A tecnologia é peça fundamental para o bom desempenho de uma empresa. Assim como os outros setores que fazem parte da engrenagem empresarial, o da tecnologia da informação também demanda constantes melhorias e investimento, especialmente quando falamos em otimizar os processos de TI.
Por meio da otimização de processos é possível reduzir o tempo de execução das tarefas, aproveitar melhor os recursos disponíveis, melhorar o resultado do negócio e diminuir gastos desnecessários.
Dessa maneira, as ferramentas para otimizar os processos de TI trabalham na busca pela eficiência operacional, respondendo às demandas do mercado e trazendo expressivo custo-benefício às organizações.
A grande questão é: como fazer isso? Qual ferramenta utilizar?
Antes de falar, de fato, como otimizar os processos de TI da sua empresa, é preciso entender o significado desse termo.
Em linhas gerais, a otimização de processos é um conjunto de ações com o propósito de melhorar o desempenho das equipes nas atividades realizadas em uma rotina organizacional.
Em outras palavras, trata-se de um método que visa reconhecer os pontos de operação que podem ser melhorados. A partir daí, o objetivo passa a ser otimizar o desempenho geral da empresa, colocando-a em posição de destaque no mercado.
A otimização de processos é uma primeira etapa na melhoria de uma corporação, e pode ser classificada como a forma de estudar viabilidades para setores e etapas de operação. Depois que esse processo é finalizado, e a empresa tem os pontos de atenção determinados, ações práticas podem - e devem - ser tomadas.
Em mercados cada vez mais competitivos, nenhuma empresa pode correr o risco de não ocupar uma posição de destaque junto a seu público. É por esse motivo, dentre tantos outros, que otimizar os processos de TI é importante.
Ok, mas como colocar essa otimização em prática?
Para responder a essa pergunta, separamos dicas infalíveis para que a TI da sua empresa consiga se sobressair em relação à TI da concorrência.
O ponto de partida para otimizar os processos de TI é examinar o que foi e tem sido feito nesse quesito - dando ênfase às ações mais atuais. Em outras palavras, é preciso identificar todos os processos que são realizados dentro da empresa, desde as tarefas setoriais até a operação de mercado, em que a TI atua diretamente.
Para tanto, é interessante fazer uma análise geral de todas as atividades realizadas pelos colaboradores, bem como dos sistemas automatizados, já que ambos influenciam no desempenho final.
Assim você terá um panorama geral de quantos recursos (financeiros e humanos) cada setor demanda, as atividades que afetam positivamente a empresa e os pontos e gargalos que atrasam esse processo.
Os responsáveis pela TI da sua empresa devem falar muito sobre armazenamento em nuvem - e eles têm um bom motivo para isso. São inúmeros os benefícios que a nuvem traz para a otimização dos processos.
As soluções de nuvem permitem que os colaboradores acessem o trabalho de qualquer lugar, inclusive fora da sede da empresa. Elas também facilitam a colaboração entre os times e aceleram integrações nos serviços.
Seu controle de versões de backup também torna mais rápido o processo de recuperação de desastres.
Depois que a análise interna é feita, relatando os processos da empresa em detalhes, é hora de fazer as mudanças cabíveis a cada contexto. Dica: trabalhe nesse ponto de forma persistente, pois o foco e a riqueza de detalhes vão te ajudar a obter bons resultados.
O objetivo principal é fazer com que as tarefas evoluam para um nível maior de desempenho, no qual falhas anteriores e gastos desnecessários sejam reduzidos - ou eliminados completamente.
Analisar o desempenho dos colaboradores permite que o gestor tenha um panorama geral de como cada setor está funcionando - e como isso influencia no bom funcionamento da empresa no geral.
Com essa métrica, problemas que vão desde a infraestrutura da corporação até o comportamento dos funcionários são mais facilmente identificados. Dessa forma, é possível tomar medidas rápidas e eficientes para corrigi-los.
É importante que o gestor desenvolva um indicador de desempenho que seja compatível a cada setor, visando suas particularidades de funcionamento, metas e objetivos.
A última dica para otimizar os processos de TI da sua empresa é terceirizar os serviços desse setor. A terceirização é a possibilidade de trazer, para o seio da empresa, profissionais qualificados e inovações para a área de TI - sem pesar no bolso.
Quem fornece esse tipo de serviço está pronto para exercer, de maneira eficiente, melhorias e adaptações nas soluções de tecnologia, além de desenvolver ambientes para que a infraestrutura de TI alcance um desempenho excelente.
Com isso, é possível otimizar o setor de TI, tornando-o mais ágil e produtivo.
Está pensando em terceirizar os processos de TI? Conte com a gente! A 4Infra está disponível para te ajudar em todo o setor de tecnologia da informação.
Entre em contato com a nossa equipe e conheça as soluções disponíveis.
A tecnologia da informação é uma área extremamente importante no meio corporativo. Suas inúmeras vantagens são essenciais para melhorar a produtividade interna, alcançar bons resultados financeiros e otimizar processos.
