O número de reclamações sobre WhatsApp clonado não param de subir. Tanto números corporativos quanto pessoais estão sujeitos a sofrerem o golpe, mesmo com os recursos de criptografia da própria ferramenta. (mais…)
Mesmo as empresas que não trabalham diretamente com tecnologia, precisam de suporte de TI para desenvolverem suas atividades. Seja no atendimento ao cliente, comunicação interna, arquivamento de dados, reparo de máquinas, uso de softwares e outras dezenas de funções que ocupariam uma página inteira. (mais…)
Um Service Desk bem estruturado proporciona benefícios não apenas à equipe de TI, mas para toda a empresa, que também pode desfrutar dos seus resultados. (mais…)
A sigla ERP é bastante conhecida no meio de TI corporativo, mas nem todos os gestores sabem o que ela significa – ou para que serve. (mais…)
Com o objetivo de padronizar os serviços da organização e manter a competitividade do negócio, muitos gestores utilizam de estratégias que geram agilidade, autonomia e redução de custos. (mais…)
A área de TI da empresa, há muito, deixou de ser um setor do negócio que dava suporte técnico para as redes, computadores e sistemas utilizados. Hoje ela é considerada estratégica e determinante para as decisões do negócio. (mais…)
Para acompanhar as transformações tecnológicas e otimizar os processos de TI, as empresas precisam reestruturar vários aspectos de sua operação em informação e dados. Nesse contexto, surge o Rollout em TI, solução para gerenciamento do setor que inclui a esquematização e organização do projeto de mudança tecnológica da corporação. (mais…)
Avaliar o desempenho das estratégias da sua empresa é fundamental - mas disso já sabemos, certo? Contudo, se já ouviu falar da importância das KPIs para esse processo, e ainda não entende o que são (ou para que servem), calma.
Antes de mais nada, a sigla, americana (Key Performance Indicator), em português significa Indicadores-chave de performance. Portanto, as informações contidas nas KPIs vão salientar o desempenho do seu negócio.
Até aí, tudo bem; mas, entre tantos indicadores passíveis de mensuração, quais escolher? Como calcular e analisar KPIs? O primeiro passo para conseguir todas essas respostas é entender, em detalhes, o que esses indicadores representam.
A princípio, trata-se de um valor mensurável que demonstra a eficiência com que uma empresa progride em seus principais objetivos. As corporações utilizam KPIs em vários níveis para avaliar metas e prazos, indo do alto nível - desempenho geral - ao baixo nível - concentrado em departamentos específicos, como em vendas ou marketing, por exemplo.
As KPIs permitem transformar números em conhecimento aprofundado sobre o desempenho da empresa. A partir dos indicadores apresentados é possível identificar a origem de gargalos e revisionar as estratégias.
Além disso, se compartilhadas com os colaboradores, as KPIs funcionam como forma de motivá-los, já que, a partir delas, cada um vai enxergar seu papel no desempenho da corporação. Dados de KPIs permitem o estabelecimento de novas metas, potencialidade dos esforços, análise de obstáculos e progresso detalhado.
Em resumo, KPIs são importantes porque oferecem um diagnóstico sobre o que pode ser mensurado de positivo ou negativo nos métodos utilizados, sempre visando às melhorias. Consequentemente, a correta análise dos indicadores vai aperfeiçoar a operação da empresa, bem como seu posicionamento no mercado.
Avaliar, com frequência, os KPIs permite identificar de forma mais fácil as estratégias ruins e mudá-las antes que isso afete o objetivo final. Portanto, escolher os dados sujeitos à análise é a forma mais eficiente de filtrar as informações importantes em um primeiro momento.
Dentre os principais indicadores utilizados pelas corporações que se guiam pelas KPIs, podemos citar:
O ROI é um indicador fundamental para avaliar quanto a empresa ganhou ou perdeu com determinado investimento realizado.
A maneira mais simples de calculá-lo é subtraindo, da receita, o custo - que são todas as despesas necessárias para o investimento -, dividindo o resultado pelo custo. Em seguida, o resultado é multiplicado por 100.
Fórmula:
(receita - custo/custo) x 100
A partir do ROI é possível colocar na ponta do lápis o valor (e não apenas o custo) de cada investimento.
O CAC evidencia o quanto a empresa está investindo para conquistar um novo cliente. Para calcular esse indicador é preciso dividir o total de gastos feitos no processo de vendas pelo número de clientes obtidos no período.
Fórmula:
total de gastos feitos no processo/número de novos clientes
É um indicador que mede a eficácia do setor de vendas, além de ajudar a tomar decisões mais estratégicas para a aquisição de clientes.
A taxa de churn representa o percentual da quantidade de clientes que deixaram a empresa em um determinado período. Para calculá-lo, basta dividir a quantidade de cancelamentos de contrato do período pela base total de clientes ativos.
Fórmula:
número de clientes que cancelaram no último período/número da sua base de clientes.
O Churn é um indicador que mostra claramente a satisfação do cliente com o serviço prestado, além de evidenciar o tempo de vínculo dos clientes em relação à empresa.
Para além desses exemplos, há muitos outros dados que você pode incluir na sua planilha de KPIs, para a empresa, como um todo, ou apenas para a infraestrutura de TI. Todos eles vão depender única e exclusivamente da sua estratégia de mercado para que você decida se figurarão (ou não) em suas listas.
Ainda não tem uma estratégia desenhada - ou quer conferir informações que levem a um projeto inicial? Estamos aqui para te ajudar a otimizar o processo e garantir a segurança das informações. Acesse nosso blog e entre em contato para assessoria personalizada.
Antes mesmo que a tecnologia fosse parte integrante das nossas vidas, as empresas tinham uma forma de armazenar dados. Ou seja: ainda que fora da nuvem, a classificação de informações é uma prática muito mais antiga do que imaginamos. (mais…)
A partir do momento em que você se conecta à internet, está correndo o risco de sofrer ataques cibernéticos. Dizer isso é chover no molhado, mas não custa reforçar: qualquer tentativa de invasão pode fragilizar todas as informações, pessoais ou corporativas, do dispositivo vulnerável. (mais…)
