O suporte remoto tem se provado uma excelente alternativa para resolver questões da Tecnologia da Informação (ou o famoso TI) em tempos de isolamento.
Hoje em dia, você não precisa utilizar sua sala de reunião para alugar para conseguir efetuar seu trabalho. O mercado está se atualizando, e a internet tem se mostrado importante.
Com os ambientes de trabalho se tornando cada vez mais dinâmicos, não existe mais a necessidade de uma equipe de suporte que esteja presencialmente atuando em uma empresa.
A comodidade de um atendimento muito mais rápido e dinâmico, à distância de um clique, tem tornado cada vez mais bem aceito o suporte remoto.
Pensando nisso, para saber como funciona o suporte remoto e quais os benefícios de utilizar esse serviço, elaboramos esse artigo. Então, continue a leitura!
Atualmente, é impossível não falar de tecnologia da informação, não importa qual seja a área de atuação da sua empresa.
Isso porque os avanços tecnológicos estão cada vez mais integrados ao ambiente corporativo, com inteligências artificiais (IA) e softwares avançados realizando grande parte do trabalho de uma empresa.
Assim, seus funcionários acabaram por tomar o cargo de analistas e especialistas.
Um equipamento de ponta, como cabeamento furukawa, é fundamental para trabalhar pela internet. Por isso, para evitar complicações durante o desenvolvimento do trabalho, o suporte acaba se tornando uma prioridade no campo empresarial.
Entretanto, especialistas em TI podem gerar um custo elevado para sua empresa, sendo uma boa possibilidade a terceirização desses serviços.
Por conta disso, muitos profissionais do ramo têm oferecido seus serviços de forma remota, apresentando soluções mais rápidas e modernas.
Hoje em dia, a maioria dos problemas de TI são simples para um suporte técnico especializado, e contar com esse tipo de profissional sempre à disposição pode evitar uma série de problemas.
Se você tiver um computador e conexão com a internet, ao entrar em contato com o suporte remoto, você poderá começar a ter sua demanda atendida em instantes.
Não sendo necessário, portanto, parar o trabalho ou a produção até o técnico se locomover ao escritório para verificar o problema.
Para realizar a manutenção de cabine primária, muitas vezes tudo o que é necessário é que um técnico consiga acessar os dados remotamente e resolver qualquer complicação sem ao menos precisar ir até o escritório.
Além disso, esse tipo de operação costuma ser muito menos custoso para a empresa, oferecendo soluções que cabem em seu orçamento sem prejudicar a qualidade técnica do trabalho.
Por conta da pandemia do COVID-19, uma série de medidas foram adotadas para atualizar o mundo corporativo. Isso porque, com o isolamento, diversas atividades tiveram que começar a ser executadas de forma remota.
O mercado não deixou essas mudanças passarem, identificando as inúmeras vantagens do trabalho em home office. Por isso, especialistas já conseguem pensar em padrões que ultrapassam o período de quarentena e se tornarão padrão daqui para frente.
Nesses casos, é essencial poder contar com a qualidade de profissionais que possam atender remotamente, para que o andamento do trabalho não seja prejudicado caso haja algum tipo de problema técnico na casa de um funcionário.
Isso porque imprevistos sempre podem acontecer, e quando seu colaborador está em casa, ele não pode contar com uma equipe próxima ou outros equipamentos para realizar o trabalho.
Em um espaço de coworking, você pode se juntar às outras pessoas que o utilizam para contratarem juntos os serviços de um suporte remoto, facilitando para todos as questões de manutenção de equipamentos eletrônicos.
Nestas situações, uma empresa de tecnologia que ofereça soluções remotamente pode ser a saída para seus problemas, conseguindo uma resposta rápida para o colaborador em necessidade e sem gerar problemas de locomoção para os reparos necessários.
Existe uma série de vantagens em considerar um bom serviço de suporte de TI remoto. Isso porque, nos dias de hoje, esse tipo de atendimento tornou-se essencial para o bom andamento da produção empresarial.
Uma das principais qualidades do suporte remoto é a diminuição de custos para a empresa.
Ao escolher essa modalidade, você pode trabalhar com uma estrutura mais reduzida, com poucas mesas e equipamentos eletrônicos em uma sede, concentrando seus esforços nos colaboradores que estão trabalhando de suas casas.
Mesmo em situações onde um suporte presencial precisa ser realizado, caso o atendimento remoto não tenha conseguido concluir a resolução do problema, ainda é um custo bem abaixo do que o de manter uma equipe de TI presencial em sua empresa.