Todavia, esses efeitos, quando decorrentes da tecnologia da informação, só podem ser alcançados caso seja feito um bom gerenciamento e metrificação da área. Daí surge a importância de uma boa governança de TI.
A governança de TI diz respeito a uma série de práticas para alinhar os investimentos relacionados à informática - equipe técnica, hardwares e softwares - aos interesses da empresa.
Porém, esse setor é um tanto quanto complexo e requer as atenções necessárias. Nesse artigo, falaremos um pouco mais sobre a governança de TI e quais práticas devem ser seguidas para o bom funcionamento da mesma.
A governança de TI, ou gestão da infraestrutura de TI, é uma subdivisão da governança empresarial. Sendo assim, trabalha como uma forma de gerência, determinando regras e políticas que vão direcionar os demais processos de tecnologia de informação.
A governança de TI é aplicada da forma certa quando alinha os recursos tecnológicos às estratégias de negócio da própria empresa. Dessa forma, as chances de risco à organização são reduzidas.
Seu objetivo também é oferecer melhoria na produtividade, otimizando os processos e trazendo mais qualidade aos dados internos e externos. Além disso, é possível monitorar e antecipar possíveis problemas de produção da empresa - o que permite à equipe de TI agir de forma preventiva sempre que necessário.
Na atualidade, praticamente todos os processos corporativos são intermediados pelas ferramentas de tecnologia da informação. Dessa maneira, a governança de TI é necessária para garantir a qualidade dos serviços e produtos. E, para que o setor atue da melhor forma, é preciso que as boas práticas de gestão sejam seguidas.
Como falamos anteriormente, a governança de TI tem, como finalidade, melhorar a produtividade - seja da equipe, dos hardwares ou softwares em uso - e reduzir os riscos internos.
Porém, para que esse resultado seja alcançado, é essencial que algumas práticas de gerenciamento sejam seguidas. Para te auxiliar a entender em detalhes como implantar uma estratégia de governança de TI na sua empresa, separamos algumas dicas:
Antes de qualquer coisa, a governança de TI busca o alinhamento entre os recursos direcionados à tecnologia da informação e as demandas empresariais, incluindo negócios, serviços e/ou produtos.
Então, a primeira coisa a ser feita é desenvolver um plano estratégico, especificando as prioridades e metas da corporação. Feito isso, as ações de TI têm mais chances de colaborar com a boa execução dos objetivos.
Uma empresa não se sustenta sozinha e, para isso, os diversos setores internos precisam estar interligados de alguma forma. Quando não existe comunicação entre as seções empresariais, as metas a serem traçadas podem se desviar e perder o foco principal.
Uma boa governança de TI colabora com essa integração, gerando o alinhamento entre todos os setores da empresa.
Como dito no tópico anterior, uma boa comunicação é fundamental para manter clara a relação entre setores. Por isso, criar canais de conversa é interessante - e, ainda, facilita o diálogo entre os departamentos.
A partir de um canal centralizado de comunicação, as normas de governança de TI serão de conhecimento geral.
Quando a ideia de aperfeiçoar a governança de TI surge, o primeiro questionamento do gestor é sobre contratações e possibilidades técnicas para montar uma equipe excelente. Isso não está errado; mas, lembre-se: quantidade nem sempre é qualidade.
Quanto mais enxuta for a equipe, mais fácil (e estável) será o desenvolvimento de uma boa governança de TI, já que evita a perda de foco durante as reuniões e facilita a atribuição de responsabilidades para cada membro.
O modelo de governança de TI precisa ser determinado a partir da sua empresa. Funciona da seguinte maneira: se sua corporação é de grande porte, consequentemente, a estrutura de TI vai precisar suportar todas as demandas - tanto internas quanto de outras sedes.
Caso a empresa seja de pequeno porte, a abordagem de TI pode ser mais fácil e acessível. O importante é identificar a estrutura que mais se encaixa no modelo da organização e, claro, cumpri-lo, para que todos os setores se alinhem à ela.
A governança de tecnologia da informação é indispensável para o sucesso das empresas. Para isso, é importante seguir práticas de gerenciamento que tornem a rotina corporativa otimizada.
Para conhecer um pouco mais sobre os principais assuntos de TI corporativo, conte com a 4Infra. Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe e conheça os nossos serviços.
A tecnologia assume, cada vez mais, um papel importante na rotina empresarial. E, quanto mais é utilizada dentro das corporações, mais é necessário adotar medidas de gestão tecnológica para que o funcionamento das ferramentas seja otimizado.
Levando isso em consideração, ter um planejamento detalhado e atualizado das ações de tecnologia da informação a serem feitas se tornou essencial para o bom desempenho de uma corporação.
O planejamento em questão também é conhecido como plano diretor de TI (PDTI), e é uma ferramenta necessária tanto para a gestão de processos e pessoas quanto para os próprios recursos de TI da empresa.
O plano diretor de TI (PDTI) é um planejamento que determina e especifica as orientações básicas a respeito dos processos de tecnologia da informação que uma empresa utiliza para gerenciar suas operações.
