Em um mundo a cada dia mais digital e tecnológico, é natural que as organizações se adaptem aos novos conceitos, oferecendo mecanismos de suporte diferenciados e exigindo o mínimo de esforço do usuário.
O helpdesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que busca soluções ou esclarecimentos sobre algum problema relacionado à tecnologia da informação. Esse serviço centraliza o recebimento de solicitações realizado tanto pelos funcionários da empresa quanto para o cliente externo, através de um sistema de call center.
Contudo, implementar uma solução de helpdesk não é, simplesmente, comprar um sistema de telefonia e contratar funcionários de telemarketing para realizar o atendimento. O processo é um pouco mais complexo e necessita de um checklist com os principais pontos para melhorar e agilizar o atendimento a ser prestado.
O checklist, por sua vez, é uma lista de verificações de itens que devem ser cumpridas durante a assistência ao cliente. Seu objetivo é garantir que o helpdesk tenha sucesso do atendimento, aumentando os níveis de satisfação do cliente com o pós-venda da empresa.
A lista é composta por tarefas indispensáveis para a resolução do problema, mas não só isso: quando não executadas, as ações podem prejudicar o resultado do diagnóstico.
Ter um passo a passo de tudo o que você tem que fazer no atendimento ao cliente ajuda a organizar e priorizar tarefas, deixando claro para a equipe responsável o que deve ser feito em cada contexto.
Antes de decidir o que vai constar na lista de verificação, é preciso ter um tempo para discutir com os colaboradores os objetivos desse serviço e o que a empresa pretende ganhar com a implementação do helpdesk. Geralmente, as respostas giram em torno de simplificar e agilizar a resolução de problemas dos clientes, ajudar a equipe a manter o foco nos clientes, deixar o sistema cada vez mais automatizado e gerar dados estatísticos do atendimento, entre outros.
É com base nas definições do objetivo do helpdesk que seu checklist deve ser montado.
Problemas que envolvem tecnologia podem acontecer a qualquer hora do dia ou da noite. O que os clientes esperam, sempre, é poder acessar os serviços de uma empresa a qualquer momento e de qualquer lugar.
Nesse caso, muitas vezes, a inteligência artificial pode dar uma mãozinha, já que as opções de autoatendimento e aplicativos são bem-vindas.
Quanto mais clara e direta for a redação das tarefas em um checklist, mais eficiente será o atendimento no helpdesk. Uma dica é usar sempre verbos no infinitivo para designar as ações que devem ser seguidas. Por exemplo: “Passo 1: comprar o cabeamento” em vez de “Passo 1: a compra de um cabeamento se faz necessária à essa etapa”.
A nomeação das atividades também deve ser concisa para garantir clareza nos objetivos.
Exemplos: Verificar se os cabos estão conectados
Verificar se o teclado está configurado
É importante que, no checklist, cada tarefa seja designada a uma pessoa que será responsável por ela.
Agrupe as tarefas que são comuns, já que isso pode auxiliar na identificação do procedimento. Por exemplo: coloque tudo que for relacionado a hardware em um único agrupamento e tudo que se refere a software em outro.
Querer fazer tudo ao mesmo tempo é perda de tempo e de qualidade no serviço. Dito isso, organizar suas demandas dentro do próprio checklist é indispensável. Coloque prazo mais apertado para aquilo que for mais urgente, deixando para o meio ou fim do processo as tarefas que podem esperar.
Depois que as atividades foram segmentadas e priorizadas, divida-as em atividades menores, estabelecendo responsáveis e prazos para execução.
Você pode, por exemplo, subdividir os atendimentos por setor, eventos ou grupos.
Manter um bom padrão de atendimento demonstra respeito e esforço para a conquista da satisfação do cliente. Para tanto, crie um padrão de linguagem, cordialidade e atendimento, investindo em treinamentos para que todos os colaboradores estejam alinhados com as estratégias da empresa.
As vantagens para as empresas que adotam o checklist para helpdesk são muitas. Automatização dos processos, agilidade e padrão no atendimento e fidelização dos clientes são apenas um dos itens dessa lista (sem trocadilhos!).
Mas, para elaborar um checklist eficiente para helpdesk, é preciso contar com profissionais experientes na área de tecnologia, que entendam minimamente dos processos de atendimento ao cliente.
Quer uma ajudinha? A 4Infra está à disposição para te auxiliar na montagem do checklist para helpdesk da sua organização. Entre em contato com a gente e vamos conversar!
O e-CAC (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte) é o portal de serviços que permite a comunicação via internet entre o contribuinte e a Receita Federal do Brasil (RFB).