Um notebook para escritório precisará de uma manutenção adequada, e fazer isso remotamente pode diminuir ainda mais os custos que você teria com um suporte tradicional.
Negócios pequenos ou que estão começando agora, normalmente tem um orçamento bem limitado, e ter que manter uma estrutura de TI pode prejudicar a saúde financeira da empresa.
Nesses casos, o suporte remoto acaba sendo a melhor solução para esse tipo de empreendimento, que pode funcionar normalmente sem se preocupar com gastos extraordinários.
Se você não possui a estrutura necessária para manter uma equipe de TI integralmente em seu escritório, depender de atendimentos presenciais pode ser bem prejudicial para sua produtividade.
Isso porque tanto o equipamento quanto o funcionário que o opera ficarão sem poder executar suas funções durante o período de trabalho em que o profissional de TI precisará para se transportar ao local.
Se sua empresa possui uma máquina de automação, o suporte poderá ajudar muito para qualquer tipo de eventualidade, mantendo a produção em andamento.
Ao utilizar o serviço remoto de suporte, há a possibilidade de ser atendido em alguns instantes, conseguindo solucionar uma série de problemas e melhorando a efetividade e a produtividade.
O mesmo pode ser dito do home office, por sinal. Ao invés de forçar seu funcionário a se locomover até a assistência técnica ou solicitar que um membro do suporte vá até a casa do colaborador, as questões podem ser resolvidas facilmente usando a tecnologia remota.
Nos dias de hoje, um dos pilares do mundo corporativo é o aproveitamento pessoal de sua equipe. Funcionários que possuam equipamentos sempre atualizados e com a manutenção em dia conseguem dedicar-se mais tempo aos estudos e à construção de sua carreira.
Para que seus funcionários consigam estar sempre em dia com as atualizações tecnológicas e competitivos no mercado de atividade, é preciso que tenham a confiança de que podem contar com seus equipamentos.
Uma transportadora pequenas cargas poderá contar com profissionais mais qualificados se eles não precisarem se preocupar com elementos como a manutenção constante de seus equipamentos.
Portanto, investir em uma equipe de TI que possa solucionar problemas de forma rápida e remota pode acabar dando mais tempo para sua equipe se desenvolver, além de criar neles o sentimento de valorização da empresa, mantendo uma retenção maior de talentos.
Um dos principais recursos para a melhoria da ação em trabalhos remotos é a desburocratização.
Contar com a ajuda de uma equipe de suporte remota pode ser muito benéfico para sua empresa, uma vez que uma série de trâmites podem ser deixados de lado.
Isso permite uma concentração muito maior do esforço de sua equipe na obtenção de resultados, uma vez que não precisarão ficar presos na burocracia de uma solicitação de suporte.
Ao mesmo tempo, as empresas de TI que oferecem o serviço remoto exigem uma burocracia menor para conseguir utilizar suas ferramentas adequadamente.
Esse processo agiliza o atendimento e permite que em um tempo muito curto os equipamentos já tenham sido tratados e estejam prontos para operar com normalidade.
Gastos devem ser sempre evitados quando pensamos na saúde financeira de uma empresa. Por isso, os custos de um serviço de manutenção presencial podem muitas vezes tirar o eixo da saúde financeira de uma empresa.
Isso porque os gastos não envolvem só equipamentos e softwares, mas a mão de obra qualificada, transporte, alimentação e uma série de outros fatores ao solicitar um técnico para sua empresa.
Você não precisa de uma camiseta personalizada com logo para seus funcionários que estão em home office, além de uma série de outros elementos que podem gerar uma maior economia para a empresa. É possível economizar em:
No suporte remoto, entretanto, esses custos reduzem drasticamente. Não só porque você economiza com deslocamentos e outros pormenores, mas porque é possível contratar um serviço que cobre apenas pelas horas trabalhadas.
Dessa forma, você pagará apenas pelo tempo que o especialista estará atuando na empresa.
Essa economia pode ser acordada em contrato com uma terceirizada que ofereça a modalidade de trabalho por hora, permitindo uma flexibilidade e tranquilidade muito maior para sua equipe de gestão
Atualmente, com aplicativos dos mais diversos para reuniões e organizações de equipe, é muito mais fácil utilizar a internet para resolver a maior parte dos problemas.