A sua função é, basicamente, servir como uma espécie de guia para as decisões a serem tomadas em relação ao TI corporativo - decisões essas que precisam priorizar as tarefas com mais necessidade e urgência.
O plano diretor de TI abrange, então, a análise e a gestão de recursos humanos, o diagnóstico e o acompanhamento de hardwares e softwares, a infraestrutura física da empresa e os sistemas de informação.
Além disso, o PDTI auxilia no modo como a corporação vai determinar a estratégia específica de TI que funciona dentro da própria empresa. Isso porque o plano orienta a maneira como a organização pode ter um desenvolvimento melhor, utilizando os recursos tecnológicos de forma adequada.
Então, como fazer o plano diretor de TI da forma correta? Existem diversas formas de rascunhá-lo - e decidir pela mais eficiente depende da maneira como a organização funciona.
Em primeiro lugar, para fazer o plano, é preciso listar os projetos alinhando-os com os ideais da corporação. Se o objetivo da empresa é aumentar o número de clientes através do site, por exemplo, o PDTI pode focar em estratégias para atrair visualizações.
Depois de enumerar todos os objetivos, o próximo passo é organizá-los em ordem de urgência. Isso porque, tendo noção das tarefas com maior necessidade de execução, será mais fácil desenvolver as demandas.
Feito isso, é importante esclarecer aos colaboradores as metas estabelecidas no plano diretor de TI. Isso fará com que cada um saiba quais serão as suas responsabilidades, dali em diante, para a execução das atividades e potencial alcance dos objetivos.
No processo de desenvolvimento do plano, a empresa pode contar com o auxílio de modelos de gestão, como o PMBOK ou COBIT. Caso isso não seja viável - se sua empresa for pequena ou média e os custos forem altos -, a corporação pode optar por um planejamento simples no bloco de notas do computador.
O mais importante é lembrar de incluir no plano as sugestões de melhoria e, claro, os investimentos a serem feitos na área de tecnologia da empresa - atentando-se, ainda, em adicionar o orçamento de TI da organização e os ajustes que serão feitos para que essas ações possam ser executadas.
Adotar um plano diretor de TI na sua empresa auxilia tanto na gestão empresarial quanto na gestão tecnológica e traz inúmeros outros benefícios, como:
Por fim, isso gera resultado também nos clientes. A partir do momento em que o plano diretor de TI está sendo executado da forma correta, a satisfação dos usuários aumenta, já que o serviço está sendo otimizado.
Existe uma diferença significante entre esses dois termos.
O PETI, ou planejamento estratégico de TI, é um tipo de elaboração que se refere diretamente aos objetivos e projetos estratégicos de TI. Essa estratégia é executada levando em consideração os objetivos de mercado.
O PDTI, por outro lado, determina as orientações de tecnologia da informação de uma corporação. Geralmente, o plano diretor de TI é feito depois que o plano estratégico é finalizado.
Isso acontece porque o plano diretor de TI serve para definir como as metas discutidas no plano de execução serão efetuadas - especificando os projetos a serem feitos, as qualificações para os cargos de TI na empresa, bem como para a infraestrutura e a segurança de TI.
Além disso, o plano estratégico de TI é desenvolvido para ser executado em um período de tempo mais longo - cerca de três ou quatro anos -, enquanto o plano diretor de TI pode ser feito e/ou atualizado anualmente.
Os resultados positivos na gestão interna começam a surgir a partir do momento que a empresa adota um plano diretor de TI, uma vez que esse plano proporciona organização e controle dos recursos corporativos. Além disso, ele aumenta o leque de infraestrutura tecnológica da empresa.
Desenvolver um bom PDTI possibilita que a organização, antes de qualquer coisa, tenha conhecimento dos investimentos de tecnologia da informação que precisam ser feitos em regime prioritário.
Com o controle desses investimentos, e uma equipe preparada para lidar com o plano de melhoria, a empresa pode garantir evolução gerencial e emancipação de TI em relação a outras corporações - o que certamente a destaca em relação à concorrência.
Agora que você sabe da importância e dos benefícios de realizar um plano diretor de TI, não deixe de considerar o planejamento na sua empresa. Para isso, a 4Infra Consultoria em TI oferece suporte seguro e remoto que auxilia na melhoria da gestão de tecnologia de informação da corporação.
Quer saber como os nossos serviços funcionam e como eles podem te ajudar? Entre em contato com a nossa equipe!
Por mais que a empresa tenha tomado todos os cuidados com a instalação de softwares de segurança, é impossível que ela fique totalmente tranquila em relação às possíveis ameaças no sistema. Vulnerabilidade é algo característico em uma infraestrutura de TI, demandando uma atenção maior dos gestores, a fim de evitar um problema maior.
Engana-se quem pensa que a rede está livre dos contratempos de segurança. Mesmo com a instalação de antivírus e endpoint, a fragilidade na área de TI é um ponto de atenção. Não chega a ser motivo de pânico, mas a segurança é um setor que deve ser sempre monitorado.
Acontece que a descoberta da vulnerabilidade do sistema não é sinônimo do sucesso de uma ameaça, ou seja, que o invasor irá pegar os dados para algum fim ilícito. Na verdade, a instabilidade é uma brecha que pode permitir um ataque, ou associar-se a determinado risco.