Ultimamente diversas pessoas tem enfrentado problemas ao acessar o portal do ECAC, apresentando uma das Mensagens por exemplo é:
ERRO 403 – Forbidden Acess Denied Ao entrar no portal ECAC
Algumas das possibilidades abaixo podem ser o real motivo
- Seu certificado digital possivelmente pode estar vencido, aconselhamos sempre a verificar a validade do certificado, remova os certificados já vencidos, e aqueles que não são mais usados, evitando assim qualquer possibilidade de conflito.
- O sistema da Sefaz possa estar recebendo no momento muita solicitação, o que acaba congestionando sempre o sistema, aconselhamos realizar o teste em um outro pc, pois caso apresente o mesmo erro, pode ser que o sistema estava com um grande numero de requisição.
Você pode consultar a disponibilidade da sefaz MG através do link abaixo:
http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/disponibilidade.aspx?versao=0.00&tipoConteudo=Skeuqr8PQBY=
Se todos estiverem verdes, significa que o sistema está estável sem problemas.
Um outro procedimento a ser feito é:
- Altere as configurações de SSL de seu navegador Internet Exporer, basta seguir o procedimento abaixo:
- Abra as opções de internet, navegando em Ferramentas >> Opções da internet.
- Na aba Conteúdo, clique em Limpar estada SSL e espere a finalização.
- Já na Aba Avançadas faça o seguinte processo:
- DESMARQUE a opção Usar HTTP 1.1 através de conexões proxy;
- DESMARQUE a opção Permitir que o software seja executado ou instalado mesmo que a assinatura seja invalida;
- DESMARQUE Usar TSL 1.1;
- DESMARQUE Usar TSL 1.2;
- DESMARQUE Verificar revogação de certificados do servidor;
- MARQUE a opção Usar HTTP 1.1
- MARQUE a opção Usar SSL 2.0 - MARQUE a opção Usar SSL 3.0
- MARQUE a opção Usar TSL 1.0
Clique em Ok e depois em Aplicar, feche o navegador e faça um novo teste.
Caso tenha alguma dificuldade, a 4infra é uma empresa de suporte de TI e podemos ajuda-lo a resolver muitos problemas relacionados a infraestrutura de TI, atendemos remotamente em todo o Brasil. Consulte nossos especialista!
É preciso escolher um provedor para o site da sua empresa para seu negócio crescer e ser reconhecido na web. Saiba como fazer a melhor escolha!
Nos dias de hoje, ter uma presença online é essencial para que seu negócio seja conhecido e, consequentemente, possa crescer e se desenvolver. Afinal, a internet é um dos melhores meios para se conectar com seus clientes.
Para que isso aconteça, é preciso ter um site na web. Existem diversas formas de configurar esse site
Um provedor de hospedagem para o seu site é onde o seu domínio ficará hospedado, ou seja, por onde as pessoas poderão acessar ao seu conteúdo e por onde o mesmo ficará “salvo”.
Basicamente, o provedor para o site da sua empresa é o que irá permitir que esse site fique no ar. Por esse motivo é muito importante escolher um provedor para o site da sua empresa que seja de confiança e possa te ajudar a destacar o seu negócio.
Saiba o que levar em conta e como escolher um provedor adequado para o seu site!
Antes de escolher um provedor para o site da sua empresa é preciso realizar um planejamento onde estão listados todos os seus objetivos para com o seu site. Qual a finalidade do seu site, as configurações e plugins que serão necessários instalar, a demanda que espera receber e se será preciso expandir em um futuro próximo.
Esses pontos fazem toda a diferença em relação à hospedagem. Por exemplo, se seu site precisar de um grande espaço de armazenamento, é preciso contratar um serviço que ofereça essa memória. Ou se espera um elevado tráfego mensal, não escolha um provedor que irá limitá-los.
Além disso, um blog, um site institucional e um e-commerce possuem necessidades diferentes em relação à hospedagem e isso também deve ser levado em conta na fase do planejamento.
Não adianta contratar um servidor sem infraestrutura suficiente para atender as demandas do site da sua empresa. É preciso pesquisar informações sobre o que será disponibilizado, principalmente em relação à infraestrutura e tecnologias utilizadas.
Dessa forma, é possível evitar uma série de problemas como perda de dados, site fora do ar, dificuldades para carregar as páginas, entre outros.
Também é importante verificar as limitações de recursos daquele servidor, caso queira expandir o site da sua empresa.
