Resumo: Neste artigo você vai conhecer a fundo as vantagens do acesso remoto, que são: agilidade nos atendimentos, aumento da produtividade, melhor custo-benefício e maior segurança para o negócio.
Dentre as muitas inovações que a tecnologia trouxe para o dia a dia dos usuários está o acesso remoto, que é a capacidade de um computador acessar, à distância, uma rede, outro equipamento, visualizar arquivos e até mesmo controlar programas e funcionalidades.
Com os inúmeros avanços no mundo digital, ninguém precisa estar fisicamente no local para realizar diversos tipos de atividades. Isso porque a conectividade pode ser realizada de qualquer lugar e ainda trazer inúmeras vantagens para as organizações.
O monitoramento de TI é uma parte crucial da gestão de tecnologia de informação em qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor de atuação. Através do monitoramento contínuo de sistemas, infraestrutura de rede, dispositivos e aplicativos, as empresas podem identificar e corrigir problemas antes que eles afetem os usuários finais, resultando em menor tempo de inatividade, maior eficiência e economia de custos.
Mas como as empresas podem monitorar sua infraestrutura de TI e quais ferramentas estão disponíveis para isso? Abaixo estão algumas das principais ferramentas de monitoramento de TI utilizadas atualmente e seus benefícios.
O Zabbix é uma plataforma de monitoramento de código aberto altamente eficiente que oferece uma ampla gama de recursos para monitorar diversos aspectos da infraestrutura de TI das empresas. Por meio do Zabbix, é possível monitorar redes, servidores, dispositivos de armazenamento, aplicativos e serviços em nuvem, proporcionando uma visão geral completa do desempenho do sistema.
Uma das principais vantagens do Zabbix é a capacidade de monitorar em tempo real e receber alertas instantâneos para qualquer problema ou falha que possa ocorrer na infraestrutura de TI. Com essas informações, as empresas podem detectar e solucionar rapidamente problemas antes que eles afetem significativamente os usuários finais. Dessa forma, o Zabbix ajuda a melhorar a eficiência e confiabilidade da infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente.
O Nagios é uma ferramenta de monitoramento de TI confiável e altamente personalizável, que pode ser facilmente configurada para monitorar diversos aspectos da infraestrutura de tecnologia de uma empresa. Essa plataforma de código aberto pode ser usada para monitorar servidores, aplicativos, dispositivos de rede e serviços em nuvem, entre outras áreas.
Uma das principais vantagens do Nagios é a possibilidade de personalização, que permite que as empresas criem suas próprias regras e configurações de monitoramento para atender às suas necessidades específicas. Além disso, a plataforma também é capaz de enviar alertas em tempo real, e é considerado uma ferramenta essencial para manter o ambiente de TI das empresas seguro, estável e em pleno funcionamento.
Com recursos avançados, essa ferramenta permite que as empresas monitorem diversos aspectos de sua infraestrutura, incluindo redes, servidores, aplicativos, serviços em nuvem e muito mais. A plataforma também oferece análise de dados em tempo real, visualizações gráficas e relatórios personalizados para ajudar as empresas a detectar problemas e tomar medidas preventivas para evitar interrupções no sistema.
Uma das vantagens do SolarWinds é a sua flexibilidade, pois a plataforma pode ser facilmente configurada para se adaptar a diferentes necessidades de negócios. Além disso, o SolarWinds também oferece recursos de gerenciamento de rede, como monitoramento de largura de banda e gerenciamento de configuração de rede, que ajudam as empresas a manter a sua infraestrutura de TI segura e funcionando de forma eficiente. Com isso, o SolarWinds se torna uma ferramenta essencial para as empresas que desejam garantir a disponibilidade contínua de seus sistemas e manter a satisfação dos usuários finais.
Além de fornecer informações valiosas sobre o desempenho da infraestrutura de TI, o monitoramento de TI oferece diversos benefícios para as empresas. Aqui estão alguns deles:
Prevenção de interrupções no sistema: O monitoramento de TI permite que as empresas identifiquem e corrijam problemas antes que eles se tornem grandes o suficiente para causar interrupções no sistema.
Maior eficiência: Com o monitoramento de TI, as empresas podem identificar gargalos de desempenho em sua infraestrutura de TI e tomar medidas para melhorá-los, aumentando a eficiência do sistema como um todo.
Economia de custos: O monitoramento de TI pode ajudar as empresas a identificar áreas de desperdício de recursos, permitindo que elas tomem medidas para reduzir custos.
