas com muito mais rapidez.
A manutenção remota também permite que técnicos capacitados trabalhem de qualquer lugar do globo para oferecer o melhor e mais eficaz atendimento possível.
Acessando um computador ou software remotamente é possível se ter acesso a todo aquele sistema e muitos de seus usuários questionam a real segurança que essa atividade oferece.
Toda empresa que oferece esse tipo de serviço deve ter protocolos para garantir a segurança dos dados de seus clientes, então o esperado é que sim: a manutenção remota é segura.
Em primeiro lugar, é preciso ressaltar que mesmo o técnico responsável pela manutenção só terá acesso ao dispositivo se o cliente em questão fornecer uma senha de autenticação. Durante o processo também, aquele que está recebendo a manutenção pode ver na dela de seu dispositivo os locais que o técnico está acessando, podendo cancelar a transmissão de dados a qualquer momento se assim achar necessário.
Por funcionar a partir de VPNS e códigos de segurança, a manutenção remota também confere a segurança aos usuários por meio da sua infraestrutura, ou seja, dificultando o acesso de hackers, por exemplo.
Além disso permitir que a manutenção seja realizada remotamente também traz mais segurança aos usuários ao evitar a necessidade de receber técnicos “desconhecidos” em sua sede ou seu domicílio, auxiliando também a evitar possíveis fraudes.
E de qualquer forma, ao solicitar serviços de manutenção remota o cliente sempre dará preferência para empresas renomadas. Essas empresas já atuam na área há um tempo considerável e estão sempre investindo em soluções de segurança e treinamentos de funcionários justamente para garantir a satisfação de seus clientes.
O mesmo vale para a empresa que oferece esse tipo de serviço, a qual sempre deve considerar os softwares e soluções mais adequadas para continuar oferecendo um trabalho de qualidade.
A manutenção remota é segura, porém não significa que você também não deve tomar algumas precauções para sua própria segurança, tais como criptografar arquivos sigilosos, ler todas as permissões solicitadas, observar o que está sendo feito, oferecer os melhores serviços, etc.
Lembre-se também que a melhor forma de garantir a sua segurança é justamente entrando em contato com quem entende e já atua na área, como por exemplo por meio de uma consultoria especializada para te orientar e tirar todas as suas dúvidas.
Quer saber mais? Entre em contato com a 4infra!
O suporte remoto online é uma solução cada vez mais frequente no ramo da tecnologia. Por oferecer diversos benefícios e economias, mas será que essa forma de suporte é realmente segura para os usuários?
O suporte remoto online
O suporte remoto online é uma ferramenta que permite o
acesso a um computador, celular ou tablet de forma remota, ou seja, a
distância. A partir dessa ferramenta é possível trabalhar, compartilhar dados e
prestar a assistência técnica a dispositivos localizados em qualquer lugar do
mundo.
Esse tipo de suporte funciona por meio do compartilhamento de acesso a um sistema ou dispositivo. Assim, é possível acessar arquivos ou mesmo utilizar e configurar um computador remotamente.
O suporte remoto online está sendo cada vez mais utilizado por empresas pra melhorar a experiência do usuário. Em companhias de tecnologia, por exemplo, pode-se avaliar um computador ou celular e configurá-lo para resolver o problema sem a necessidade de um técnico presencial.
Outra solução muito comum é para páginas de compra, onde uma
extensão do site permite compartilhar o acesso da visualização do usuário e
guiá-lo para a finalização da sua compra sem outros problemas.
Essa forma de suporte proporciona diversas outras vantagens para melhorar a experiência de seus usuários.
Plataformas de suporte remoto online trazem diversos
benefícios para seus usuários.
Para as empresas que oferecem esse serviço ele permite
economizar em diversos setores e ao mesmo tempo melhorar a produtividade e o
atendimento. Por não necessitar que o técnico se desloque até o local e possuírem
(em sua grande maioria) uma interface intuitiva, os custos e o tempo de
atendimento diminuem consideravelmente.
Além disso essa forma de suporte também permite que os funcionários possam trabalhar de qualquer lugar (home office), até mesmo em suas próprias residências com os seus dispositivos e ainda sim poderem utilizar de um suporte online especializado sem precisar se deslocar até a empresa ou assistência técnica especializadas, não se restringindo à sua localização.
Para o cliente, o tempo de espera para a resolução do seu problema diminui consideravelmente, podendo ser resolvido no mesmo momento em que entrou em contato com o suporte online, no conforto de sua casa ou escritório, sem os desconfortos que uma visita técnica pode trazer.
Sim. O suporte remoto online deve manter a segurança dos dados de ambas as partes, para isso utilizam softwares confiáveis como Team Viewer, MSP Anywhere entre vários outros que utilizam conexões criptografadas com total segurança.
Para evitar qualquer ameaça de segurança é preciso tomar certas precauções. As empresas devem ter uma política de segurança bem definida e ações de planejamento para evitar possíveis problemas, oferecer treinamentos para a equipe responsável, criptografar e proteger com senhas dados e conteúdos importantes, investir em VPN (rede privada virtual), firewalls e antivírus. Na escolha de um software para o suporte remoto, é também preciso verificar a qualidade e funcionalidade do sistema.