Você pode fazer isso avaliando as informações contidas no próprio site do prestador de serviços, perguntando para quem já contratou ou mesmo em sites, como o ReclameAqui, por exemplo.
Nunca se sabe quando os problemas técnicos possam vir a surgir, por isso é importante que o servidor do site da sua empresa possua técnicos prontos para te ajudar quando esse problema aparecer.
Por isso, ao escolher um servidor leve em consideração também a qualidade do suporte oferecido, se possui técnicos capacitados, qual a disponibilidade de atendimento e resolução, etc.
Você estará confiando naquele provedor todos os dados da sua empresa, possivelmente de alguns clientes também, e todo o conteúdo que foi produzido por vocês. Esses dados precisam estar seguros em caso de possíveis ataques ou perdas.
Então, é preciso que o provedor do site da sua empresa apresente soluções de segurança para evitar que isso aconteça. Veja se soluções de backup e proteção estão disponíveis no plano a ser contratado.
Com essas dicas, é possível escolher um provedor para o site da sua empresa que irá atender todas as suas necessidades e ajudar seu negócio a crescer!
Porém, caso ainda precise de ajuda, basta solicitar uma Consultoria de TI especializada aqui na 4infra!
A ergonomia durante o uso de computadores é essencial tanto para a produtividade quanto para a saúde, para te ajudar nisso, separamos 6 dicas para alcançar a ergonomia. Confira!
Atualmente, o número de pessoas que passa a maior parte do dia na frente de um computador vem aumentando consideravelmente. Porém, sem o devido cuidado essa prática pode causar sérios incômodos, tais como dores nas costas, músculos e tendões.
Para evitar esses incômodos e evitar também que estes evoluam para algo mais sério, é importante tomar algumas precauções em relação à sua ergonomia.
Além, claro, de evitar dores e problemas de saúde, existem alguns estudos no mercado que sugerem outros benefícios da ergonomia. Entre esses benefícios, podemos citar:
Além disso, a ergonomia nos ambientes de trabalho é regulamentada pela NR 17 e nela estão, inclusive, algumas diretrizes em relação ao uso de computadores que devem ser seguidas obrigatoriamente.
Quer saber como aproveitar esses benefícios? Então confira agora 6 dicas de ergonomia durante o uso de computadores!
Cuidado para manter uma postura adequada enquanto usa o computador. Dê preferência para cadeiras com regulagem e apoio para as costas, de forma a evitar ficar curvado e também a evitar problemas futuros na coluna.
Para manter a ergonomia durante o uso de computadores é preciso que todos os acessórios de seu computador estejam alinhados. Mantenha os monitores ao nível dos olhos, para evitar dores no pescoço.
O mesmo vale para o teclado e o mouse, que precisam estar na linha do ombro, de forma que a musculatura dos braços possa relaxar.
Manter os pés apoiados no chão ou em alguma base é uma forma de contribuir para a circulação e para o relaxamento da musculatura.
Entre uma tarefa e outra, faça pausas. Aproveite para beber água, ir ao banheiro, se alongar ou simplesmente se levantar da cadeira e caminhar por alguns minutos. Essa prática colabora para a sua saúde, incentivando a circulação e intercalando o uso dos grupos musculares.
Além da localização estratégica na sua mesa, o seu computador também precisa estar configurado de maneira adequada, para evitar o cansaço dos olhos e dores de cabeça. Ajuste o brilho, contraste, balanço de cores e o tamanho das fontes de maneira a ficar confortável e não forçar a sua vista.
A localização do seu computador também pode influenciar na ergonomia durante o uso dos mesmos. Evite ao máximo trabalhar com telas próximo de janelas ou com luzes muito fortes, pois o excesso de iluminação pode refletir na tela e prejudicar o seu trabalho.
Manter a ergonomia durante o uso de computadores é uma tarefa relativamente fácil, que traz diversos benefícios durante o trabalho, tanto em relação ao conforto quanto à produtividade. Coloque essas dicas em prática ainda hoje!
E, se quiser saber mais, não deixe de conferir as outras dicas que a 4infra separou para você!
Ao mesmo tempo em que a internet facilitou vários aspectos do dia a dia, ela também trouxe alguns problemas, como a falta de segurança de dados. Consequentemente, surgiu a dúvida de como proteger seus dados importantes.
Redes sociais e aplicativos diversos já pedem acesso aos seus dados principais, endereços de e-mail, fotos, entre outros. Além dessas, sites podem pedir seus dados para te ajudar a “ficar por dentro das novidades” ou também sites de compras podem acabar roubando suas informações pessoais ou clonando seu cartão.