Melhorias na segurança: O monitoramento de TI ajuda as empresas a detectar e corrigir vulnerabilidades de segurança em sua infraestrutura de TI antes que sejam exploradas por invasores.
O monitoramento de TI é uma prática importante que ajuda as empresas a manter sua infraestrutura de TI segura, saudável e em bom funcionamento, reduzindo interrupções no sistema, melhorando a eficiência e reduzindo custos. Ao investir em monitoramento de TI, as empresas podem ter a tranquilidade de saber que sua infraestrutura de TI está funcionando corretamente e que estão bem preparadas para enfrentar qualquer problema que possa surgir.
Entre em contato com nossos consultores e saiba mais sobre os benefícios do monitoramento de TI para sua empresa!
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Se podemos dizer que a pandemia trouxe algo de positivo para a sociedade, com certeza foi o avanço tecnológico. Isso porque diversas tecnologias que precisariam de mais tempo para surgir ou ser implementadas, foram aceleradas para atender a alta demanda de home office.
E, de lá para cá, ainda mais tecnologias estão surgindo com a finalidade de otimizar o tempo das pessoas, melhorar a qualidade das entregas e facilitar o deslocamento dos funcionários. O VDI, por exemplo, é uma solução que vem ganhando mais espaço no mercado e oferecendo benefícios para o negócio.
VDI é a sigla para Infraestrutura de Desktop Virtual, um ambiente de trabalho que permite que o funcionário acesse de qualquer lugar os aplicativos e serviços de uma organização. É uma estratégia que evoluiu para um novo modelo híbrido, melhorando a gestão, a segurança e a experiência do usuário.
A virtualização do desktop é um método que simula a estação de trabalho do funcionário para que ela possa ser acessada em um dispositivo conectado remotamente.
Para exemplificar, é como se fosse um supercomputador localizado em um escritório, mas que ninguém tem acesso. Essa máquina hipotética tem um sistema operacional, programas, softwares e todos os tipos de arquivos necessários para o funcionamento do trabalho.
O VDI atua como um clone da área de trabalho dessa supermáquina, permitindo que o colaborador acesse remotamente. O que pode ser feito por meio de dispositivos pessoais, aplicações e arquivos corporativos.
O sistema VDI utiliza um hypervisor (monitor de máquina virtual), que hospeda desktops virtuais. Estes, por sua vez, serão acessados remotamente pelos usuários em qualquer local ou dispositivo.
Assim, todo o processamento é realizado no servidor host enquanto o funcionário se conecta por meio de um intermediário de conexão. Nesse caso, se trata de um gateway com base em software.
Por conta de sua tecnologia avançada e voltada para a virtualização, o VDI oferece uma série de vantagens, tais como:
O VDI oferece mais mobilidade aos usuários, possibilitando que as equipes trabalhem no local em que desejarem, sem, necessariamente, ficarem presas a uma mesa. Dessa forma o colaborador pode sair de sua estação de trabalho e logar em outro dispositivo e visualizar os mesmos aplicativos e arquivos.
Embora o sistema híbrido seja uma evolução no modelo de trabalho, existe uma preocupação em relação à segurança dos dados, uma vez que o usuário acessa aplicações fora do perímetro da organização, o que pode aumentar as vulnerabilidades e ataques criminosos.
Porém, com o VDI, a gestão pode ficar despreocupada! Com ele, os dados são armazenados em um servidor central, o que permite que a TI tenha mais controle sobre os protocolos de segurança.
É natural que a Infraestrutura de Desktop Virtual seja descartada em um primeiro momento, devido ao seu custo de implementação. Mas o que muitos gestores desconhecem é que os custos iniciais podem ser recuperados em curto prazo.
Isso porque um dos maiores benefícios da solução VDI é justamente a redução de despesas, especialmente quando implementada em conjunto com o trabalho híbrido. Além de eliminar a necessidade de ampliação de espaço físico, ele permite que o funcionário leve seu próprio dispositivo. O que também diminui o número de pessoas de TI necessárias para manutenção nos equipamentos.
Em uma estrutura tradicional, para obter maior performance, é necessário investir em desktops, adicionando mais memória RAM ou inserindo discos de SSD em cada um deles.
O VDI oferece um ganho quando a demanda por processamento cresce, bastando investir em servidores para que todos os usuários tenham maior performance de máquina.
Com tantas mudanças ocorridas na tecnologia, o VDI é uma ferramenta inovadora e ideal para qualquer tipo de negócio, principalmente aqueles que precisam de mais mobilidade e redução de custos.