Em um mundo como o que estamos vivendo agora, saber se atualizar e migrar para o mundo digital não é apenas uma forma de compreender a realidade.
Mas sim, um jeito de estar na frente da competição e tornar-se líder de mercado, com uma equipe que se sente valorizada e empenhada em alcançar um bom resultado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
O isolamento social mudou totalmente a forma com que as empresas lidam com a tecnologia. Mais do que nunca, em 2020 vimos a necessidade de tê-la funcionando com a sua melhor capacidade – e isso inclui a demanda por um suporte remoto de qualidade. (mais…)
Existem várias iniciativas que podem colaborar para melhorar a experiência do usuário no suporte. Comumente, a equipe se queixa de um volume de trabalho tão intenso que a limita atender bem os chamados e oferecer boas soluções às demandas em aberto.
Ainda assim, a desculpa não pode ser sustentada por muito tempo. Existem centenas de prestadoras de serviço com equipes enxutas, mas que oferecem atendimento impecável. O segredo para manter e ampliar a qualidade do time depende de vários outros fatores que não estão diretamente ligados à contratação extra de colaboradores.
Não adianta contratar um talento e colocá-lo para exercer a função sem antes oferecer preparo e introdução à cultura da companhia. O atendimento é feito por etapas que se dividem em processos, uso de tecnologias e pessoas.
O ideal é que, antes de iniciar as conversas com usuários, o Service Desk passe por um treinamento de integração, mostrando a importância dos processos de construção do atendimento. O alinhamento e a padronização de cada uma das etapas é o que garantirá agilidade, aumento da produtividade e resultados positivos na somatória dos registros dos usuários.
Você já deve ter notado como as grandes empresas passaram a priorizar a experiência do cliente em primeiro lugar. Grandes negócios como a Netflix, Uber e os bancos digitais, enxergaram benefícios em promover atendimentos personalizados, quase como se fossem únicos. As vantagens da iniciativa são a fidelização do cliente e o aumento da empatia pelo processo de resolução, mesmo que seja um pouco mais demorado.
Não é difícil implementar o mesmo sistema em sua empresa. Ações simples, como o envio de e-mails automáticos informando o status de resolução, promovem sensação de importância ao cliente.
Ser acessível também pode melhorar a experiência do usuário no suporte. Mesmo que pareça fácil de lidar, é importante não centralizar o atendimento em apenas um único canal. Ofereça mais opções e que atendam as necessidades do solicitante.
Além do sistema da empresa, permita o contato com por telefone e e-mail. Para facilitar para equipe, forneça um único endereço virtual, sem que o trabalho se desorganize. Além disso, o número para ligações deve ser o da prestadora de serviços, evitando que o funcionário seja diretamente acionado no telefone pessoal.
Já ouviu falar em base de conhecimento? Trata-se de um documento onde as soluções são registradas, formando uma espécie de guia para que os profissionais de TI possam resolver as demandas sem depender do auxílio de outros especialistas.
Com o passo a passo registrado, mesmo que um dos talentos não esteja presente no dia, as solicitações podem ser resolvidas graças a possibilidade de consulta na base de conhecimento. Assim, a equipe consegue compartilhar as ideias e crescer junto, democratizando o atendimento, acelerando e resolvendo os problemas desde o primeiro contato.
A dica tem muito em comum com o passo de número 3. Não adianta oferecer vários canais de atendimento, mas nenhum deles ser eficiente na comunicação com o usuário. É fundamental que o suporte saiba informar ao cliente qual o status da demanda, o que tem sido feito para resolução do problema e a previsão do próximo retorno.
A percepção de cuidado também passa por aí, quando conseguimos perceber que o suporte se importa com o desafio levado até ele. A comunicação bem trabalhada antecipa confusões e acalma a ansiedade, já que o cliente pode ser contatado antes mesmo que ele procure pela empresa para informar-se.
Mesmo que o suporte entre em contato diariamente para saber sobre o andamento da demanda, o problema não pode se estender por tanto tempo. Em caso de atrasos causados por imprevistos ou pela dificuldade de resolução, informe a situação e diga quando a questão será finalizada.
Seja direto, informe a data e o horário em que a solução será apresentada e mantenha o cliente atualizado a cada novo passo.
O KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) é o termo usado para definir e mensurar o atingimento de metas. O processo é muito importante para medir o desempenho da equipe e acompanhar o crescimento mensal dos times.