Toda atividade na internet deve ser feita com uma atenção redobrada, afinal são os seus dados e a sua privacidade que estão em jogo.
O governo brasileiro, inclusive, criou a Lei Geral de Proteção de Dados que estabelece normas justamente para proteger os dados e a privacidade dos cidadãos, os direitos fundamentais de cada um.
Por meio dessa lei, as empresas só podem usufruir das informações pessoais se os usuários permitirem e apenas para o fim estabelecido, em sigilo. Se desrespeitada, serão aplicadas multas e sansões administrativas pela ANDP (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), criada com o fim de fiscalização.
Porém, mesmo com essa lei, os usuários ainda precisam tomar alguns cuidados, afinal não estão completamente seguros. Para evitar possíveis dores de cabeça, é preciso aprender a proteger seus dados.
Separamos então algumas dicas simples e fundamentais para te auxiliar nesse processo, confira!
Aprenda então a proteger seus dados pessoais e a usar a internet com tranquilidade.
É muito comum querer postar fotos da família, em viagens e momentos especiais. Não há nada de errado nessa prática, porém como existem pessoas mal intencionadas em todo lugar, o ideal é evitar compartilhar muito de sua vida pessoal.
Quando compartilhar, procure mudar as configurações das suas postagens e deixar disponível apenas para seus conhecidos.
Muitos dos links compartilhados nas redes sociais e aplicativos de mensagem são, na verdade, links que podem levar à invasão do seu dispositivo. Para evitar que isso aconteça, procure sempre checar a procedência de sites e notícias, jogando seu nome no Google, por exemplo.
Esteja seguro caso alguém roube seu celular ou computador. Proteja seus dispositivos com senhas fortes e deixe sempre habilitado as configurações para encontrá-lo em caso de perda.
Mesmo que seja uma senha forte, mantê-la por muito tempo pode acabar comprometendo a sua segurança. Para evitar que isso aconteça e proteger seus dados, mude-as periodicamente.
Lembre-se também de criar senhas fortes, usando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite dadas de aniversário, telefones e nomes.
Diariamente, inúmeras ameaças invisíveis são criadas para invadir seus dispositivos e roubar seus dados. A melhor forma de evitá-las é tendo um antivírus e um firewall de procedência e que esteja sempre atualizado.
Em locais públicos, você está ainda mais vulnerável a ter seus dados invadidos. Por isso, se conecte apenas a wifis com procedência e evite acessar sites com dados sigilosos.
Ao usar computadores públicos, não se esqueça de sair de todos os sites que pedem algum tipo de senha.
Os e-mails são invadidos com bastante frequência e precisam de atenção constante. Além de mudar as senhas periodicamente, é interessante ter mais de um endereço de e-mail, separando o uso pessoal do trabalho, por exemplo, como uma forma de “backup” caso algum deles apresente problemas.
Ative o 2FA em seu e-mail caso o mesmo disponha dessa tecnologia.
Os serviços de nuvem muitas vezes estão associados aos e-mails. Para proteger seus dados neles, é interessante utilizar uma senha bem complexa no seu e-mail para evitar que hackers roubem sua senha da nuvem através do do endereço eletrônico.
Comprar pela internet é uma tarefa muito prática, porém também requer alguns cuidados, afinal ninguém gostaria de ter seu cartão clonado, por exemplo.
Compre sempre em sites conhecidos e verifique se o endereço é seguro, ou seja, se possui o "s"e o cadeado verde. Se possível, dê preferência para compras com boleto.
As empresas precisam tomar ainda mais cuidado, principalmente em se tratando de dados sigilosos.
Use um VPN ( Rede Privada Virtual), tenha um firewall e antivírus atualizados, dê preferência aos navegadores privados e procure cobrir os microfones e câmeras do computador.
Assim, é possível proteger seus dados de maneira prática e eficaz! Não menospreze essas pequenas atitudes!
Se quiser conhecer outras formas de proteger seus dados, fique de olho nas novidades do blog da 4infra ou solicite uma consultoria especializada ainda hoje!
A tecnologia está em todos os lugares e a tendência é que, em pouco tempo, muitos setores da economia adotem procedimentos básicos para melhorar a prestação de serviços.
Esse é o caso do provimento 74, uma determinação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que estabeleceu, em 01 de agosto de 2018, padrões mínimos de TI para garantir a segurança, integridade e disponibilidade de dados para a continuidade dos serviços notariais e de registros de todo o Brasil.