A instabilidade na área de TI pode se dar por fraqueza em uma aplicação, devido ao descuido humano ou bug de implementação, permitindo que os ativos sejam explorados por uma ou mais ameaças
Em outras palavras, a vulnerabilidade é algo que ocorre antes da ameaça em si.
As vulnerabilidades são falhas que ocorrem em todo processo de um ativo ou controle, podendo ser criado intencionalmente ou por uma distração.
Veja algumas das motivações mais comuns para a geração de vulnerabilidades nos sistemas de segurança:
Ao armazenar senhas e logins de forma que possam ser recuperados, você gera vulnerabilidade no sistema. Afinal, usuários maliciosos podem acessar o sistema do administrador, recuperar senhas e roubar os dados.
Revelar informações do sistema é uma maneira de fornecer dados necessários para que crackers entrem na rede realize o ataque. Isso ocorre quando tal informação sai da aplicação por meio de interceptação de logs.
É quando se implementa, de forma inconsistente, os diferentes sistemas ou versões operacionais, podendo gerar vulnerabilidade. As diferenças nos parâmetros de segurança das aplicações podem ser mal interpretadas, ocorrendo indefinições nas mudanças de plataformas.
Esse recurso permite ataques por injeção, atingindo servidores, aplicativos e ambientes virtuais, por aceitar scripts de terceiros. Ele aceita códigos arbitrários, executados de acordo com os programas acessados.
Erros nos códigos de programação geram vulnerabilidade na área de TI, permitindo o acesso remoto de hackers e expondo os usuários a essa fragilidade.
O comportamento do usuário é um dos fatores que mais determinam a criticidade do sistema. Ações indevidas, como o acesso a sites com conteúdos arriscados, ou a instalação de softwares não autorizados, colocam a TI da empresa em risco.
Afinal, o comportamento equivocado pode abrir brecha para a instalação de softwares maliciosos.
Todas as empresas estão expostas às fragilidades na área de TI, mas nem todas são afetadas da mesma maneira. Para minimizar o risco de deixar o sistema suscetível à ação dos malwares, algumas medidas podem ser adotadas:
O mais importante é descobrir o quanto antes as vulnerabilidades para que as correções sejam realizadas o mais rápido possível. Só assim agimos de maneira preventiva, evitando o ataque de um potencial hacker.
Se você não sabe por onde começar a blindar seus dados das vulnerabilidades na área de TI, não se preocupe. A 4Infra é uma consultoria que vai te ajudar a mapear os riscos de fragilidade e deixar sua infraestrutura tecnológica íntegra e confiável.
Entre em contato com nossos consultores e solicite um orçamento.
No mundo dos negócios, o sonho de todo gestor é produzir mais a partir da utilização de menos recursos. Afinal, processos lentos, complicados e com pouca interação atrasam as entregas e geram controles ineficientes, influenciando diretamente nos lucros da organização.
Mas, graças à tecnologia, muitas soluções são desenvolvidas diariamente com o intuito de facilitar a execução dos trabalhos, melhorar o gerenciamento das atividades e, sobretudo, garantir aumento da produtividade. Se você é gestor, sabe que gerenciar a cadeia produtiva do negócio é essencial para sua sobrevida no mercado.
É quase impossível imaginar, por exemplo, uma montadora que fabrica carros sem nenhum tipo de controle sobre o processo. Nesse cenário caótico, o pátio estaria abarrotado de veículos, sem nenhum destino de venda especificado, e com o risco de que alguns deles chegassem ao mercado com peças faltando.
Mesmo que você não gerencie uma montadora, é importante refletir: o quanto desse cenário não é possível imprimir em muitas empresas, inclusive as pequenas e médias, hoje em dia?
Para melhorar a qualidade do produto e otimizar custos, é imprescindível acompanhar passo a passo de cada parte de um processo produtivo. É impraticável, por exemplo, usar apenas uma planilha de Excel para garantir o fluxo de demandas e soluções a uma empresa diversificada.
Nesse contexto, as ferramentas de TI são importantes para acompanhar a produção, melhorar o custo benefício do produto e gerenciar o cumprimento de prazos. É imprescindível, porém, pesquisar as que têm o melhor custo-benefício, já que, enquanto algumas aplicações e sistemas corporativos costumam ter um custo um pouco elevado, fazendo com que os gestores pensem duas vezes antes de fazer tal aquisição, outras podem sair de graça.
Acompanhar a gestão de todos os serviços é um desafio para a companhia. São muitas fases e particularidades que se complementam para, ao final, gerar um resultado de qualidade.
Para isso é possível contar com programas que, na maioria das vezes, elevam os custos da companhia, tornando a operação inviável, principalmente para empresas incipientes.
A boa notícia é que é possível baixar algumas ferramentas de TI gratuitas que ajudam a reduzir custos e melhorar a produtividade. Veja quais são as principais:
É comum usar o bloco de notas do Windows para fazer anotações e registrar ideias. Apesar da sua fácil utilização, ele demonstra pouca eficiência, já que as informações se acumulam, tornando difícil a sua localização.