Com metas bem estabelecidas e assistidas pelos gestores, os colabores podem traçar objetivos de melhoria no atendimento, agilidade de retorno e tempo de solução. Dessa maneira, fica mais fácil acompanhar chamados criados e resolvidos, buscando entender os gargalos da operação.
Citamos apenas 7 passos para melhorar a experiência do usuário no suporte, mas existem muitas outras maneiras para trazer benefícios mútuos aos clientes e colaboradores no dia a dia. Dentre elas, é fundamental evitar a prática comum de alguns erros de TI. Visite o Blog da 4Infra e saiba quais são eles.
Já imaginou ter à disposição uma tecnologia que lhe permita acessar a distância um computador e controlá-lo de qualquer lugar do mundo? Mesmo que pareça algo muito avançado, a prática do acesso remoto é acessível e pode trazer vantagens ao meio empresarial. (mais…)
Mesmo as empresas que não trabalham diretamente com tecnologia, precisam de suporte de TI para desenvolverem suas atividades. Seja no atendimento ao cliente, comunicação interna, arquivamento de dados, reparo de máquinas, uso de softwares e outras dezenas de funções que ocupariam uma página inteira. (mais…)
Um Service Desk bem estruturado proporciona benefícios não apenas à equipe de TI, mas para toda a empresa, que também pode desfrutar dos seus resultados. (mais…)
Atualmente, muitas empresas optam por realizar a manutenção remota, mas será que essa prática é segura para ambos os lados?
A manutenção remota é uma prática que consiste em acessar dispositivos ou softwares de maneira remota, ou seja, de qualquer lugar da cidade, estado, país ou mesmo em qualquer outro lugar do mundo. Os serviços de acesso remoto em geral estão sendo cada vez mais utilizados por pessoas e empresas devido aos seu grande número de benefícios.
Mas será que a utilização da manutenção remota é segura e realmente benéfica para seus usuários?
Os serviços de manutenção remota em geral consistem na prática de solucionar problemas à distância, por meio de softwares específicos em cada um dos dispositivos utilizados.
Não necessariamente para resolver problemas de TI, mas também podendo ser utilizada para a resolução de qualquer tipo de problema dentro de uma empresa.
Ela funciona, geralmente, a partir da criação de uma VPN (Virtual Private Network), uma rede privada que cria uma conexão entre dois pontos e garante a exclusividade e segurança no processo. A manutenção remota também é possível de ser realizada por meio dos serviços de nuvem.
Essa forma de manutenção está crescendo consideravelmente no mercado, principalmente devido ao fato de proporcionar economias com o deslocamento de técnicos e por resolver os problemas com muito mais rapidez.
A manutenção remota também permite que técnicos capacitados trabalhem de qualquer lugar do globo para oferecer o melhor e mais eficaz atendimento possível.
Acessando um computador ou software remotamente é possível se ter acesso a todo aquele sistema e muitos de seus usuários questionam a real segurança que essa atividade oferece.
Toda empresa que oferece esse tipo de serviço deve ter protocolos para garantir a segurança dos dados de seus clientes, então o esperado é que sim: a manutenção remota é segura.
Em primeiro lugar, é preciso ressaltar que mesmo o técnico responsável pela manutenção só terá acesso ao dispositivo se o cliente em questão fornecer uma senha de autenticação. Durante o processo também, aquele que está recebendo a manutenção pode ver na dela de seu dispositivo os locais que o técnico está acessando, podendo cancelar a transmissão de dados a qualquer momento se assim achar necessário.
Por funcionar a partir de VPNS e códigos de segurança, a manutenção remota também confere a segurança aos usuários por meio da sua infraestrutura, ou seja, dificultando o acesso de hackers, por exemplo.
Além disso permitir que a manutenção seja realizada remotamente também traz mais segurança aos usuários ao evitar a necessidade de receber técnicos “desconhecidos” em sua sede ou seu domicílio, auxiliando também a evitar possíveis fraudes.
E de qualquer forma, ao solicitar serviços de manutenção remota o cliente sempre dará preferência para empresas renomadas. Essas empresas já atuam na área há um tempo considerável e estão sempre investindo em soluções de segurança e treinamentos de funcionários justamente para garantir a satisfação de seus clientes.
O mesmo vale para a empresa que oferece esse tipo de serviço, a qual sempre deve considerar os softwares e soluções mais adequadas para continuar oferecendo um trabalho de qualidade.