Os cartórios são responsáveis pelo processamento e armazenamento de uma série de dados legais em meio eletrônico que, se não organizados corretamente, podem acarretar sérios problemas para os usuários. Quanto melhor forem as regras e as boas práticas de segurança em TI, maiores são as garantias de segurança e perenidade do acervo.
Os processos digitais passaram a ser uma rotina nas organizações, inclusive em cartórios, em que muitas atividades diárias são elaboradas com o apoio de softwares, especializados ou não. Por conta disso, surge a necessidade de melhorar a segurança dos arquivos desses estabelecimentos, que envolve a utilização de programas piratas.
Os cartórios abrigam uma série de documentos, como certidões, registros, títulos e reconhecimento de firma, entre outros procedimentos que comprovam e dão autenticidade a inúmeros serviços essenciais para a sociedade. Por isso, seguir um padrão mínimo de segurança e protocolo de manutenção de equipamentos torna-se imprescindível para que a instituição funcione de forma satisfatória.
O Provimento 74 apresenta padrões mínimos de tecnologia da informação para melhorar a integridade e disponibilidade de dados dos serviços de notas e de registros, possibilitando maior segurança para quem procura os cartórios.
Os ataques a sistemas empresariais têm crescido muito, transformando o Brasil em um dos países mais afetados pelo cibercrime. Várias são as formas de infectar os computadores com o objetivo de roubar dados e aplicar golpes que podem, inclusive, levar organizações à falência.
A finalidade do Provimento 74 é assegurar a integridade dos processos dos cartórios por meio de mecanismos preventivos de controle físico e lógico.
Como política de segurança da informação, os serviços de notas e registros devem seguir os seguintes requerimentos:
Além disso, o sistema informatizado dos cartórios deve ter trilha de auditoria própria, que permita a identificação do responsável pela confecção ou por eventual modificação dos atos. Todos os componentes de software utilizados pela serventia devem estar devidamente licenciados para uso comercial.
Para manter seu cartório em dia com a lei, a recomendação é que se busque um suporte técnico, como o da 4infra, especializado para lidar com as determinações do Conselho Nacional de Justiça.
Entre em contato com a gente e saiba como implementar essas medidas em sua empresa.
Muito se fala sobre o avanço da tecnologia, da rapidez da internet e dos inúmeros softwares e programas que dinamizam os processos da empresa. Mas pouco se menciona sobre o desenvolvimento de um dos ativos mais importantes de qualquer negócio: o computador. Queremos que você saiba como escolher computador novo para seu negócio.
Sem uma máquina apropriada é praticamente impossível receber tantas aplicações e sistemas que vão se modificando ao longo do tempo. Afinal, um PC mais simples pode não dar conta de receber pedidos, processar folha de pagamento, conectar clientes e fornecedores, executar vários aplicativos ao mesmo tempo e processar dados e registros tão necessários para uma companhia.
Escolher computador novo para o seu negócio não é somente comprar o último lançamento, ou aquele que é sucesso em outras empresas. O que é bom para alguns empreendimentos pode não ser para outros, daí a importância de ter uma máquina específica para o perfil de trabalho executado.
No entanto, muitos gestores não sabem por onde começar esse mapeamento, visto que é preciso aliar a compra do material ao objetivo do negócio e, ainda, encaixá-lo no orçamento planejado.
Sabemos que essa não é uma tarefa fácil. Por isso, preparamos algumas dicas de como escolher computador novo para melhorar a performance do seu negócio.
Antes de tudo é preciso entender que um PC ou notebook não pode ser considerado uma despesa, mas uma aquisição que irá trazer rapidez e eficiência a diversos setores da companhia.
Ao escolher computador novo, leve em consideração os seguintes pontos:
Você já reparou que algumas organizações possuem ótimos programas, mas não conseguem rodar nos computadores existentes? Assim como aplicações que estão sempre sendo atualizadas, as máquinas também precisam seguir essa tendência para receber as inovações do mercado tecnológico.
Então, se o seu negócio desenvolve projetos que estudam contornos geológicos, por exemplo, ele precisará de uma tela com boa resolução, um espaço maior para armazenar os arquivos que costumam ser pesados e uma memória potente para abrir as imagens rapidamente.
Economizar na hora de escolher computador novo pode não ser uma boa ideia. Afinal, em uma empresa, os colaboradores desempenham funções diferentes, necessitando de modelos específicos para cada escopo de trabalho.
A aplicação financeira em um computador vai além da compra, uma vez que ele precisa passar por manutenções periodicamente.
Quando é planejada exclusivamente para atender a determinado tipo de serviço, consequentemente, a máquina terá menos problemas técnicos e, a empresa, menor custo com revisões.