O Evernote é a evolução do bloco de notas. Trata-se de um aplicativo para smartphones e tablets em que o usuário pode inserir listas, notas digitadas, fotos, imagens, páginas da web e documentos em pdf. A ferramenta mantém tudo organizado, catalogado e rastreável.
O Trello é uma das melhores ferramentas gratuitas de gerenciamento e planejamento da rotina de trabalho. Nela é possível organizar as atividades, planos de viagem, checklists e muitas outras tarefas dos membros da equipe.
Dentre uma de suas muitas funcionalidades, o Trello emite um aviso para as pessoas marcadas em cada quadro de tarefa, indicando o status da atividade. Isso propicia tarefas mais facilmente gerenciáveis, além do avanço dos processos de maneira organizada.
A ferramenta, que pode ser acessada pela web, sem nenhum tipo de instalação, ou através de aplicativos para celular, possui recursos mais elaborados que são pagos. No entanto, é possível desenvolver ótimos trabalhos com os mecanismos disponíveis gratuitamente.
O Pipefy é uma plataforma de gestão de produtividade muito voltada para startups, pequenas e médias empresas. Ela auxilia na organização e execução de todos os processos, de forma prática e intuitiva.
Com esse sistema é possível otimizar funil de vendas para business to business, marketing de conteúdo, acompanhamento de solicitações de TI, controle financeiro e muito mais.
Essa plataforma monitora os funcionários, permitindo saber o tempo gasto por cada um deles com cada tarefa no computador.
De forma geral, o Rescue Time é um software de produtividade que gera o controle da navegação do profissional: em qual página está, quanto tempo dedica a ela, quantas janelas estão abertas ao mesmo tempo, entre outros dados.
Todas as informações são disponibilizadas em um relatório que descreve o tempo perdido em cada site ou programa. Talvez essa seja a ferramenta de TI que menos favorece o funcionário, já que qualquer movimento na tela do computador vira número para estatística da empresa.
No entanto, ele consegue mapear, com exatidão, onde o funcionário perde mais tempo produtivo.
É fato que as ferramentas de TI gratuitas colaboram e muito para aumentar a produtividade do negócio. Porém, vale ressaltar que os seus recursos são limitados, sendo necessários, em certos casos, optar por aplicações pagas.
Se sua empresa ainda não sabe qual ferramenta de TI implementar para facilitar a comunicação entre equipes, a 4Infra pode te ajudar. Nossos especialistas estão a postos para cuidar da parte tecnológica enquanto você foca na atividade-fim do negócio.
Entre em contato com a gente!
Em um mundo a cada dia mais digital e tecnológico, é natural que as organizações se adaptem aos novos conceitos, oferecendo mecanismos de suporte diferenciados e exigindo o mínimo de esforço do usuário.
O helpdesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que busca soluções ou esclarecimentos sobre algum problema relacionado à tecnologia da informação. Esse serviço centraliza o recebimento de solicitações realizado tanto pelos funcionários da empresa quanto para o cliente externo, através de um sistema de call center.
Contudo, implementar uma solução de helpdesk não é, simplesmente, comprar um sistema de telefonia e contratar funcionários de telemarketing para realizar o atendimento. O processo é um pouco mais complexo e necessita de um checklist com os principais pontos para melhorar e agilizar o atendimento a ser prestado.
O checklist, por sua vez, é uma lista de verificações de itens que devem ser cumpridas durante a assistência ao cliente. Seu objetivo é garantir que o helpdesk tenha sucesso do atendimento, aumentando os níveis de satisfação do cliente com o pós-venda da empresa.
A lista é composta por tarefas indispensáveis para a resolução do problema, mas não só isso: quando não executadas, as ações podem prejudicar o resultado do diagnóstico.
Ter um passo a passo de tudo o que você tem que fazer no atendimento ao cliente ajuda a organizar e priorizar tarefas, deixando claro para a equipe responsável o que deve ser feito em cada contexto.
Antes de decidir o que vai constar na lista de verificação, é preciso ter um tempo para discutir com os colaboradores os objetivos desse serviço e o que a empresa pretende ganhar com a implementação do helpdesk. Geralmente, as respostas giram em torno de simplificar e agilizar a resolução de problemas dos clientes, ajudar a equipe a manter o foco nos clientes, deixar o sistema cada vez mais automatizado e gerar dados estatísticos do atendimento, entre outros.
É com base nas definições do objetivo do helpdesk que seu checklist deve ser montado.
Problemas que envolvem tecnologia podem acontecer a qualquer hora do dia ou da noite. O que os clientes esperam, sempre, é poder acessar os serviços de uma empresa a qualquer momento e de qualquer lugar.
Nesse caso, muitas vezes, a inteligência artificial pode dar uma mãozinha, já que as opções de autoatendimento e aplicativos são bem-vindas.