A manutenção remota é segura, porém não significa que você também não deve tomar algumas precauções para sua própria segurança, tais como criptografar arquivos sigilosos, ler todas as permissões solicitadas, observar o que está sendo feito, oferecer os melhores serviços, etc.
Lembre-se também que a melhor forma de garantir a sua segurança é justamente entrando em contato com quem entende e já atua na área, como por exemplo por meio de uma consultoria especializada para te orientar e tirar todas as suas dúvidas.
Quer saber mais? Entre em contato com a 4infra!
O suporte remoto online é uma solução cada vez mais frequente no ramo da tecnologia. Por oferecer diversos benefícios e economias, mas será que essa forma de suporte é realmente segura para os usuários?
O suporte remoto online
O suporte remoto online é uma ferramenta que permite o
acesso a um computador, celular ou tablet de forma remota, ou seja, a
distância. A partir dessa ferramenta é possível trabalhar, compartilhar dados e
prestar a assistência técnica a dispositivos localizados em qualquer lugar do
mundo.
Esse tipo de suporte funciona por meio do compartilhamento de acesso a um sistema ou dispositivo. Assim, é possível acessar arquivos ou mesmo utilizar e configurar um computador remotamente.
O suporte remoto online está sendo cada vez mais utilizado por empresas pra melhorar a experiência do usuário. Em companhias de tecnologia, por exemplo, pode-se avaliar um computador ou celular e configurá-lo para resolver o problema sem a necessidade de um técnico presencial.
Outra solução muito comum é para páginas de compra, onde uma
extensão do site permite compartilhar o acesso da visualização do usuário e
guiá-lo para a finalização da sua compra sem outros problemas.
Essa forma de suporte proporciona diversas outras vantagens para melhorar a experiência de seus usuários.
Plataformas de suporte remoto online trazem diversos
benefícios para seus usuários.
Para as empresas que oferecem esse serviço ele permite
economizar em diversos setores e ao mesmo tempo melhorar a produtividade e o
atendimento. Por não necessitar que o técnico se desloque até o local e possuírem
(em sua grande maioria) uma interface intuitiva, os custos e o tempo de
atendimento diminuem consideravelmente.
Além disso essa forma de suporte também permite que os funcionários possam trabalhar de qualquer lugar (home office), até mesmo em suas próprias residências com os seus dispositivos e ainda sim poderem utilizar de um suporte online especializado sem precisar se deslocar até a empresa ou assistência técnica especializadas, não se restringindo à sua localização.
Para o cliente, o tempo de espera para a resolução do seu problema diminui consideravelmente, podendo ser resolvido no mesmo momento em que entrou em contato com o suporte online, no conforto de sua casa ou escritório, sem os desconfortos que uma visita técnica pode trazer.
Sim. O suporte remoto online deve manter a segurança dos dados de ambas as partes, para isso utilizam softwares confiáveis como Team Viewer, MSP Anywhere entre vários outros que utilizam conexões criptografadas com total segurança.
Para evitar qualquer ameaça de segurança é preciso tomar certas precauções. As empresas devem ter uma política de segurança bem definida e ações de planejamento para evitar possíveis problemas, oferecer treinamentos para a equipe responsável, criptografar e proteger com senhas dados e conteúdos importantes, investir em VPN (rede privada virtual), firewalls e antivírus. Na escolha de um software para o suporte remoto, é também preciso verificar a qualidade e funcionalidade do sistema.
Os usuários também precisam tomar
seus próprios cuidados. Possuir antivírus atualizados, não oferecer senhas de
redes sociais e aplicativos, apenas aceitar conexões seguras de empresas
conhecidas e confiáveis e também ficar atento à reprodução na tela do seu
dispositivo. Acompanhar o que o suporte está fazendo na sua tela pode te
orientar a respeito das ações a serem tomadas caso o problema volte a aparecer
e também garante a sua segurança, caso o técnico responsável pelo suporte
remoto entre em pastas e sites confidenciais, por exemplo, você pode bloquear o
compartilhamento imediatamente.
Tomando as precauções necessárias o suporte remoto online se torna uma solução segura para seus usuários, além de benéfica em diversos sentidos.
A 4infra Consultoria em TI é especializada em Suporte remoto, onde oferecemos a nossos clientes vários modelos de atendimento atuando em nível nacional, caso precise de uma empresa especializada em atendimento online não deixa de nos contactar!