Quando se escolhe um computador adequado para a função a ser exercida, melhor será sua produtividade. Pense que isso deve acabar com lentidões e queda de sistema, melhorando o tempo de horas paradas dos colaboradores.
No momento de escolher computador novo é preciso considerar alguns requisitos para a sua configuração.
Em tempos de grandes downloads de arquivos, o HD ou SSD (recomendado devido ao ótimo desempenho) continua sendo um item importante para o computador. Ele serve para armazenar programas, jogos e todo tipo de conteúdo que se deseja manter na máquina. No entanto, quanto mais se aproxima do limite de armazenamento, mais impacta no funcionamento do computador, deixando-o lento.
O ideal é avaliar as necessidade de arquivamento da empresa e a possibilidade de utilizar aplicações em nuvem para essa finalidade, que são mais seguras e escaláveis.
A memória do computador vai depender da forma com que ele será utilizado. Se o negócio executa arquivos pesados, quanto mais memória RAM tiver, melhor será o desempenho e velocidade para abrir imagens, vídeos e programas.
A capacidade do processador deve garantir que o funcionário desempenhe sua tarefa com rapidez e sem interrupções. Por isso, essa decisão deve se basear nas operações do negócio e nas tarefas executadas por cada colaborador.
Imagine analisar gráficos, plantas e outras imagens em uma tela pequena e de baixa resolução? O tamanho do monitor e a resolução de tela contribuem para a produtividade do negócio.
Já que você está adquirindo um computador novo, aproveite e coloque o sistema operacional mais recente e com as últimas atualizações instaladas. Isso te dará maior segurança e correção das possíveis falhas.
Com o seu computador novo montado é hora de fazer a transição das informações e, para isso, você pode contar com os benefícios das soluções em cloud. Afinal, não é necessário passar horas gravando arquivos e programas, tudo pode ser baixado diretamente da nuvem da empresa.
Escolher computador novo para o seu negócio não é luxo e, muito menos, gasto desnecessário, mas uma forma de potencializar as atividades da companhia.
Com a ajuda de uma consultoria especializada, como a da 4infra, todo planejamento para aquisição de novas máquinas será feito com cuidado, levando em consideração o perfil da empresa e dos funcionários.
Entre em contato com a gente.
A era digital possibilita que, praticamente, tudo seja feito pela internet: desde o download de programas até o acesso de e-mail, passando pelo pagamentos de contas e pesquisas em sites, são inúmeras as atividades possíveis através da utilização de um computador com rede wifi. Por isso optamos por ressaltar a importância de organizar senhas de segurança para sua empresa.
No entanto, a maioria desses logins exige o cadastro de senhas – fora os códigos para entrar nos computadores e sistemas da própria empresa. É aí que começam os problemas para a maior parte das organizações.
Se você utiliza senhas óbvias em todos os acessos, pode estar colocando em risco informações importantes da companhia. Por outro lado, como memorizar códigos elaborados especificamente para cada dispositivo?
Muitos usuários já têm a resposta pronta para isso: basta relacionar as senhas em um programa do Word ou Excel. Na verdade, essa é a melhor forma de entregar o ouro ao bandido.
Afinal, se o criminoso invadir sua máquina e encontrar esse arquivo, ele terá acesso a todos os dados da organização, principalmente os mais confidenciais e estratégicos.
Para assegurar controle e segurança nos arquivos e informações empresariais, separamos algumas dicas de como organizar melhor as senhas dos computadores de sua empresa.
O primeiro passo para uma senha considerada forte é evitar colocar nela tudo que for muito evidente, como nomes de filhos, cidade em que nasceu, rua onde mora, data de nascimento, números e letras repetidas.
Ao entrar em um site ou sistema que necessite de criação de senhas, caso seja necessário, siga as instruções da página. Se não houver nenhuma regra para a criação dos códigos, opte por misturar caixa baixa, caixa alta, números, letras e caracteres especiais ($, %, +, =).
Existem usuários que mantêm a mesma senha há vários anos e ainda as utilizam em todas as contas. Nesse caso, as combinações de letras e números costumam ser simples para facilitar a memorização.
Se, por um lado, isso é ótimo para o funcionário, por outro, não é tão bom para as empresas. Afinal, os hackers estão sempre de olho em qualquer falha ou brecha para sequestrar informações.
Para um melhor controle dos acessos, muitas empresas adotam políticas que obrigam os usuários a trocarem de senhas em um período mais curto de tempo – a cada 42 dias, por exemplo.