Se esse é o seu caso, não perca mais tempo! Entre em contato com a 4Infra e solicite um orçamento, nossos consultores estão prontos para atendê-lo!
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O trabalho remoto era uma prática pouco utilizada antes da pandemia. Mesmo conhecendo os seus benefícios, algumas empresas adotaram esse modelo como uma exceção ao trabalho tradicional. Por exemplo, se o profissional tiver uma consulta médica e não puder ir ao escritório, ele faz suas atividades de casa mesmo. (mais…)
Windows Terminal é uma ferramenta de código aberto da Microsoft que torna o Windows compatível com vários outros terminais para a linha de comando, como o Prompt de Comando, PowerShell e o Windows Subsystem for Linux. (mais…)
Com a pandemia de covid que se alastrou por todo mundo, a preferência por serviços remotos e com pouco contato aumentou. Pela necessidade de distanciamento social, empresas começaram a optar por esse tipo de serviço remoto.
Alguns recursos importantes para o bom funcionamento de um empreendimento, como os centros de processamento de dados, os data center, precisam de manutenção.
Com o intuito de diminuir a preocupação em relação ao bom funcionamento desta infraestrutura da empresa, sem expor funcionários a riscos, existe o remote hands. Usado para dar suporte a distância ao data center, essa solução gera impactos positivos.
Solução usada por data center de todo o país, o remote hands funciona a partir de uma dinâmica de atendimento virtual. Nele, o técnico realiza os ajustes nas configurações da rede, por exemplo, de forma remota, sem ir até o local.
Dessa forma, operações ligadas a análise de relatórios de indicadores da máquina, o processo de reiniciar o sistema, tudo isso pode ser feito de forma remota.
Assim, o técnico não precisa entrar no ambiente físico onde o centro de processamento está hospedado. Além dessa forma de atuação, alguns servidores que usam esse serviço adotam o sistema Colocation.
Escolhido por empreendimento que deseja investir em tecnologia da informação, o Colocation é uma solução mais acessível para diversos negócios. Isso porque manter uma estrutura de data center dentro de um local da empresa, pode gerar custos altíssimos.
Nesse cenário, o sistema colocation aparece como uma boa opção. Nele, o servidor da empresa é transferido para um data center especializado, o que viabiliza essa operação.
No caso das empresas que adotam o sistema colocation, é possível adotar outras formas de atuação dos técnicos do setor. Nesse caso, a equipe que trabalha com administração e manutenção dos centros de processamento será responsável pelos ajustes.
Para isso, a empresa contratada pode realizar desde pequenos ajustes na máquina, como desligar e ligar um servidor, por exemplo, até mudanças maiores. A troca de discos do servidor é outro tipo de ajuste que o remote hands oferece nos colocation.
Dessa forma, a empresa não precisará arcar com o deslocamento da equipe interna de tecnologia para fazer reajustes até a sede do data center. Isso porque essas mudanças serão possíveis com atendimento com a instituição responsável por manter o espaço.
Uma das vantagens dessa forma de trabalho está relacionada à segurança do próprio hardware. Esse fenômeno irá acontecer já que o número de pessoas que terão contato com equipamentos importantes para a empresa será menor.
Ou seja, apenas a equipe capacitada do local será responsável por manter e cuidar de toda estrutura. Além disso, não existirá custos ligados ao deslocamento de equipe de tecnologia até o local onde o centro de processamento está instalado.
Para quem deseja adotar o suporte terceirizado remoto para economizar tempo e recurso, diversas empresas atuam nessa área. A 4infra possui uma equipe especializada capaz de oferecer todo suporte que seu negócio precisa.
Entre em contato com nosso time de atendimento e saiba como nossas soluções podem melhorar seu negócio!
O isolamento social mudou totalmente a forma com que as empresas lidam com a tecnologia. Mais do que nunca, em 2020 vimos a necessidade de tê-la funcionando com a sua melhor capacidade – e isso inclui a demanda por um suporte remoto de qualidade. (mais…)
Existem várias iniciativas que podem colaborar para melhorar a experiência do usuário no suporte. Comumente, a equipe se queixa de um volume de trabalho tão intenso que a limita atender bem os chamados e oferecer boas soluções às demandas em aberto.
Ainda assim, a desculpa não pode ser sustentada por muito tempo. Existem centenas de prestadoras de serviço com equipes enxutas, mas que oferecem atendimento impecável. O segredo para manter e ampliar a qualidade do time depende de vários outros fatores que não estão diretamente ligados à contratação extra de colaboradores.