O suporte remoto de TI realizado por uma empresa terceirizada possibilita ao negócio usufruir de inúmeras vantagens, como a redução de gastos, a facilidade de lidar com sistemas bem integrados e a ativação quando necessário.
Atualmente, as grandes empresas investem na terceirização do seu TI.Hoje já é possível terceirizar basicamente qualquer atividade de uma empresa.
Veja algumas das que utilizam um modelo de suporte remoto!
A agência espacial francesa utiliza o suporte remoto de TI no seu Projeto ECHO. Ele integra uma missão de 6 meses, que tem como objetivos manter um laboratório de pesquisa na Estação Espacial Internacional (ISS) e realizar experimentos científicos para centenas de pesquisadores na Terra sobre o conhecimento do corpo humano.
Para tanto, é preciso realizar a operação do dispositivo da Terra, com boa qualidade de imagem para pesquisa médica e com restrições específicas de redes e dados. A solução encontrada pelo suporte remoto foi projetar um link privado que permitisse a interação entre os pesquisadores do espaço e da Terra.
Foi possível conseguir uma excelente qualidade das imagens transmitidas e obter resposta instantânea da sonda para munir o pessoal médico de diagnósticos.
A ISAGRI é a maior empresa de desenvolvimento de novas tecnologias para agricultura, viticultura, e pecuária. Com mais de 115 mil clientes, precisa de suporte remoto de TI para suas soluções de comunicação on-line.
Ele atua na resolução de problemas de uso e intervém em tempo real para fornecer qualidade de serviço personalizada ao usuário.
Com isso, a empresa acelerou e transformou os processos de relacionamento com seus clientes.
A Avaya é uma provedora global líder de sistemas de comunicações para empresas de todos os tamanhos. Dentre suas soluções, estão as comunicações unificadas, contact center e rede, serviços para proteção dos processos de negócios do cliente, dentre outras.
Seus maiores desafios são oferecer suporte ao cliente via dispositivos móveis, compartilhar a área de trabalho de forma estável e com baixo consumo de recursos, e manter o suporte remoto para os mais recentes desenvolvimentos de produtos e mercado.
Por isso, optou por utilizar o suporte remoto de TI para cuidar da colaboração entre clientes e técnicos de suporte, incluindo suporte para dispositivos móveis, bem como os sistemas operacionais mais recentes.
A empresa de design, produção e venda de células solares de alta qualidade é uma das forças em proteção ambiental e uma fabricante líder na indústria solar.
Com clientes de todo o mundo, incluindo Japão, Alemanha, China e EUA, ela precisa gerenciar usinas de energia solar em locais remotos e resolver rapidamente problemas. Esse tipo de usina, inclusive, exige uma solução de problemas no menor tempo possível.
Considerando essa necessidade, adotaram o suporte remoto de TI para encontrar rapidamente a causa das falhas nos sistemas e, ao mesmo tempo, economizar custos de viagem desnecessários para a equipe da empresa.
O Hospital da Cruz Vermelha faz parte do Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho, o maior grupo mundial de organizações humanitárias não-governamentais. Ele conta com uma equipe de 250 profissionais que atendem a área de Córdoba para oferecer serviços de saúde baseados na excelência.
A necessidade maior da instituição é simplificar os processos hospitalares e conferir eficiência a eles por meio de resposta rápida. O suporte de TI seguro e estável é fundamental para que os profissionais de saúde prestem um serviço de qualidade e para que os lucros hospitalares cresçam sem aumentar os custos de saúde.
O suporte remoto de TI é utilizado para ter uma contínua assistência técnica para que a equipe não tenha seus serviços interrompidos.
Se as grandes empresas, que são engessadas e complexas, usam suporte remoto de TI, é fato que esse modelo de serviço confere ainda mais vantagem aos pequenos negócios e cooperar para seu crescimento. A 4infra pode ser uma parceira importante da sua empresa ao oferecer uma solução completa de suporte remoto. Conheça nosso trabalho de suporte!
O suporte remoto de TI é um modelo que vem sendo utilizado com sucesso por muitas empresas. Elas se beneficiaram do corte de gastos e da escalabilidade da equipe remota, diminuíram o tempo de atendimento e de entrega de serviços.
A cada dia, os negócios deixam para trás os modelos tradicionais de suporte para adotar essa nova solução remota.
Veja 4 empresas que cresceram com essa tática!