Vamos combinar que, embora essa seja uma dica bastante útil (afinal, ainda não inventaram um dispositivo que entre no cérebro e leia as memórias), não é fácil lembrar de todas as senhas que utilizamos para acessar conteúdos pessoais e profissionais.
Uma dica para facilitar os acessos é utilizar códigos nada óbvios para os outros, mas que façam sentido para você. Escolha uma palavra significativa e misture letras, números e caracteres.
Caso você não se identifique com a dica acima, a tecnologia pode te ajudar. Afinal, nem sempre é possível confiar totalmente na memória.
Existem inúmeras opções de gerenciadores de senhas para auxiliar na criação e organização de todas as chaves de segurança. Contudo, é preciso avaliar cada plataforma e verificar se o que é oferecido se adapta à realidade da organização. Veja algumas sugestões:
Keepass é um administrador de senhas gratuito e de código aberto, principalmente para Windows.
O LastPass é um serviço de gerenciador de senhas, disponível como plug-in para navegadores como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera e Safari.
DashlaneO aplicativo Dashlane está disponível no Mac, Windows, iOS e Android. Esse gerenciador de senhas permite que os usuários sincronizem, com segurança, seus dados entre um número ilimitado de dispositivos em todas as plataformas.
#5 – Autenticação em duas etapasÉ um recurso que exige não só a senha, mas, também, um código enviado para o celular, via SMS. Na prática, isso dificulta que invasores acessem suas informações, incluindo as que tenham senha.
A cada dia que passa, novas soluções tecnológicas surgem no mercado. Ter uma infraestrutura organizada de TI é a melhor forma de se preparar para todas as demandas da empresa.
Esse setor irá avaliar as necessidades da organização e identificar as melhores alternativas para a resolução dos problemas gerenciamento de senhas.
Quer saber como organizar as senhas dos computadores da sua empresa? Com a ajuda de uma consultoria especializada em TI, como a 4infra, você terá as orientações necessárias para tomar sua decisão.
Entre em contato com a gente!
É uma linguagem de programação e plataforma computacional certamente em todos os tipos de aplicações em rede, e é o padrão global para o desenvolvimento e distribuição de aplicações móveis e incorporadas, jogos, conteúdo baseado na Web e softwares corporativos. Além disso, na emissão e no uso dos Certificados Digitais nos sites da Receita Federal,etc.
O download da aplicação é gratuita, e deve ser feito diretamente no site da fabricante. Existem duas possibilidades de download: as versões online e offline. Na versão online você precisa de conexão com a internet no momento da instalação para que o instalador faça download de complementos necessários. Já na versão offline todos os complementos já estão incluídos no download, e não há necessidade de conexão a internet.
O Windows (32 e 64 bits) vêm com o browser Internet Explorer 32 bits como padrão para exibição das páginas Web. Na eventualidade de seu Windows ser 64 bits o uso do Internet Explorer 64 bits é opcional e deve ser explicitamente selecionado para visualizar as páginas da Web. Recomendamos o uso do browser padrão 32 bits e o Java 32 bits. Caso você tenha browsers 32 e 64 bits instalados concomitantemente, instale o Java nas versões 32 e 64 bits.
Antes de instalar o Java no seu computador é muito importante que saibamos se já existe alguma versão instalada. Vá no Menu Iniciar do Windows > Painel de Controle > Programas e Recursos
Veja que neste exemplo o Java já está instalado, na versão 8 update 131 (64-bit)
Existem duas maneiras de desinstalar o Java: manualmente ou por meio da ferramenta de remoção do Java.
Vá no Menu Iniciar do Windows > Painel de Controle > Programas e Recursos selecione o Java e clique em desinstalar.
Há também a opção de baixar uma ferramenta própria que desinstala o Java do seu computador. Basta ir no site e fazer o download da Ferramenta Desinstalação do Java. Feito o download, quando executar, serão exibidas as versões detectas. Selecione a versão que deseja remover e pronto.
A própria Oracle Corporation, fabricante e desenvolvedora do Java, diz que é altamente recomendável que você desinstale do sistema todas as versões anteriores do Java. Manter versões anteriores podem representar um sério risco à segurança. Use a ferramenta de desinstalação do java, citada no sub tópico anterior, ou remova manualmente no Painel de Controle do Windows.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Caso seu objetivo final seja instalar a versão mais atual do Java, instale a versão nova primeiro, e apenas depois remova as versões anteriores. Se por ventura você desinstalar as versões antigas e depois instalar a versão atualizada, você poderá perder todo o prompt de segurança do java, como a lista de exceções do Java, por exemplo.