Não adianta contratar um talento e colocá-lo para exercer a função sem antes oferecer preparo e introdução à cultura da companhia. O atendimento é feito por etapas que se dividem em processos, uso de tecnologias e pessoas.
O ideal é que, antes de iniciar as conversas com usuários, o Service Desk passe por um treinamento de integração, mostrando a importância dos processos de construção do atendimento. O alinhamento e a padronização de cada uma das etapas é o que garantirá agilidade, aumento da produtividade e resultados positivos na somatória dos registros dos usuários.
Você já deve ter notado como as grandes empresas passaram a priorizar a experiência do cliente em primeiro lugar. Grandes negócios como a Netflix, Uber e os bancos digitais, enxergaram benefícios em promover atendimentos personalizados, quase como se fossem únicos. As vantagens da iniciativa são a fidelização do cliente e o aumento da empatia pelo processo de resolução, mesmo que seja um pouco mais demorado.
Não é difícil implementar o mesmo sistema em sua empresa. Ações simples, como o envio de e-mails automáticos informando o status de resolução, promovem sensação de importância ao cliente.
Ser acessível também pode melhorar a experiência do usuário no suporte. Mesmo que pareça fácil de lidar, é importante não centralizar o atendimento em apenas um único canal. Ofereça mais opções e que atendam as necessidades do solicitante.
Além do sistema da empresa, permita o contato com por telefone e e-mail. Para facilitar para equipe, forneça um único endereço virtual, sem que o trabalho se desorganize. Além disso, o número para ligações deve ser o da prestadora de serviços, evitando que o funcionário seja diretamente acionado no telefone pessoal.
Já ouviu falar em base de conhecimento? Trata-se de um documento onde as soluções são registradas, formando uma espécie de guia para que os profissionais de TI possam resolver as demandas sem depender do auxílio de outros especialistas.
Com o passo a passo registrado, mesmo que um dos talentos não esteja presente no dia, as solicitações podem ser resolvidas graças a possibilidade de consulta na base de conhecimento. Assim, a equipe consegue compartilhar as ideias e crescer junto, democratizando o atendimento, acelerando e resolvendo os problemas desde o primeiro contato.
A dica tem muito em comum com o passo de número 3. Não adianta oferecer vários canais de atendimento, mas nenhum deles ser eficiente na comunicação com o usuário. É fundamental que o suporte saiba informar ao cliente qual o status da demanda, o que tem sido feito para resolução do problema e a previsão do próximo retorno.
A percepção de cuidado também passa por aí, quando conseguimos perceber que o suporte se importa com o desafio levado até ele. A comunicação bem trabalhada antecipa confusões e acalma a ansiedade, já que o cliente pode ser contatado antes mesmo que ele procure pela empresa para informar-se.
Mesmo que o suporte entre em contato diariamente para saber sobre o andamento da demanda, o problema não pode se estender por tanto tempo. Em caso de atrasos causados por imprevistos ou pela dificuldade de resolução, informe a situação e diga quando a questão será finalizada.
Seja direto, informe a data e o horário em que a solução será apresentada e mantenha o cliente atualizado a cada novo passo.
O KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) é o termo usado para definir e mensurar o atingimento de metas. O processo é muito importante para medir o desempenho da equipe e acompanhar o crescimento mensal dos times.
Com metas bem estabelecidas e assistidas pelos gestores, os colabores podem traçar objetivos de melhoria no atendimento, agilidade de retorno e tempo de solução. Dessa maneira, fica mais fácil acompanhar chamados criados e resolvidos, buscando entender os gargalos da operação.
Citamos apenas 7 passos para melhorar a experiência do usuário no suporte, mas existem muitas outras maneiras para trazer benefícios mútuos aos clientes e colaboradores no dia a dia. Dentre elas, é fundamental evitar a prática comum de alguns erros de TI. Visite o Blog da 4Infra e saiba quais são eles.
Já imaginou ter à disposição uma tecnologia que lhe permita acessar a distância um computador e controlá-lo de qualquer lugar do mundo? Mesmo que pareça algo muito avançado, a prática do acesso remoto é acessível e pode trazer vantagens ao meio empresarial. (mais…)
Mesmo as empresas que não trabalham diretamente com tecnologia, precisam de suporte de TI para desenvolverem suas atividades. Seja no atendimento ao cliente, comunicação interna, arquivamento de dados, reparo de máquinas, uso de softwares e outras dezenas de funções que ocupariam uma página inteira. (mais…)