Os usuários também precisam tomar
seus próprios cuidados. Possuir antivírus atualizados, não oferecer senhas de
redes sociais e aplicativos, apenas aceitar conexões seguras de empresas
conhecidas e confiáveis e também ficar atento à reprodução na tela do seu
dispositivo. Acompanhar o que o suporte está fazendo na sua tela pode te
orientar a respeito das ações a serem tomadas caso o problema volte a aparecer
e também garante a sua segurança, caso o técnico responsável pelo suporte
remoto entre em pastas e sites confidenciais, por exemplo, você pode bloquear o
compartilhamento imediatamente.
Tomando as precauções necessárias o suporte remoto online se torna uma solução segura para seus usuários, além de benéfica em diversos sentidos.
A 4infra Consultoria em TI é especializada em Suporte remoto, onde oferecemos a nossos clientes vários modelos de atendimento atuando em nível nacional, caso precise de uma empresa especializada em atendimento online não deixa de nos contactar!
O suporte remoto de TI realizado por uma empresa terceirizada possibilita ao negócio usufruir de inúmeras vantagens, como a redução de gastos, a facilidade de lidar com sistemas bem integrados e a ativação quando necessário.
Atualmente, as grandes empresas investem na terceirização do seu TI.Hoje já é possível terceirizar basicamente qualquer atividade de uma empresa.
Veja algumas das que utilizam um modelo de suporte remoto!
A agência espacial francesa utiliza o suporte remoto de TI no seu Projeto ECHO. Ele integra uma missão de 6 meses, que tem como objetivos manter um laboratório de pesquisa na Estação Espacial Internacional (ISS) e realizar experimentos científicos para centenas de pesquisadores na Terra sobre o conhecimento do corpo humano.
Para tanto, é preciso realizar a operação do dispositivo da Terra, com boa qualidade de imagem para pesquisa médica e com restrições específicas de redes e dados. A solução encontrada pelo suporte remoto foi projetar um link privado que permitisse a interação entre os pesquisadores do espaço e da Terra.
Foi possível conseguir uma excelente qualidade das imagens transmitidas e obter resposta instantânea da sonda para munir o pessoal médico de diagnósticos.
A ISAGRI é a maior empresa de desenvolvimento de novas tecnologias para agricultura, viticultura, e pecuária. Com mais de 115 mil clientes, precisa de suporte remoto de TI para suas soluções de comunicação on-line.
Ele atua na resolução de problemas de uso e intervém em tempo real para fornecer qualidade de serviço personalizada ao usuário.
Com isso, a empresa acelerou e transformou os processos de relacionamento com seus clientes.
A Avaya é uma provedora global líder de sistemas de comunicações para empresas de todos os tamanhos. Dentre suas soluções, estão as comunicações unificadas, contact center e rede, serviços para proteção dos processos de negócios do cliente, dentre outras.
Seus maiores desafios são oferecer suporte ao cliente via dispositivos móveis, compartilhar a área de trabalho de forma estável e com baixo consumo de recursos, e manter o suporte remoto para os mais recentes desenvolvimentos de produtos e mercado.
Por isso, optou por utilizar o suporte remoto de TI para cuidar da colaboração entre clientes e técnicos de suporte, incluindo suporte para dispositivos móveis, bem como os sistemas operacionais mais recentes.
A empresa de design, produção e venda de células solares de alta qualidade é uma das forças em proteção ambiental e uma fabricante líder na indústria solar.
Com clientes de todo o mundo, incluindo Japão, Alemanha, China e EUA, ela precisa gerenciar usinas de energia solar em locais remotos e resolver rapidamente problemas. Esse tipo de usina, inclusive, exige uma solução de problemas no menor tempo possível.
Considerando essa necessidade, adotaram o suporte remoto de TI para encontrar rapidamente a causa das falhas nos sistemas e, ao mesmo tempo, economizar custos de viagem desnecessários para a equipe da empresa.
O Hospital da Cruz Vermelha faz parte do Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho, o maior grupo mundial de organizações humanitárias não-governamentais. Ele conta com uma equipe de 250 profissionais que atendem a área de Córdoba para oferecer serviços de saúde baseados na excelência.
A necessidade maior da instituição é simplificar os processos hospitalares e conferir eficiência a eles por meio de resposta rápida. O suporte de TI seguro e estável é fundamental para que os profissionais de saúde prestem um serviço de qualidade e para que os lucros hospitalares cresçam sem aumentar os custos de saúde.
O suporte remoto de TI é utilizado para ter uma contínua assistência técnica para que a equipe não tenha seus serviços interrompidos.
Se as grandes empresas, que são engessadas e complexas, usam suporte remoto de TI, é fato que esse modelo de serviço confere ainda mais vantagem aos pequenos negócios e cooperar para seu crescimento. A 4infra pode ser uma parceira importante da sua empresa ao oferecer uma solução completa de suporte remoto. Conheça nosso trabalho de suporte!