Tem alguma outra dúvida ou dificuldade com o Java? Abra um chamado na Central de Serviços e conte com nossos Analistas no Acesso Remoto para resolver o seu problema. Disponha sempre que precisar.
A integração de TI à sua empresa é uma das práticas mais fundamentais para o sucesso do negócio. A tecnologia da informação desempenha papel relevante em todas as áreas corporativas, sendo a maior responsável pela colaboração entre as equipes. Entretanto, o que se vê ainda são muitos gestores cometendo erros básicos na hora da integração de TI. Veja quais são os principais erros e como evitá-los!
Em um negócio, a área de TI deve atender a todos os usuários da organização. Eles se dividem em internos (colaboradores da empresa) e externos (clientes), dependendo do produto ou serviço oferecido. Mesmo quando só existe o público interno, é preciso se atentar às suas necessidades.
Um dos erros na integração de TI é não dar a devida atenção aos usuários. Isso pode colocar em risco a produtividade da empresa. Imagine que diversos funcionários relataram problemas de indisponibilidade nos sistemas, mas que, por falta de integração, a questão só foi resolvida horas depois. É um baque para a lucratividade da organização.
Por isso, é preciso estar à disposição para ouvir a opinião e as queixas dos usuários para melhorar a oferta dos serviços de TI.
A preocupação com a segurança da informação é também um ponto relevante para uma empresa. É preciso adotar práticas que protejam esse importante ativo estratégico, o que nem sempre ocorre. Um erro comum na integração de TI é conferir acesso indevido.
Há informações que somente podem ser acessadas por pessoas autorizadas, que podem lidar com informações sigilosas ou críticas. Porém, é comum vermos outros colaboradores solicitando acesso - e conseguindo - para resolver algum problema que apareceu na rotina.
Isso pode ter consequências graves para o negócio. O gestor de TI deve estabelecer boas políticas de acesso para garantir a segurança de seus sistemas e processos. Abrir exceções pode custar caro, especialmente diante de ataques cibernéticos cada vez mais elaborados.
Se por um lado, contar com o mesmo fornecedor de serviços de TI pode ser uma boa, devido aos preços sedutores, fácil integração entre os produtos e a reputação já conhecida, por outro pode ser uma grande erro. Quando há apenas um fornecedor, é possível que ele passe a ter controle significativo sobre os ativos de TI. E isso é uma questão chave.
É muito comum que, ao escolher um novo prestador, a empresa passe a ter problemas com o velho fornecedor, que dificulta a transição, adotando várias ações que podem prejudicar a organização. A migração para a nuvem é um grande exemplo disso, já que há dificuldade em migrar para a infraestrutura de um concorrente.
A saída é não se prender a somente um fornecedor de serviços. No caso da nuvem, é possível fazer parcerias com vários provedores, além de desenvolver práticas sólidas de gestão de tecnologia.
Utilizar tecnologias obsoletas em uma era de transformação digital é um erro assustador na integração de TI à empresa. Considerando que o ambiente da tecnologia da informação é extremamente dinâmico e lida diariamente com novidades, a organização não pode se manter cômoda com sua infraestrutura, sob pena de perder seu “poder de fogo” frente à concorrência.
Com o crescimento empresarial, a demanda por recursos de TI também aumenta, seja por parte dos clientes ou dos usuários internos. E utilizar soluções ultrapassadas pode ser uma grande trava para esse crescimento, já que, cada vez mais, as pessoas exigem uma resposta imediata do serviço.
Você se lembra quando o serviço de internet era discado? Imagine um negócio atual baseando sua conexão nesta modalidade, ao invés de utilizar fibra ótica e outras tecnologias mais apuradas?
A TI empresarial precisa ser dinâmica e acompanhar as tendências, e uma delas é a nuvem.
A cloud computing é a tecnologia base de qualquer negócio atual. Se você ainda não migrou para a nuvem, esse é o maior erro na integração de TI da sua empresa. A TI tradicional já não consegue acompanhar as evoluções tecnológicas que presenciamos hoje, além de ser mais propensa a erros.
A nuvem confere diversas vantagens aos negócios, como escalabilidade, custo-benefício, segurança, recuperação de desastres, entre outras. Ela possibilita o desenvolvimento de aplicações funcionais ao negócio, melhora a produtividade das equipes e facilita a colaboração.
Os gestores empresariais devem adotar práticas para evitar esses erros na integração de TI à empresa para melhorar sua performance. Quer saber como a 4infra pode te ajudar a não errar neste momento? Veja o que nossa consultoria faz por você!