Quanto mais clara e direta for a redação das tarefas em um checklist, mais eficiente será o atendimento no helpdesk. Uma dica é usar sempre verbos no infinitivo para designar as ações que devem ser seguidas. Por exemplo: “Passo 1: comprar o cabeamento” em vez de “Passo 1: a compra de um cabeamento se faz necessária à essa etapa”.
A nomeação das atividades também deve ser concisa para garantir clareza nos objetivos.
Exemplos: Verificar se os cabos estão conectados
Verificar se o teclado está configurado
É importante que, no checklist, cada tarefa seja designada a uma pessoa que será responsável por ela.
Agrupe as tarefas que são comuns, já que isso pode auxiliar na identificação do procedimento. Por exemplo: coloque tudo que for relacionado a hardware em um único agrupamento e tudo que se refere a software em outro.
Querer fazer tudo ao mesmo tempo é perda de tempo e de qualidade no serviço. Dito isso, organizar suas demandas dentro do próprio checklist é indispensável. Coloque prazo mais apertado para aquilo que for mais urgente, deixando para o meio ou fim do processo as tarefas que podem esperar.
Depois que as atividades foram segmentadas e priorizadas, divida-as em atividades menores, estabelecendo responsáveis e prazos para execução.
Você pode, por exemplo, subdividir os atendimentos por setor, eventos ou grupos.
Manter um bom padrão de atendimento demonstra respeito e esforço para a conquista da satisfação do cliente. Para tanto, crie um padrão de linguagem, cordialidade e atendimento, investindo em treinamentos para que todos os colaboradores estejam alinhados com as estratégias da empresa.
As vantagens para as empresas que adotam o checklist para helpdesk são muitas. Automatização dos processos, agilidade e padrão no atendimento e fidelização dos clientes são apenas um dos itens dessa lista (sem trocadilhos!).
Mas, para elaborar um checklist eficiente para helpdesk, é preciso contar com profissionais experientes na área de tecnologia, que entendam minimamente dos processos de atendimento ao cliente.
Quer uma ajudinha? A 4Infra está à disposição para te auxiliar na montagem do checklist para helpdesk da sua organização. Entre em contato com a gente e vamos conversar!
O e-CAC (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte) é o portal de serviços que permite a comunicação via internet entre o contribuinte e a Receita Federal do Brasil (RFB).
Ultimamente diversas pessoas tem enfrentado problemas ao acessar o portal do ECAC, apresentando uma das Mensagens por exemplo é:
ERRO 403 – Forbidden Acess Denied Ao entrar no portal ECAC
Algumas das possibilidades abaixo podem ser o real motivo
- Seu certificado digital possivelmente pode estar vencido, aconselhamos sempre a verificar a validade do certificado, remova os certificados já vencidos, e aqueles que não são mais usados, evitando assim qualquer possibilidade de conflito.
- O sistema da Sefaz possa estar recebendo no momento muita solicitação, o que acaba congestionando sempre o sistema, aconselhamos realizar o teste em um outro pc, pois caso apresente o mesmo erro, pode ser que o sistema estava com um grande numero de requisição.
Você pode consultar a disponibilidade da sefaz MG através do link abaixo:
http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/disponibilidade.aspx?versao=0.00&tipoConteudo=Skeuqr8PQBY=
Se todos estiverem verdes, significa que o sistema está estável sem problemas.
Um outro procedimento a ser feito é:
- Altere as configurações de SSL de seu navegador Internet Exporer, basta seguir o procedimento abaixo:
- Abra as opções de internet, navegando em Ferramentas >> Opções da internet.
- Na aba Conteúdo, clique em Limpar estada SSL e espere a finalização.
- Já na Aba Avançadas faça o seguinte processo:
- DESMARQUE a opção Usar HTTP 1.1 através de conexões proxy;
- DESMARQUE a opção Permitir que o software seja executado ou instalado mesmo que a assinatura seja invalida;
- DESMARQUE Usar TSL 1.1;
- DESMARQUE Usar TSL 1.2;
- DESMARQUE Verificar revogação de certificados do servidor;
- MARQUE a opção Usar HTTP 1.1
- MARQUE a opção Usar SSL 2.0 - MARQUE a opção Usar SSL 3.0
- MARQUE a opção Usar TSL 1.0
Clique em Ok e depois em Aplicar, feche o navegador e faça um novo teste.
Caso tenha alguma dificuldade, a 4infra é uma empresa de suporte de TI e podemos ajuda-lo a resolver muitos problemas relacionados a infraestrutura de TI, atendemos remotamente em todo o Brasil. Consulte nossos especialista!
É preciso escolher um provedor para o site da sua empresa para seu negócio crescer e ser reconhecido na web. Saiba como fazer a melhor escolha!
Nos dias de hoje, ter uma presença online é essencial para que seu negócio seja conhecido e, consequentemente, possa crescer e se desenvolver. Afinal, a internet é um dos melhores meios para se conectar com seus clientes.
Para que isso aconteça, é preciso ter um site na web. Existem diversas formas de configurar esse site
Um provedor de hospedagem para o seu site é onde o seu domínio ficará hospedado, ou seja, por onde as pessoas poderão acessar ao seu conteúdo e por onde o mesmo ficará “salvo”.