A Lenovo é uma empresa de tecnologias pessoais presente em mais de 160 países. Diante dessa enorme abrangência, precisa prestar um suporte de alta qualidade para os computadores e dispositivos móveis de seus clientes, bem como para seus softwares e hardwares. Para tanto, deve redimensionar sua equipe de suporte de forma rápida.
E não só isso: sua expansão por meio da aquisição de novas empresas, como a Motorola, traz o problema da capacidade de dimensionamento e migração.
Com um suporte remoto de TI, a Lenovo conseguiu realizar um processo de migração tranquilo ao adquirir a Motorola. Além disso, conseguiu atender à demanda da solução de problemas em softwares e hardwares em vários dispositivos.
Outro ponto positivo com esse modelo de suporte foi a viabilização do gerenciamento de agentes ao redor do mundo, além de gerar relatórios com informações estratégicas.
O primeiro resultado positivo foi a melhora no atendimento ao cliente. Foi possível atender problemas de software remotamente, diminuir o tempo de atendimento e de entrega dos serviços. Outro bom resultado foi a relação com os agentes, que puderam ser treinados e gerenciados de forma rápida.
O Magazine Luiza possui 800 lojas e 9 centros de distribuição em 16 Estados. É uma das maiores redes varejistas do Brasil. Pensando no atendimento eficiente, equipou seus vendedores com dispositivos móveis, evitando que o cliente vá ao caixa para finalizar a compra. Mas aí surgiu o problema: gerenciar quase 10 mil dispositivos móveis espalhados pelo país.
O tamanho e a complexidade das operações empresariais e os custos de suporte técnico poderiam inviabilizar o projeto, mas o suporte remoto de TI foi a solução encontrada.
Ele possibilitou a customização da ferramenta conforme as necessidades da empresa, oferecendo um produto com atendimento personalizado. Os técnicos podem prestar suporte aos dispositivos à distância.
O resultado foi o esperado: a otimização do atendimento ao funcionário na resolução de problemas dos dispositivos e, consequentemente, do cliente. Isso causou redução de custos e maior satisfação dos funcionários e clientes.
A Rice Toyota é uma concessionária de carros novos e usados que tem como prioridade o suporte ao cliente de alta qualidade. Porém, após 50 anos de mercado, a empresa cresceu bastante e passou a ter dificuldades para oferecer esse serviço qualificado.
Isso porque, com o crescimento, a Rice Toyota se tornou dependente de aplicativos e sistemas de computador. Porém, tem um pequeno departamento de TI, o que dificulta atender 180 funcionários (média de 80 tickets de help desk por semana) e assistir ao cliente ao mesmo tempo.
Para resolver o problema, o suporte remoto de TI entrou em cena. Foi possível integrar ferramentas ao aplicativo de tickets de help desk, o que otimizou o atendimento da equipe de TI aos funcionários. O tempo para a resolução de problemas diminuiu pela metade, e a equipe pode se concentrar em outros problemas.
Em suma, houve um ROI anual de 1.172%, já que houve aumento de produtividade e economia de custos de transporte para a equipe de TI (a empresa atua em 4 edifícios) e para o pessoal externo.
A marca UOL é uma marca consagrada no Brasil. A UOL Assistência Técnica tem como desafio manter o padrão de qualidade e a confiabilidade. Por este motivo, seu diferencial é a agilidade no atendimento ao usuário.
Para isso, é preciso usar um sistema de acesso remoto eficiente, motivo pelo qual optaram pelo suporte remoto de TI.
Dentre os serviços prestados pela empresa, estão a remoção de vírus, assistência na instalação e no uso de softwares, configuração de dispositivos, problemas de navegação e outros.
Com a ferramenta correta, a empresa conseguiu solucionar mais de 90% das demandas do cliente no primeiro contato com os técnicos do UOL. Eles realizam o suporte remoto aos clientes em até 15 minutos, acessando o computador do cliente via Internet. Isso gera economia de tempo e de recursos. Somente na persistência do problema é que ocorre uma visita técnica.
Com a adoção do suporte remoto de TI foi possível padronizar os procedimentos de atendimento do help desk, aumentar a qualidade e a agilidade no atendimento. O cliente está muito mais satisfeito.
O suporte remoto de TI é uma solução importante que muitas empresas, de diversos segmentos, adotam. Em todas elas, é possível notar a redução de custos e a satisfação dos clientes. Você precisa de mais motivos para fazer um contrato de suporte remoto de TI? Fale conosco! Podemos ajudá-lo a implementar já esse projeto!