Basicamente, o provedor para o site da sua empresa é o que irá permitir que esse site fique no ar. Por esse motivo é muito importante escolher um provedor para o site da sua empresa que seja de confiança e possa te ajudar a destacar o seu negócio.
Saiba o que levar em conta e como escolher um provedor adequado para o seu site!
Antes de escolher um provedor para o site da sua empresa é preciso realizar um planejamento onde estão listados todos os seus objetivos para com o seu site. Qual a finalidade do seu site, as configurações e plugins que serão necessários instalar, a demanda que espera receber e se será preciso expandir em um futuro próximo.
Esses pontos fazem toda a diferença em relação à hospedagem. Por exemplo, se seu site precisar de um grande espaço de armazenamento, é preciso contratar um serviço que ofereça essa memória. Ou se espera um elevado tráfego mensal, não escolha um provedor que irá limitá-los.
Além disso, um blog, um site institucional e um e-commerce possuem necessidades diferentes em relação à hospedagem e isso também deve ser levado em conta na fase do planejamento.
Não adianta contratar um servidor sem infraestrutura suficiente para atender as demandas do site da sua empresa. É preciso pesquisar informações sobre o que será disponibilizado, principalmente em relação à infraestrutura e tecnologias utilizadas.
Dessa forma, é possível evitar uma série de problemas como perda de dados, site fora do ar, dificuldades para carregar as páginas, entre outros.
Também é importante verificar as limitações de recursos daquele servidor, caso queira expandir o site da sua empresa.
Você pode fazer isso avaliando as informações contidas no próprio site do prestador de serviços, perguntando para quem já contratou ou mesmo em sites, como o ReclameAqui, por exemplo.
Nunca se sabe quando os problemas técnicos possam vir a surgir, por isso é importante que o servidor do site da sua empresa possua técnicos prontos para te ajudar quando esse problema aparecer.
Por isso, ao escolher um servidor leve em consideração também a qualidade do suporte oferecido, se possui técnicos capacitados, qual a disponibilidade de atendimento e resolução, etc.
Você estará confiando naquele provedor todos os dados da sua empresa, possivelmente de alguns clientes também, e todo o conteúdo que foi produzido por vocês. Esses dados precisam estar seguros em caso de possíveis ataques ou perdas.
Então, é preciso que o provedor do site da sua empresa apresente soluções de segurança para evitar que isso aconteça. Veja se soluções de backup e proteção estão disponíveis no plano a ser contratado.
Com essas dicas, é possível escolher um provedor para o site da sua empresa que irá atender todas as suas necessidades e ajudar seu negócio a crescer!
Porém, caso ainda precise de ajuda, basta solicitar uma Consultoria de TI especializada aqui na 4infra!
A ergonomia durante o uso de computadores é essencial tanto para a produtividade quanto para a saúde, para te ajudar nisso, separamos 6 dicas para alcançar a ergonomia. Confira!
Atualmente, o número de pessoas que passa a maior parte do dia na frente de um computador vem aumentando consideravelmente. Porém, sem o devido cuidado essa prática pode causar sérios incômodos, tais como dores nas costas, músculos e tendões.
Para evitar esses incômodos e evitar também que estes evoluam para algo mais sério, é importante tomar algumas precauções em relação à sua ergonomia.
Além, claro, de evitar dores e problemas de saúde, existem alguns estudos no mercado que sugerem outros benefícios da ergonomia. Entre esses benefícios, podemos citar:
Além disso, a ergonomia nos ambientes de trabalho é regulamentada pela NR 17 e nela estão, inclusive, algumas diretrizes em relação ao uso de computadores que devem ser seguidas obrigatoriamente.
Quer saber como aproveitar esses benefícios? Então confira agora 6 dicas de ergonomia durante o uso de computadores!
Cuidado para manter uma postura adequada enquanto usa o computador. Dê preferência para cadeiras com regulagem e apoio para as costas, de forma a evitar ficar curvado e também a evitar problemas futuros na coluna.
Para manter a ergonomia durante o uso de computadores é preciso que todos os acessórios de seu computador estejam alinhados. Mantenha os monitores ao nível dos olhos, para evitar dores no pescoço.
O mesmo vale para o teclado e o mouse, que precisam estar na linha do ombro, de forma que a musculatura dos braços possa relaxar.
Manter os pés apoiados no chão ou em alguma base é uma forma de contribuir para a circulação e para o relaxamento da musculatura.
Entre uma tarefa e outra, faça pausas. Aproveite para beber água, ir ao banheiro, se alongar ou simplesmente se levantar da cadeira e caminhar por alguns minutos. Essa prática colabora para a sua saúde, incentivando a circulação e intercalando o uso dos grupos musculares.
Além da localização estratégica na sua mesa, o seu computador também precisa estar configurado de maneira adequada, para evitar o cansaço dos olhos e dores de cabeça. Ajuste o brilho, contraste, balanço de cores e o tamanho das fontes de maneira a ficar confortável e não forçar a sua vista.
A localização do seu computador também pode influenciar na ergonomia durante o uso dos mesmos. Evite ao máximo trabalhar com telas próximo de janelas ou com luzes muito fortes, pois o excesso de iluminação pode refletir na tela e prejudicar o seu trabalho.
Manter a ergonomia durante o uso de computadores é uma tarefa relativamente fácil, que traz diversos benefícios durante o trabalho, tanto em relação ao conforto quanto à produtividade. Coloque essas dicas em prática ainda hoje!
E, se quiser saber mais, não deixe de conferir as outras dicas que a 4infra separou para você!
Ao mesmo tempo em que a internet facilitou vários aspectos do dia a dia, ela também trouxe alguns problemas, como a falta de segurança de dados. Consequentemente, surgiu a dúvida de como proteger seus dados importantes.
Redes sociais e aplicativos diversos já pedem acesso aos seus dados principais, endereços de e-mail, fotos, entre outros. Além dessas, sites podem pedir seus dados para te ajudar a “ficar por dentro das novidades” ou também sites de compras podem acabar roubando suas informações pessoais ou clonando seu cartão.
Toda atividade na internet deve ser feita com uma atenção redobrada, afinal são os seus dados e a sua privacidade que estão em jogo.
O governo brasileiro, inclusive, criou a Lei Geral de Proteção de Dados que estabelece normas justamente para proteger os dados e a privacidade dos cidadãos, os direitos fundamentais de cada um.
Por meio dessa lei, as empresas só podem usufruir das informações pessoais se os usuários permitirem e apenas para o fim estabelecido, em sigilo. Se desrespeitada, serão aplicadas multas e sansões administrativas pela ANDP (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), criada com o fim de fiscalização.
Porém, mesmo com essa lei, os usuários ainda precisam tomar alguns cuidados, afinal não estão completamente seguros. Para evitar possíveis dores de cabeça, é preciso aprender a proteger seus dados.
Separamos então algumas dicas simples e fundamentais para te auxiliar nesse processo, confira!
Aprenda então a proteger seus dados pessoais e a usar a internet com tranquilidade.
É muito comum querer postar fotos da família, em viagens e momentos especiais. Não há nada de errado nessa prática, porém como existem pessoas mal intencionadas em todo lugar, o ideal é evitar compartilhar muito de sua vida pessoal.
Quando compartilhar, procure mudar as configurações das suas postagens e deixar disponível apenas para seus conhecidos.
Muitos dos links compartilhados nas redes sociais e aplicativos de mensagem são, na verdade, links que podem levar à invasão do seu dispositivo. Para evitar que isso aconteça, procure sempre checar a procedência de sites e notícias, jogando seu nome no Google, por exemplo.
Esteja seguro caso alguém roube seu celular ou computador. Proteja seus dispositivos com senhas fortes e deixe sempre habilitado as configurações para encontrá-lo em caso de perda.
Mesmo que seja uma senha forte, mantê-la por muito tempo pode acabar comprometendo a sua segurança. Para evitar que isso aconteça e proteger seus dados, mude-as periodicamente.
Lembre-se também de criar senhas fortes, usando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite dadas de aniversário, telefones e nomes.
Diariamente, inúmeras ameaças invisíveis são criadas para invadir seus dispositivos e roubar seus dados. A melhor forma de evitá-las é tendo um antivírus e um firewall de procedência e que esteja sempre atualizado.
Em locais públicos, você está ainda mais vulnerável a ter seus dados invadidos. Por isso, se conecte apenas a wifis com procedência e evite acessar sites com dados sigilosos.
Ao usar computadores públicos, não se esqueça de sair de todos os sites que pedem algum tipo de senha.
Os e-mails são invadidos com bastante frequência e precisam de atenção constante. Além de mudar as senhas periodicamente, é interessante ter mais de um endereço de e-mail, separando o uso pessoal do trabalho, por exemplo, como uma forma de “backup” caso algum deles apresente problemas.
Ative o 2FA em seu e-mail caso o mesmo disponha dessa tecnologia.
Os serviços de nuvem muitas vezes estão associados aos e-mails. Para proteger seus dados neles, é interessante utilizar uma senha bem complexa no seu e-mail para evitar que hackers roubem sua senha da nuvem através do do endereço eletrônico.
Comprar pela internet é uma tarefa muito prática, porém também requer alguns cuidados, afinal ninguém gostaria de ter seu cartão clonado, por exemplo.
Compre sempre em sites conhecidos e verifique se o endereço é seguro, ou seja, se possui o "s"e o cadeado verde. Se possível, dê preferência para compras com boleto.
As empresas precisam tomar ainda mais cuidado, principalmente em se tratando de dados sigilosos.
Use um VPN ( Rede Privada Virtual), tenha um firewall e antivírus atualizados, dê preferência aos navegadores privados e procure cobrir os microfones e câmeras do computador.
Assim, é possível proteger seus dados de maneira prática e eficaz! Não menospreze essas pequenas atitudes!
Se quiser conhecer outras formas de proteger seus dados, fique de olho nas novidades do blog da 4infra ou solicite uma consultoria especializada ainda hoje!
